2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案（4）

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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單選題:

1、()原則是導游服務的出發(fā)點。

A、滿足游客要求

B、經濟效益

C、按合同辦事

D、合理而可能

2、()是導游人員應具備的素質,它是導游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神

B、知識結構

C、技能水平

D、身體素質

3、()是導游服務的重頭戲,也是旅游活動的核心內容。

A、沿途導游講解

B、景區(qū)景點講解

C、文化娛樂活動

D、品嘗風味餐

4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡,主要應由()來完成。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、賓館前廳接待員

5、游客要求導游員轉遞(),應婉言拒絕,請其自行處理。

A、高檔禮品

B、照片

C、食品

D、信件

6、散客旅游服務按其服務的地點,可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類,其中,()的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類

B、第一類和第二類

C、第一類和第三類

D、第二類和第三類

7、中國臺灣同胞回大陸旅游時丟失《中國臺灣同胞旅游證明》,應向遺失地有關部門報失,由()核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局

B、中國旅行社

C、地接社

D、公安局和中國旅行社

8、()是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關。

A.準確判斷,初步采取應急措施

B.處驚不慌,摸清情況

C.及時匯報,采取根本性的解決辦法

D.關心當事人,做好善后工作

9、導游員要積極創(chuàng)導協(xié)調性交往,最終使旅游者進入理性的()。

A、家長自我狀態(tài)

B、兒童自我狀態(tài)

C、成人自我狀態(tài)

D、家長兼具兒童自我狀態(tài)

10、導游員在講解景物的過程中,說到關鍵時刻,故意收住話題,引而不發(fā),使游客產生急于了解下文的迫切心理,從而起到欲擒故縱的藝術效果,這種講解方法是()。

A、懸念法

B、情景法

C、滲透法

D、重點法

11、按照中國海關的有關規(guī)定,旅客攜帶中藥材和中成藥出境,總值人民幣限額為()。

A.、前往國外和前往港澳的均為150元

B.、前往國外和前往港澳的均為300元

C.、前往國外的150元,前往港澳的300元

1

D.、前往國外的300元,前往港澳的150元

12、在旅游過程中,游客()時,切忌急著抬或背著去醫(yī)院。

A、暈車

B、中暑

C、骨折

D、心臟病猝發(fā)

13、在我國()朝,把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經”。

A、漢

B、唐

C、宋

D、明

14、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景區(qū)景點導游員,這是按() 劃分的。

A、業(yè)務范圍

B、職業(yè)性質

C、使用語言

D、技術等級

15、游客進飯店后,若遇房間尚未打掃,地陪應立即()。

A、敦促飯店方面給予換房

B、敦促飯店方面給予打掃

C、報告旅行社

D、寬慰游客

16.、當領隊提出的要求與原行程不符時,又涉及接待規(guī)格時導游員一般應()。

A、婉言拒絕

B、盡量滿足

C、報告旅行社

D、友好協(xié)商

17、旅游團中有旅游者希望攜其在華親友的孩子隨團活動,導游員應該()。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見

D、首先向領導匯報

18、導游員獲得領隊合作與支持的首要因素是()。

A、尊重領隊

B、避免正面沖突

C、支持領隊工作

D、照顧領隊

19、旅游車途徑宋慶齡故居時,導游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻,這種講解方法屬于()

A、陳述法

B、滲透法

C、情景法

D、虛實法

20、旅客在航班規(guī)定離站時間前2小時之內要求退票,需支付的退票費為客票價的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、10%

二、多項選擇題

1、導游服務的性質主要有()。

A、社會性

B、經濟性

C、文化性

D、涉外性

E、藝術性

2、導游員要遵從導游規(guī)范,嚴格禁止()。

A.變更接待計劃或中止導游活動

B.私自承攬導游業(yè)務

C.佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D.給游客用藥

E.游客在非游泳區(qū)游泳

3、地陪接團前的計劃準備的內容主要有()。

A、熟悉旅游計劃

B、落實接待事宜

C、準備從事艱苦的工作

D、帶好導游旗等 E. 制定旅游活動日程

4、下列說法正確的是()。

A.、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的

B.、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

C.、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的因素

D.、沿途風光導游就是見人說人,見物說物

E.、進入飯店后,領隊分發(fā)房卡,地陪要掌握游客房間號

5、一篇精彩的導游詞能夠()。

A、消除游客旅途疲勞

B、縮短地陪與游客的距離

C、調動游客的游興

D、使導游員進入角色

E、給游客留下好的第一印象

6、用餐前有游客臨時提出吃素要求,地陪應該()。

A、與餐廳聯(lián)系,盡可能給予滿足

B、如有困難,協(xié)助其自行解決

C、告之餐費自理

D、耐心解釋,說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

E、請示旅行社

7、按產生原因分,旅游故障可分為()。

A、自然性旅游故障

B、責任性旅游故障

C、來自游客方面的旅游故障

D、重大旅游故障

E、一般旅游故障

8、調節(jié)游客不良情緒的方法很多,其中的方法有()。

A、物質補償法

B、轉移注意法

C、類比法

D、分析法

E、精神補償法

9、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色,但在()場合全陪的講解不可或缺。

A.、旅游團入境后概要介紹整個行程

B.、旅游團抵達一旅游目的地

C.、旅游團抵達賓館即將入住

D.、旅游團在旅游目的地之間轉移途中

E.、旅游團在旅游定點商店購物

10、同團隊旅游相比,散客旅游具有()的特點。

A、批次少

B、預定期短

C、逗留時間短

D、零星現(xiàn)付

E、價格略低

三、案例分析

1、由格林女士任領隊的美國A旅游團與全陪、地陪一起,于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后,當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時,一位游客匆匆趕到大堂,請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù),地陪思忖片刻后說:“今天時間晚了,明天再說吧”!

請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范,

(1)分析該團地方導游員哪些方面做得不妥?

(2)說明地方導游員滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法?

2.新加坡旅游團一行32人,按原計劃于9月11日19:50乘1501航班由B市飛往C市。10日下午B市導游員接到地方接待社的通知,該團改乘11日13:20航班。對此,B市導游員應采取哪些措施?

參考答案:

一、單選題

1-5：AABCC 6-10：DABCA

11-15：DDBAB 16-20：ACACA

二、多選題

1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE 6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD

三、案例分析題

1.(1)不應為游客辦理住房手續(xù),而是應協(xié)助;不應向游客分發(fā)房卡,房卡由領隊分發(fā);沒有具體介紹飯店的住房設施;沒有照顧行李進房;沒有宣布用餐時間;沒有留下足夠的時間處理游客進房后的問題;未著手幫助游客聯(lián)系,辦理其親屬隨團活動的有關事宜。

(2)了解具體情況;向旅行社匯報;因太晚辦不了隨團手續(xù),要告訴當事人并保證第二天一早幫助辦理，征得領隊格林女士和其他游客的同意;帶領游客或告訴游客隨同親屬去旅行社辦理入團手續(xù):出示有效證件、填寫表格、交納費用;上團后,導游員應一視同仁

2.縮短一地旅游活動;退11日的晚餐;通知下一站接待旅行社;與全陪協(xié)商取得一致意見;向領隊及有影響的人士道歉,求得諒解;請領隊有影響的人士協(xié)商,分頭做游客的工作;抓緊時間將計劃內的游覽景點完成,如確有困難,游覽代表性的景點;請示領導,給予一定的物質補償;必要時向全團道歉。

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