2017年導游考試基礎知識題庫（7）

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　　1、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作?

　　(1)集中交運行李，地陪應與領隊、全陪共同確認行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運卡(2)辦理退房手續(xù)。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續(xù);(3)集合登車。出發(fā)前應詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺;(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

　　2、送行服務中的至送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面?

　　(1)回顧游覽活動，感謝大家合作(2)表達方值和借別之情;(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;(4)若在旅游活動中;有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉(5)表達美好的祝愿。

　　3、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續(xù)。具體規(guī)定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場;(2)乘國內(nèi)航班應提前1.5小時抵達機場(3)乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

　　4 、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場?

　　(1)在送出境團時，當旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開;(2)在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

　　5、你是一外地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結(jié)束后，應做哪些善后工作?

　　(1)認真填寫《陪同小結(jié)》

　　(2)實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

　　(3)填寫有關接待和財務結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、按持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關人員。并到財務部門結(jié)清帳目;

　　(4)妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人

　　(5)接團若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

　　6、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定;我國保險賠償、賠付范圍包括哪些?

　　(1)人身傷亡、急性病死亡一起的賠償;(2)受傷和急性病治療指出的醫(yī)療費;(3)死亡處理和遺體遣返所需費用;

　　(4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償;(5)第三者責任引起的賠償。

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