導(dǎo)游前輩談導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗三：社會對導(dǎo)游要求越來越高

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　　全國導(dǎo)游資格證考試大綱

　　“如果團(tuán)隊進(jìn)行得太順利，往往顯示不出導(dǎo)游的重要性。表揚(yáng)信也一般是有突發(fā)事件出現(xiàn)的情況下才會收到的!”陳新舊幽默地對記者說。隨著旅行社的增多，競爭加大，導(dǎo)游越來越不好做，人們對他們的要求也越來越高。

　　導(dǎo)游證不是入職的惟一條件

　　導(dǎo)游對于一個公司而言是靈魂，但是如果請?zhí)鄬Ｂ毜膶?dǎo)游，就會增加成本，因此旅行社既有專職的導(dǎo)游，又有兼職的導(dǎo)游。大約在2000年，旅游界盛傳旅行社不能養(yǎng)導(dǎo)游了，由導(dǎo)游公司提供導(dǎo)游。但從導(dǎo)游公司要來的導(dǎo)游，質(zhì)量會不穩(wěn)定，從而影響旅行社的動作和聲譽(yù)，因此這個傳聞并未成為現(xiàn)實。

　　在招聘導(dǎo)游時，應(yīng)聘者必須具備導(dǎo)游證，但這并不是惟一的條件。廣東省導(dǎo)游考試的難度要比其他省難，通過是否持證我們能選出一部分符合條件的人。另外，我們還要求導(dǎo)游能說會道，粵語、普通話都要講得好，對身高、相貌也有一定的要求。不過現(xiàn)在導(dǎo)游這行并不吃香，長得很漂亮(英俊)又有能力的人在導(dǎo)游行業(yè)并不多見。

　　做導(dǎo)游越來越難

　　現(xiàn)在旅行社越來越多，客人對導(dǎo)游的要求也越來越高，我們也提高了對導(dǎo)游處理能力的要求。其實導(dǎo)游的壓力不是來自自身而更多的是來自于與旅行社的溝通以及接待方面。例如，到達(dá)旅游點(diǎn)的時候才發(fā)現(xiàn)硬件不對，必須馬上想辦法更換，或者以退錢給游客等方式安撫大家的情緒，找到解決問題的各種方法。這對導(dǎo)游處理問題的能力是極大的考驗。

　　雖然導(dǎo)游難做，但是不少人還是看上了做導(dǎo)游的回報———可以免費(fèi)去旅游，增長見識，認(rèn)識更多人。我本身也做過多年導(dǎo)游，所交的朋友都是帶團(tuán)時認(rèn)識的，連老婆也是團(tuán)友的同事。

　　正因為導(dǎo)游素質(zhì)有差別，好導(dǎo)游難做，所以我們對導(dǎo)游實行分級制，將他們分為ABC級，越高級的導(dǎo)游，基本工資越高，出團(tuán)機(jī)會也越多，收入自然也就水漲船高。

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