2011江蘇導游證考試《導游服務技能》真題試卷及答案

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　　一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分。共30分。)

　　1. 是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。D

　　A.導游、接站服務

　　B.接站、導游服務

　　C.商定、核定日程

　　D.核對、商定日程

　　2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應 。B

　　A.予以婉拒，要向客人表示歉意

　　B.盡量滿足旅游者的要求

　　C.事先和旅游者說明餐費自理

　　D.做好解釋工作，說明困難

　　3.旅行團抵達飯店后，由 負責分發(fā)房卡。A

　　A.領隊或全陪

　　B.領隊或地陪

　　C.全陪

　　D.地陪

　　4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜 。A

　　A. 12：00

　　B.12：40

　　C.14：00

　　D.13：30

　　5.小包價旅游中的可選擇部分不包括 。C

　　A.導游服務

　　B.欣賞文藝節(jié)目

　　C.早餐

　　D.品嘗風味

　　6.導游語言的運用四原則是 。B

　　A.簡潔、正確、清楚、生動

　　B.正確、清楚、生動、靈活

　　C.恰當、清楚、正確、靈活

　　D.簡潔、恰當、清楚、生動

　　7.虛實結(jié)合法里的“實”指的是 。C

　　A.實體、實物、史實、傳說

　　B.實物、史實、成因、軼事

　　C.實體、實物、史實、成因

　　D.實體、實物、軼事、傳說

　　8.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。C

　　A.中國旅行社

　　B.中國青年旅行社

　　C.中國國際旅行社

　　D.華僑服務社

　　9.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導游員幫其退換時，導游員應 。D

　　A.幫客人叫車，讓他自己去換

　　B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往

　　C.告訴客人，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　10. 是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。C

　　A.導游禮儀

　　B.導游技巧

　　C.導游語言

　　D.導游態(tài)度

　　11.導游員在和領隊合作時應注意 。D

　　A.遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應

　　B.為了拉近關系，和同性領隊住同一間房

　　C.向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處

　　D.關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突

　　12.下列選項中，不屬于導游服務性質(zhì)的是 。A

　　A.多樣性

　　B.服務性

　　C.文化性

　　D.經(jīng)濟性

　　13.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導游員應 。B

　　A.欣然同意

　　B.予以婉拒

　　C.請旅行社代為轉(zhuǎn)交

　　D.設法讓游客當面轉(zhuǎn)交

　　14.下列導游員的服務禮儀中，不正確的是 。B

　　A.文明著裝

　　B.提前5分鐘到達集合地點

　　C.默數(shù)法清點人數(shù)

　　D.與游客保持良好的“視覺交流”

　　15.下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是 。D

　　A.為了表示對游客的尊重，必須著正裝

　　B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

　　C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

　　D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨

　　16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導游員應 。D

　　A.縮短或取消在某地的逗留時間

　　B.延長在某地的逗留時間

　　C.用另一活動代替被迫取消的行程

　　D.制定應變計劃并報告旅行社

　　17. 是合格導游員的首要條件。A

　　A.愛國

　　B.敬業(yè)

　　C.守法

　　D.守信

　　18.某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應 。C

　　A.熱心幫忙

　　B.婉言拒絕

　　C.說明該行為違法

　　D.讓其找別人兌換

　　19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班要求提前 。C

　　A.1小時

　　B.1.5小時

　　C.2小時

　　D.3小時

　　20.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是 。B

　　A.依照游覽線路順序依次展開

　　B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感

　　C.虛實結(jié)合，以實帶虛

　　D.通俗化，便于交流

　　21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前 。小時確認機票。C

　　A.24

　　B.48

　　C.72

　　D.96

　　22.導游服務的作用不包括 。B

　　A.紐帶作用

　　B.規(guī)范化作用

　　C.宣傳和反饋作用

　　D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用

　　23.體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括 。B

　　A.服務對象復雜

　　B.業(yè)務職能復雜

　　C.旅游者需求多種多樣

　　D.人際交往復雜

　　24.導游服務規(guī)范化的必要性不包括 。B

　　A.保證接待質(zhì)量

　　B.保障導游員收入

　　C.指導導游活動的正常進行

　　D.規(guī)避風險的必要手段

　　25. 是旅行社進行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A

　　A.市場調(diào)查

　　B.導游培訓

　　C.交通線路

　　D.飯店布局

　　26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為 。C

　　A.導游服務的對象來自社會不同階層

　　B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關系

　　C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象

　　D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人

　　27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是 。C

　　A.景區(qū)景點導游

　　B.自由職業(yè)導游

　　C.區(qū)域?qū)в?/p>

　　D.領隊

　　28.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先 。D

　　A.向旅行社匯報

　　B.做好全團旅游者的安撫工作

　　C.保護現(xiàn)場并報案

　　D.組織搶救傷員

　　29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、 等部門做好善后工作。D

　　A.旅游

　　B.衛(wèi)生

　　C.法院

　　D.民政

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　　30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應由 承擔。B

