2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案（7）

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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質(zhì)、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空

1. 300市畝土地等于_____________公頃。

2. 當北京時間為12時時,東京時間應為______時,巴黎時間則為_______時。

3. 導游服務是導游人員代表_______________,接待或陪同游客旅行、游覽,按照_______________或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。

4. 地陪導游服務程序中的準備工作包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。

5. 為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援,導游員應該記住以下電話號碼:匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

6. 按照《導游人員管理條例》規(guī)定,導游人員是指取得____________,接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

7. 國內(nèi)游客丟失身份證,應由_____________核實后開具證明,失主持證明到_______________報失,經(jīng)核實后開具身份證明。

8. 旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客,在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

二、單項選擇

1. 旅游團游東湖時,一游客提出希望單獨劃船游湖,導游員應()

A.同意其要求,但陪同一起劃船

B.說明為了安全,不能同意其要求

C.婉言勸阻,若游客堅持,就不必阻攔

D.讓游客去問領(lǐng)隊,游領(lǐng)隊決定

2. 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定,可以放在托運行李中的一組物品時:()

A貨幣、首飾、合約、有價證券 B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

C.衣物、食品、錄像帶、刀剪

D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶

3. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達的國家,所有導游人員中,水平,級別最高的是()。

A.專業(yè)導游員

B.業(yè)余導游員

C.旅游景點導游員

D.義務導游員

4. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中,()處于核心地位的。

A.飯店

B.交通部門

C.旅游景點

D.旅行社

5. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游人員,導致

空接。此時,導游人員應當()。

A.在接站地等候

B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.同交通部門聯(lián)系

6. 一名游客購物回飯店后,因?qū)︻伾粷M意而要求導游員幫他退換,導游員可以()。

A.讓游客自己去退

B.陪同前往,幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

7. 華氏86度相當于攝氏()。

A.30度

B. 32度

C.34度

D.35度

8. 下列情況中(),游客提出換房,導游人員應立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好

B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.要求住高檔客房又拒付差價

D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

9. 導游員到飯店接送散客,在接不到客人時,在什么情況下可以離開飯店?()

A.與司機共同尋找20分鐘后

B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認已找不到游客

D.尋找后確認已找不到游客,經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后

10. 導游服務是審美和求知的媒介,體現(xiàn)導游服務的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

三、多項選擇

1. 一游客因父亡,需要他立即回國料理后事,他中途退團后未享用的綜合服務費,按旅

游協(xié)議書規(guī)定,應()。

A.不予退還

B.部分退還

C.全部退還

D.旅行社與游客協(xié)商解決

2. 下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故。()

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更,但計調(diào)人員沒有及時通知導游員

3. 下列哪些服務屬于導游服務的范圍:()

A.市內(nèi)交通服務

B.現(xiàn)場參觀訪問

C.委托代辦服務

D.飯店叫醒服務

4. 下列旅客中可免交機場建設(shè)費的有:()

A.持公務護照的出境旅客

B.持外交護照的出境旅客

C.嚴重傷殘旅客

D.12周歲以下的兒童

5. 導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是:()

A.存在安全問題時

B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

C.旅游團即將離開本地時

D.影響旅游活動順利進行時

四、案例分析題

地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認真負責,在兩個半小時內(nèi)向游客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題,王小姐說:“時間很緊,現(xiàn)在先游覽,回飯店后我一定詳細回答你的問題。”游客建議她休息,

她都謝絕了。雖然很累,但她很高興,認為自己出色地完成了導游講解任務。然而,出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她,反而寫信給旅行社領(lǐng)導批評了她。她很委屈,但領(lǐng)導了解情況后說老年游客批評得對。

(1)為什么說老年游客批評得很對?

(2)應該怎樣接待老年散客?

參考答案：

一.填空題

1. 20

2. 13,5

3. 被委派的旅行社,組團合同

4.物質(zhì)準備,形象準備,心理準備,聯(lián)絡暢通準備

5. 110,119,120

6. 導游證,旅行社委派,向?qū)?講解,其它服務

7. 接待社,公安局

8. 定額票據(jù)

二.單項選擇題

1.B 2.C 3.C 4.D 5.C

6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

三.多項選擇題

1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.BD 5.ABC

四.案例分析題

(1)老年夫婦的批評很有道理(4分)

①很顯然,王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情,讓他們作了一次疲勞的

游覽;

②老人表面上勸王小姐休息,實際上是他們累了,很想休息一會兒,可惜王小姐不理

解;

③王小姐不應該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于黃鶴樓的問題,也不能讓老人在短時間內(nèi)看

那么多的東西。

(2)接待老年散客的正確做法是:(4分)

①對游覽線路,導游員要提出建議,作好顧問,但由游客選擇,不能勉強游客接受你

的安排;

②對老年散客,一定要注意勞逸結(jié)合,他們提出要休息,就找地方休息,有時還要建

議他們休息,絕不能強拉他們?nèi)ビ斡[;

③對景點作必要介紹后,導游講解應以對話、討論形式為好;

④一般情況下,要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題。

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