2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（8）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題

1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游社，接待或部同游客旅行、游覽，按照 或 和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的 和 。

3、 、 是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自 、 旅游項(xiàng)目或者 導(dǎo)游活動(dòng)。

5、地陪接團(tuán)時(shí)，在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的4項(xiàng)服務(wù)包括：認(rèn)找旅游團(tuán); ; 集合登車(chē)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)把正確答案的字母填入題后的括號(hào)中。)

1、導(dǎo)游人員不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，他們對(duì)待游客的態(tài)度應(yīng)該是( )。

A、一視同仁 B、因人而異 C、厚此薄彼 D、嫌貧愛(ài)富

2、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，三者都必須全面執(zhí)行的是( )。

A、全陪和領(lǐng)隊(duì)之間簽訂的協(xié)議

B、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間簽訂的協(xié)議

C、全陪和地陪之間簽訂的協(xié)議

D、旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的協(xié)議

3、持OK票的游客，若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國(guó)際機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛( )辦理再證實(shí)手續(xù)。

A、12小時(shí)以前 B、24小時(shí)以前

C、48小時(shí)以前 D、72小時(shí)以前

4、接到殘疾旅游者后，應(yīng)該( )。

A、非常的關(guān)注和照料 B、打聽(tīng)其殘疾的原因

C、加倍地問(wèn)候和幫助 D、恰當(dāng)?shù)仃P(guān)心和照顧

5、按照中國(guó)民航的規(guī)定：不滿2周歲的嬰兒可按成人票價(jià)的( )購(gòu)買(mǎi)嬰兒票。但不提供座位，也不能免費(fèi)托運(yùn)行李。

A、5% B、10% C、15% D、20%

6、北京時(shí)間為18點(diǎn)時(shí)，赫爾辛基的時(shí)間為( )。

A、12點(diǎn) B、8點(diǎn) C、24點(diǎn) D、次日2點(diǎn)

7、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游征者，由旅游行政部門(mén)責(zé)令其改正;拒不改正的，處( )罰款。

A、500元以下 B、600元

C、700元 D、800元以上

8、導(dǎo)游人員通常用( )講解方法來(lái)講述一個(gè)旅游目的地的基本情況、歷史沿革。

A、虛實(shí)結(jié)合法 B、分段講解法

C、制造懸念法 D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

9、在率旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前( )到達(dá)集合地點(diǎn)。

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

10、同屋旅游者因鬧矛盾而要求住單間，因飯店還有空房，經(jīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)無(wú)效后，地陪同意滿足其要求，但說(shuō)明房費(fèi)一般是( )。

A、領(lǐng)隊(duì)付現(xiàn) B、旅行社付現(xiàn)

C、旅游者共同付現(xiàn) D、誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付現(xiàn)

三、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將符合題意選項(xiàng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。)

1、面對(duì)高齡旅游者，導(dǎo)游人員最好、最有說(shuō)服力的做法就是對(duì)他們有( )。

A、謙恭尊敬的態(tài)度 B、百依百順的行為

C、體貼入微的關(guān)懷 D、不辭辛苦的服務(wù)

2、當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失時(shí)，地陪應(yīng)立即向本團(tuán)的其他游客和景點(diǎn)工作人員了解情況外，應(yīng)該( )。

A、帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪去尋找 B、帶領(lǐng)全團(tuán)游客去尋找

C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找 D、帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

3、旅游者要求住高于合同規(guī)定的住房，處理方法有( )。

A、如有，可以滿足 B、客人應(yīng)付原定飯店退房費(fèi)

C、雖有，應(yīng)婉言拒絕 D、客人應(yīng)付房費(fèi)差價(jià)

4、下列人員中，我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止其入境的是( )。

A、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣(mài)淫活動(dòng)者

B、未持有效護(hù)照、證件或簽證者

C、患有艾滋病等傳染病者

D、不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用者

5、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A、一律婉言拒絕

B、征求領(lǐng)隊(duì)和其他成員的意見(jiàn)

C、請(qǐng)示旅行社，按有關(guān)規(guī)定辦理

D、可以置之不理

四、案例分析題

旅游團(tuán)離境前，一個(gè)老年游客找到全陪小李，將一個(gè)密封的盒子遞給他并說(shuō):“盒里是些貴重東西，本來(lái)想親手轉(zhuǎn)交給我的一位朋友，但沒(méi)有時(shí)間，現(xiàn)在只得請(qǐng)你將此盒轉(zhuǎn)交給我的朋友了”。全陪為使游客高興，接受了委托，并親自將盒子叫給了游客的朋友?？墒牵肽旰?，老年游客寫(xiě)信給旅行社，詢問(wèn)為什么李先生沒(méi)有將盒子交給朋友。當(dāng)旅行社調(diào)查此事時(shí)，小李說(shuō)已經(jīng)交了，并詳細(xì)介紹了整個(gè)過(guò)程，旅行社領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅地批評(píng)了小李。

請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)對(duì)不對(duì)?為什么?怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求?

參考答案：

一、填空題

1、組團(tuán)合同; 與旅游者約定的內(nèi)容

2、傳統(tǒng)文化; 現(xiàn)代文明

3、熱愛(ài)祖國(guó); 熱愛(ài)社會(huì)主義

4、增加; 減少; 終止

5、核實(shí)人數(shù); 清點(diǎn)行李

二、單項(xiàng)選擇題

1、A 2、D 3、D 4、D 5、B 6、A 7、A

8、D 9、B 10、D

三、多項(xiàng)選擇題

1、ACD 2、CD 3、ABD 4、ABCD 5、BC

六、案例分析題

答案:領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)的。小李的主要錯(cuò)誤是：

(1) 違背了處理游客要求轉(zhuǎn)交物品的一般原則;

(2) 在不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時(shí)就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品有錯(cuò);

(3) 既沒(méi)讓老年游客寫(xiě)委托書(shū)，也沒(méi)有讓收件人寫(xiě)收條。

導(dǎo)游員對(duì)此類委托的正確做法是：

(1) 一般要婉言拒絕;

(2) 讓游客親自將物品叫給朋友或陪他去郵局郵寄;

(3) 游客確有困難又堅(jiān)持請(qǐng)導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交時(shí),應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托;

(4) 要請(qǐng)游客打開(kāi)盒子看清楚是什么貴重物品,若有應(yīng)稅物品先讓起納稅;

(5) 讓委托人寫(xiě)委托書(shū)(必須寫(xiě)明物品名稱和數(shù)量，收件人姓名和地址);

(6) 物品送交收件人后要讓其寫(xiě)收條;

(7) 導(dǎo)游員應(yīng)將委托書(shū)和收條交旅行社保管、備查。

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