　　A.導游員

　　B.旅游者

　　C.組團社

　　D.地接社

　　31.在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。B

　　A.組團服務

　　B.導游服務

　　C.地接服務

　　D.計調(diào)服務

　　32.導游服務的對外宣傳性體現(xiàn)在 。D

　　A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

　　B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

　　C.求同存異、了解外國、當好民間大使

　　D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使

　　33.中文導游員的服務對象不包括 。B

　　A.國內(nèi)游中的中國公民

　　B.出境游中的中國公民

　　C.入境游中的港澳臺同胞

　　D.入境游中的華僑

　　34.對漏接事故的正確處理方法是 。C

　　A.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過

　　B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理

　　C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務

　　D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張

　　35.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A

　　A.制造懸念法

　　B.觸景生情法

　　C.滲透法

　　D.突出重點法

　　36.團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是 。B

　　A.幫他買藥

　　B.勸其及早就醫(yī)

　　C.拿自己的備用藥給他服用

　　D.婉言拒絕

　　37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是 。C

　　A.讓游客自己去找飯店行李員理論

　　B.立即報警

　　C.幫助其購買必要的旅行生活用品

　　D.讓全體游客幫忙尋找

　　38.下面講解方法不屬于突出重點法的是 。D

　　A.突出景點的特征及與眾不同之處

　　B.突出游客感興趣的內(nèi)容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景點的特殊物產(chǎn)

　　39.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的是 。D

　　A.目標市場選擇

　　B.旅游產(chǎn)品促銷

　　C.旅游產(chǎn)品銷售

　　D.旅游接待

　　40. 不是導游服務的發(fā)展趨勢。A

　　A.導游服務方式的形象化

　　B.導游內(nèi)容的高知識化

　　C.導游手段的高科技化

　　D.導游方法的多樣化

　　41.旅游景點講解不包括 。C

　　A.背景知識講解

　　B.旅游線路說明

　　C.途中導游

　　D.實景知識講解

　　42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。B

　　A.錯接

　　B.空接

　　C.漏接

　　D.正常

　　43.旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價 的退票手續(xù)費。C

　　A.10%

　　B.20%

　　C.5%

　　D.30%

　　44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。D

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.領隊

　　D.司機

　　45.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是 C。

　　A.國內(nèi)旅游業(yè)務

　　B.入境旅游業(yè)務

　　C.邊境旅游業(yè)務

　　D.出境旅游業(yè)務

　　46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導游員分為 。A

　　A.專職導游、兼職導游

　　B.中文導游、外語導游

　　C.初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

　　D.海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游

　　47.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當 。A

　　A.予以協(xié)助，推薦有關餐廳并幫助聯(lián)系訂餐

　　B.主動熱情地為客人夾菜

　　C.逐桌向客人敬酒

　　D.用餐時與游客進行大聲交談

　　48.中級導游員晉升為高級導游員，至少要 以上。C

　　A.2年

　　B.3年

　　C.4年

　　D.5年

　　49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由 部門簽發(fā)的。B

　　A.外交

　　B.公安

　　C.司法

　　D.目的地國家的駐華使、領館

　　50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務的工作人員。D

　　A.海外領隊

　　B.景區(qū)景點講解員

　　C.全陪

　　D.地陪

　　51. 一般為旅行社的正式職員。D

　　A.全陪

　　B.中級導游

　　C.外語導游

　　D.專職導游

　　52.在 的情況下，應滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A

　　A.旅游者所住客房低于協(xié)議標準

　　B.旅游者不喜歡房間的布局

　　C.旅游者要住高于協(xié)議標準的客房

　　D.旅游者要住單間

　　53.民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為 。C

　　A.2歲以下

　　B.2歲以上，8歲以下

　　C.2歲以上，12歲以下

　　D.2歲以上，6歲以下

　　54.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為 。D

　　A.10公斤

　　B.15公斤

　　C.20公斤

　　D.30公斤

　　55.機票的有效期為自購票之日起 。C

　　A.3個月

　　B.半年

　　C.一年

　　D.兩年

　　56.港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當?shù)芈眯猩玳_具證明，到當?shù)毓簿謭笫?，查核屬實后，憑補發(fā)的 出境。B

