2017年導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識題庫（5）

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　　1地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

　　(1)安排旅游活動;(2)做好接待工作;(3)負責(zé)導(dǎo)游講解;4)維護游客安全;(5)妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

　　2導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?～

　　(l)良好的思想品德;(2)淵博的知識;(3)較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神;(4)較高的導(dǎo)游技能;(5)競爭意識和進取精神;(6)身心健康;(7)得體的儀容、儀表。

　　3導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?

　　(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;(3)自覺地遵紀守法;(4)自尊、自愛，不失人格、國格;(5)注意小節(jié)

　　4、你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作?

　　(l)熟悉接待計劃;(2)落實接待事宜;3)物質(zhì)準備;(4)心理準備;(5)語言和知識準備;(6)形象準備。

　　5做為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜?

　　(l)落實旅游車輛;(2)掌握聯(lián)系電話(3)落實住房和用餐(4)了解運送行李情況5)了解不熟悉的景點情況。(6)校對日程安排表(7)與全陪聯(lián)系。

　　6做為一名地陪，你在上團之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準備?

　　(l)按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費用;(2)帶好接待計劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

　　7、做為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?

　　(l)確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發(fā)前，地陪要向機場(預(yù)定時間前2小時)火車站、輪船港(預(yù)定時間前1小時)確認到達難確時間;(2)與旅行車司機聯(lián)絡(luò);(3)提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置(4)再次核實旅游團抵達的準確時間;(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點;(6)持接站牌迎候旅游團。

　　8旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

　　(l)認狀旅游團。(2)核實人數(shù)，(3)加與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社;(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù);(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車

　　9旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作?

　　(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。(2)調(diào)整時間;接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間。(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時間和慢車地點

　　10旅游團抵達飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系。(2)照顧行李進房。(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項。(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求(5)宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。(6)確定叫早時間

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