2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案（2）

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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.導游服務是導游人員代表_______________,接待或陪同游客旅行游覽,按照_______________或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

2.“賓客至上”表現(xiàn)在導游人員在處理問題時要以_______________為重,不能過多地強調自己的困難,更不能以_______________來對待或左右游客,而應盡可能地滿足游客的_______________。

3.導游服務與服務行業(yè)中其它服務不同的特點,歸納起來有如下幾點:_______________、_______________、復雜多變和_______________。

4. _______________、_______________、和_______________構成了導游服務的三個要素。

5.導游人員應嚴格按照旅行社確定的_______________,安排旅行,游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者_______________導游活動;在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人身、財物安全的情況,導游人員應向游客作出_______________和 _______________,并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。

二、單項選擇題(請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。)

1.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者,當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是()。

A、組團人員

B、全陪導游人員

C、地陪導游人員

D、領隊

2.導游語言原則中最基本的原則是()。

A、正確

B、清楚

C、生動

D、靈活

3.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團活動,導游人員應該()。

A、婉言拒絕

B、首先取得領隊和旅游團其他成員的同意

C、表示贊成

D、首先向領導匯報

4.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》,欲辦手續(xù),由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證

B、中華人民共和國出境通行證

C、回鄉(xiāng)證遺失證明

D、港澳同胞旅行證

5.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時,按成人全票價的()付費。

A、70%

B、30%

C、50%

D、10%

三、多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內,錯選、漏選、多選均不得分。)

1.小包價旅游的非選擇部門包括()。

A、住房及早餐

B、導游服務

C、機場(車站、碼頭)至飯店的接送服務

D、城市間交通

2.在下述知識中,屬于導游人員必須掌握的旅行知識有()。

A、交通知識

B、衛(wèi)生防病知識

C、貨幣保險知識

D、旅游法規(guī)知識

3.在旅游過程中,全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的途徑是()。

A、彼此尊重,平等相待

B、互諒互讓,共擔責任,

C、相互學習,取長補短

D、主動配合,建立友情

4.地陪在同領隊核對和商定日程時,如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入,地陪應持的態(tài)度是()。

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B、對無法滿足的出入部分進行解釋,耐心說服

C、及時報告接待旅行社,查明原因

D、如果是接待方的責任,則實事求是地說明情況

5.在下列工作中,屬于全陪服務準備工作的有()。

A、熟悉接待計劃

B、制定旅游活動日程

C、做好必要的物質準備

D、與有關地方接待社聯(lián)系

四、簡答題

1.旅游團離站前,全陪應辦理哪些相關事宜?

2.地陪應如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生?

五、案例分析

案例：一旅游團在某名山游覽,其中一位旅游者在登山時不慎摔傷,左手臂骨折,流血,疼痛不止。此時,地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內服藥取出,讓受傷旅游者服用。隨后,地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫(yī)院治療,自己則帶團繼續(xù)活動。

請指出地陪這樣做的不妥之外,并寫出正確的處理措施。

參考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 被委派的旅行社, 組團合同

2. 旅客利益, 個人的情緒, 合理(正當)要求

3. 獨立性強, 腦體高度結合, 跨文化性

4. 語言, 知識, 服務技能

5. 接待計劃, 中止, 真實說明, 明確警示

二、單項選擇題(每題1分,共15分)

1、C 2、A 3、B 4、B 5、D

三、多項選擇題(每題2分,共20分)

1、CD 2、BC 3、ACD 4、BCD 5、ABC

四、簡答題

1、答:(每全要點1分)

A、提醒地陪提前落實離站的交

B、通票據(jù),核實離站的準確的時間;

C、做好上、下站聯(lián)絡工作;

D、協(xié)助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作;

E、協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關登機手續(xù);

F、核實地陪交給的行李票據(jù),并妥善保管好;

G、認真填寫好結算單據(jù),與地陪雙方簽字,并保管好自己的一份。

2、答:A、抵達景點時,下車前地陪應向旅游者講清該景點停留時間以及參觀瀏覽結束后的集合時間和地點(2分)

B、提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號(1分);在進景點門前,地陪應向旅游者講解游覽線路,提醒游覽注意事項(1分)。

C、時刻不離旅游者,并注意觀察周圍環(huán)境(1分);與領隊、全陪一起密切配合,隨時清點人數(shù),特別關照老弱病殘的旅游者(2分)。

五、案例分析

(1)地陪不得擅自給受傷的游客用藥;(1.5分)

(2)游客受傷骨折,地陪應就地先做初步處理:

(A)如骨折處出血,應立即采取止血措施:(1.5分)

(B)給受傷游客做簡易包扎;(1.5分)

(C)為避免轉動骨折肢體,(1分)地陪應為傷者上好夾板;(1分)

(3)受傷游客的治療費先由本人支付,(1分)然后再按有關保險規(guī)定處理。(1分)

(4)事后地陪應前往醫(yī)院看望受傷游客。(1.5分)

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