　　A.護照

　　B.一次性有效的入出境通行證

　　C.旅行證明

　　D.港澳同胞回鄉(xiāng)證

　　57.乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過 。D

　　A.1米

　　B.1_1米

　　C.1.3米

　　D.1.5米

　　58.歡送詞的內(nèi)容一般不包括C 。

　　A.回顧行程，感謝合作

　　B.表達友誼和惜別之情

　　C.預?？腿寺猛居淇?/p>

　　D.征求意見，歡迎批評

　　59.旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到 報失并申請辦理新護照。D

　　A.當?shù)貎S務辦公室

　　B.僑居國駐華使、領館

　　C.當?shù)刂袊眯猩?/p>

　　D.省級公安廳或被授權的公安機關

　　60.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應 C 。

　　A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

　　B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

　　C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品

　　D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料

　　二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)

　　61.導游語言的“正確”是指 。BCD

　　A.語言表達形象、流暢、完整

　　B.導游講解內(nèi)容正確無誤

　　C.導游語言準確標準

　　D.正確使用敬語、謙語、委婉語等

　　62.有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是 。ABC

　　A.不予以滿足，因為不符合計劃安排

　　B.讓飯店餐廳去處理

　　C.讓游客自己和領隊協(xié)調(diào)

　　D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理

　　63.導游服務的特點包括 。ABC

　　A.獨立性強

　　B.腦體高度結(jié)合

　　C.跨文化性

　　D.多樣性

　　64.應對旅游者個別要求的基本原則包括 。ABD

　　A.認真傾聽，盡量滿足

　　B.合理而可能

　　C.不辭辛苦，熱情對待

　　D.請示匯報

　　65.有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是 。ABD

　　A.與旅行社聯(lián)系，告知情況

　　B.請求旅行社核實

　　C.一切照原計劃進行

　　D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整

　　66.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有 。ABC

　　A.安排旅游活動

　　B.作好接待工作

　　C.導游講解

　　D.維護安全、處理問題

　　67.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施 ABC 。

　　A.安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙r

　　B.上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修

　　C.上團前，要把行程向司機作一提前預報

　　D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐

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　　68.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有 。ACD

　　A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系

　　B.對出站旅游團一一直接詢問

　　C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷

　　D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名

　　69.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括 。ABD

　　A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

　　B.勸旅游者讓家人給他匯款

　　C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

　　D.讓旅游者以后不要再去購物

　　70.為了預防錯接事故的發(fā)生，地陪應該認真核對 。ABCD

　　A.團名團號

　　B.組團社信息

　　C.地接社信息

　　D.游客人數(shù)

　　71.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國 的人員。AC

　　A.旅游

　　B.學習

　　C.探親

　　D.工作

　　72.尊重領隊主要包括 。ACD

　　A.尊重領隊的人格

　　B.尊重領隊對導游所在旅行社內(nèi)部事務的知情權

　　C.尊重領隊的工作

　　D.尊重領隊的意見和建議

　　73.導游員對旅游者走失的預防措施包括 。BCD

　　A.地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作

　　B.做好提醒和預報工作

　　C.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

　　D.以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者

　　74.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是BCD。

　　A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

　　B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排

　　C.通知下一站地接社做相應調(diào)整

　　D.調(diào)整活動日程

　　75.導游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及 。ABD

　　A.心理健康

　　B.沉著冷靜

　　C.知識豐富

　　D.思想健康

　　76.民航運輸飛行主要有 這幾種形式。ABC

　　A.正班飛行

　　B.加班飛行

　　C.包機飛行

　　D.預約飛行

　　77.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的 密切相關。ACD

　　A.思想修養(yǎng)

　　B.身體條件

　　C.道德品質(zhì)

