2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（3）

相關(guān)推薦：2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案匯總

導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.旅游者丟失財物時,導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的_______________、_______________、價值,分析丟失的可能的時間和地點(diǎn),并協(xié)助尋找。如屬被盜,須立即向公安部門和_______________報案,經(jīng)查仍無著落,應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓膊烤珠_具 _______________。

2.在處理旅游者的越軌行為時,要分清越軌行為和非越軌行為的界限,分清_______________的界限,分清無故和有因的界限,分清_______________的界限。

3.中國游客出境必須向我國______________________________交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的_______________。如赴中國香港旅游則必須提交_______________。

4.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在_______________支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的_______________,而實(shí)際上是一種_______________的消費(fèi)者信貸。

5.旅游團(tuán)隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付_______________或_______________的方式,有組織地按_______________進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。

二、單項選擇題(請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。)

1.北京時間上午9時,法蘭克福時間為()。

A、4:00

B、2:00

C、8:00

D、10:00

2.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動的()。

A、法律性文件

B、契約性文件

C、指導(dǎo)性文件

D、參考性文件

3.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機(jī)位的工作一般由()來做。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、團(tuán)長

4.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán),應(yīng)提前()進(jìn)車站站臺等候。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

5.旅游車發(fā)生交通事故時,導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。

A、迅速匯報

B、保護(hù)現(xiàn)場

C、組織搶救

D、安撫旅游者

三、多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi),錯選、漏選、多選均不得分。)

1.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后,應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計劃,明確()。

A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)

B、離開本地的日期,所乘航班或車次

C、游客下榻的飯店

D、送站車輛的座位數(shù)

2.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對旅游者的苛求和挑剔,應(yīng)該()。

A、禮讓三分

B、認(rèn)真傾聽

C、耐心解釋

D、微笑對待

3.旅游團(tuán)內(nèi)一位中國臺灣請求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動,地陪應(yīng)該()。

A、請示組團(tuán)社

B、征求領(lǐng)隊意見

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見

D、婉言謝絕

4.下述海外來華游客中,()無須辦理入境簽證。

A、港澳臺同胞

B、華僑

C、外籍華人

D、過境游客

5.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者談活時,應(yīng)避免問及對方的()

A、工資收入

B、個人經(jīng)歷

C、家庭財產(chǎn)

D、婚煙狀況

四、簡答題

在旅游活動過程中,導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來防止治安事故的發(fā)生?

五、案例分析

案例1：某旅行團(tuán)按計劃乘MH456航班于10月25日16:20飛抵S市。地陪小王提前20分鐘到機(jī)場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá),但小王未接到客人。

請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故?

案例2：某旅行團(tuán)于18日早上到達(dá)K市,按計劃上午參觀景點(diǎn),下午自由活動,晚上19:30觀看文藝演出,次日乘早班機(jī)離開K市。抵達(dá)當(dāng)天,適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動,并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目,部分團(tuán)員提出,下午想去觀賞民族節(jié)慶活動,并放棄觀看晚上的文藝演出,同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。

針對此種情況,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理?應(yīng)做好哪些工作?

參考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 形狀, 特征, 保險公司, 失竊證明書

2. 有意和無意, 言論和行為

3. 口岸邊防檢查站,簽證, 往來中國香港特別行政區(qū)通行證

4. 指定地點(diǎn), 信用憑證, 分期付款

5. 綜合包價, 部分包價, 預(yù)定行程計劃

二、單項選擇題(每題1分,共15分)

1、B 2、B 3、C 4、C 5、C

三、多項選擇題(每題2分,共20分)

1、ABC 2、AD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC

四、簡答題

答:A、提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜,不要隨身攜帶(1分);不與陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門(1分);不與私人(黃牛)兌換外幣(1分) B、離開旅游車時,要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)(1分)。旅游者下車后,應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門、車窗(1分)。

C、在旅游活動中,導(dǎo)游人員應(yīng)時刻與旅游者在一起,密切注意周圍環(huán)境(1分)。

D、交通工具在行駛過程中,不得隨意停車,搭乘無關(guān)人員(1分)。

五、案例分析

案例1:

(1)小王應(yīng)詢問機(jī)場工作人員,確定本次航班的乘客已全部進(jìn)港,(0.5分)在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的乘客;(0.5分)

(2)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘;(1分)

(3)若確定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán),(0.5分)小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系,(0.5分)報告迎接情況;(0.5)

(4)再次核實(shí)該旅行團(tuán)抵達(dá)的日期和航班有無變化;(1分)

(5)若屬旅行團(tuán)換乘其他航班,(1分)或旅行團(tuán)推遲到達(dá),(1分)推遲時間不長,可留在機(jī)場繼續(xù)等候;(1分)

(6)若推遲時間較長,應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排,重新落實(shí)接團(tuán)事宜;(1分)

(7)若屬其他原因,并確認(rèn)迎接無望時,經(jīng)本社有關(guān)部門同意,小王方可離開機(jī)場。(1.5分)

案例2:

(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動;(1.5分)

(2)如果節(jié)慶活動地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線,且時間上不沖突,可以滿足他們派車接送的要求。(1分)

若不同路,應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛,車費(fèi)自理;(1分)

(3)參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理,(1分)放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退;(1分)

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店(0.5分),因次日要乘早班機(jī)離開,更不能通宵逗留;(0.5分)

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣;(1分)

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來的路線(0.5分)、飯店的名稱(0.5分)及電話號碼;(0.5分)

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點(diǎn)。(1分)

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，導(dǎo)游證復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，您可以點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫免費(fèi)下載。