　　D.文明程度

　　78.為預防旅游者患病，導游人員應該 。ACD

　　A.分析、研究旅游團成員情況

　　B.適當減少游覽項目及時間

　　C.安排游覽路線時留有余地

　　D.做好天氣預報和行程預報工作

　　79.服務技能可以分為 。CD

　　A.語言技能

　　B.知識技能

　　C.操作技能

　　D.智力技能

　　80.導游服務經(jīng)歷的變化包括 。ABD

　　A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?/p>

　　B.從非職業(yè)化到職業(yè)化

　　C.從觀光旅游到度假旅游

　　D.從隨意性到規(guī)范化

　　81.導游講解中的類比法可細分為 。ABC

　　A.同類相似類比

　　B.同類相異類比

　　C.時間之比

　　D.內(nèi)容近似之比

　　82.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有 。AD

　　A.交通事故

　　B.誤機事故

　　C.醫(yī)療事故

　　D.治安事故

　　83.外國游客中不準出境的幾種人包括 。CD

　　A.出現(xiàn)人員死亡的旅游團隊

　　B.在旅途中有不當言行的人

　　C.刑事案件的被告人

　　D.公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

　　84.旅游者的共同心理特征包括 。BCD

　　A.放任心理

　　B.安全心理

　　C.獵奇心理

　　D.審美心理

　　85.為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理一些關系，主要有 。BCD

　　A.導和游的關系

　　B.強和弱的關系

　　C.多數(shù)和少數(shù)的關系

　　D.勞和逸的關系

　　86.個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時，導游人員應 。ABC

　　A.了解原因

　　B.提供力所能及的幫助

　　C.告知客房送餐服務的費用由其自理

　　D.報告旅行社

　　87.導游詞的創(chuàng)作技巧包括 。ACD

　　A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

　　B.精華部分要凸顯出吸引力

　　C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　D.景點揭示要有文化內(nèi)涵

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　　88.導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的 。ABCD

　　A.空間距離

　　B.觀賞角度

　　C.心理距離

　　D.觀賞時機

　　89.導游語言的藝術處理包括 。ABD

　　A.適中、優(yōu)美的語言

　　B.適宜的語言節(jié)奏

　　C.得體的互動交流

　　D.必要的體態(tài)動作

　　90.導游在行為上應注意的問題包括 。ABCD

　　A.保持良好的第一印象和最終印象

　　B.不得遲到早退

　　C.不得擅自離團

　　D.不得有欺騙行為

　　91.靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循 原則。ABD

　　A.因人而異

　　B.因地制宜

　　C.因事而變

　　D.因時而變

　　92.導游在帶團過程中應注意的細節(jié)包括 。ABCD

　　A.按規(guī)定佩戴導游證

　　B.提醒游客注意安全

　　C.講解時不得吸煙

　　D.等候時不宜蹲歇

　　93.某旅游團結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應該 。ABD

　　A.做好解釋工作并向旅游者表示歉意

　　B.根據(jù)情況建議其下一餐換餐

　　C.直接滿足其要求

　　D.在旅游者堅持的情況下說明綜合服務費不退且餐費自理

　　94.中國海關禁止出境的物品有 。ACD

　　A.瀕危的和珍貴的動、植物

　　B.當代民間手工藝品

　　C.珍貴的文物

　　D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤

　　95.自然災害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該 。ABD

　　A.突出以人為本的救災理念

　　B.采取恰當?shù)膽獙Υ胧┮员M量減少損失

　　C.帶領旅游者積極尋找失蹤人員

　　D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治

　　96.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是 。ACD

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.盡量勸阻并如實說明情況

　　C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負

　　D.讓游客去問領隊，由領隊決定

　　97.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要 。BD

　　A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負

　　B.配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作

　　C.告訴他如無特殊原因，不能退團

　　D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果

　　98.導游人員第一次亮相，至關重要的是儀容禮儀，應做到 。ACD

　　A.干凈利落

　　B.濃妝艷抹

　　C.精神飽滿

　　D.充滿活力

　　99.旅游者要求單獨外出購物，導游員應 。ACD

　　A.予以協(xié)助，幫助叫車

　　B.告知若買到不滿意的商品，責任自負

　　C.做好必要的安全提醒

　　D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系

　　100.大眾旅游時期導游服務的主要特征有 。ABC

　　A.導游職業(yè)自由化

　　B.導游服務商品化

　　C.導游服務規(guī)范化

　　D.導游職業(yè)個性化

　　101.領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應當 。BC

　　A.查明原因

　　B.婉言拒絕

　　C.向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　D.界定責任

　　102.導游人員在送站前應該核實交通工具的 。ABCD

　　A.時刻表時間

　　B.離站時間

　　C.票面時間

　　D.問詢時間

　　103.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該 。ACD

　　A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車

　　B.告知未享受的旅游活動費用不退

　　C.辦理簽證分離手續(xù)

　　D.立即向組團社和地接社進行通報

　　104.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是 。BC

　　A.婉言拒絕

　　B.請全陪或領隊勸阻

　　C.推薦“加點”項目

　　D.請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式

　　105.進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備 條件。BCD

　　A.該國已與中國建立外交關系

　　B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境

　　C.不出機場

　　D.在中國停留不超過24小時

　　106.以下可以作為購買飛機票有效證件的是 。ABC

　　A.身份證

　　B.護照

　　C.港澳居民往來內(nèi)地通行證

　　D.暫住證

　　107.根據(jù)海關對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是 。ACD

　　A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

　　B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

　　C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

　　D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

　　108.為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應 。AC

　　A.熟悉飯店樓層安全出口的位置

　　B.熟悉飯店樓層電梯間的位置

　　C.提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖

　　D.提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務指南

　　109.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是 。ABC

　　A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

　　B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

　　C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

　　D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔

　　110.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有 。ABCD

　　A.旅行社、飯店知識

　　B.交通知識

　　C.急救、護理知識

　　D.貨幣、保險知識

　　三、判斷題(判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0.5分。共10分。)

　　111.旅游者的個別要求是一種非計130劃性、非合同性的要求。

　　112.旅游者參觀完一個旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。

　　113.由于外聯(lián)、財務、計調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。

　　114.導游員接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。

　　115.導游員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。

　　116.地陪應該在客人人住酒店時詳細介紹酒店的設施，用餐時應該引領旅游者入座。

　　117.如果導游員的講解沒有吸引力，旅游者對景物的興趣就會轉(zhuǎn)移。

　　118.即使旅游者的要求是不合理的，導游人員也應該認真傾聽其要求，然后耐心地解釋無法滿足其要求的原因。

　　119.散客旅游是目前我國入境旅游的主要形式。

　　120.導游人員在變更活動日程以前，應首先請示領導。

　　121.觸景生情法是導游人員沿途導游時使用的重要導游方法。

　　122.海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境游的旅行社的委派，全權代表代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

　　123.導游講解技能體現(xiàn)的是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

　　124.規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合是對導游人員服務的基本要求。

　　125.班次是指單位時間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來確定的。

　　126.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。127.車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。

　　128.在送乘國內(nèi)航班離站的旅游團時，當旅游者進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。

　　129.自2001年開始，機場建設費已包含在機票內(nèi)。

　　130.禮儀規(guī)范反映了導游的個人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

　　四、綜合能力(下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。)

　　(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個旅游團故地重游。10月5日晚全團在吃風味晚餐的時候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團隊第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵。”王先生說：“這樣吧，我們旅游車上有四五個空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了

　　也沒事。”這對老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導游要收費，我們出。”于是王先生立即找到地陪向他說明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團隊一起用餐的話，要交餐費，否則其他團員會有意見。”王先生非常高興，夸獎小劉懂道理，并連聲致謝。

　　131.如果當晚王先生提出了離團活動的要求，導游員應 。ABC

　　A.提醒注意安全

　　B.盡量提供協(xié)助

　　C.要求客人記住酒店名稱、電話以及導游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系

　　D.婉言拒絕

　　E.請領隊幫忙勸阻

　　132.旅游者要求朋友隨團活動時，導游員的正確做法是 。ABC

　　A.了解情況

　　B.征得領隊和團中其他旅游者的同意

　　C.向旅行社匯報

　　D.收取參團費用

　　E.堅決不允許旅游者的朋友跟團去外地

　　133.旅游者要求推遲晚餐時間時，導游員應 。AB

　　A.了解情況

　　B.與餐廳聯(lián)系，適當推遲用餐時間

　　C.說明餐廳員工也要下班，請旅游者理解并配合

　　D.在不能滿足要求的情況下，向旅游者做好解釋

　　E.在不能滿足要求的情況下，向旅游者表示歉意

　　134.小劉對這對老夫婦的正確態(tài)度應該是——。BE

　　A.老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會

　　B.與其它游客一視同仁

　　C.游覽過程中提供超常服務

　　D.隨時陪伴左右

　　E.提供約定服務

　　135.導游人員帶團過程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時，導游員應該BD

　　A.在訂餐時予以落實和確認

　　B.盡量設法滿足

　　C.如果有困難，請旅游者自行解決并道歉

　　D.要協(xié)助旅游者自行解決用餐問題

　　E.對臨時提出的要求可不予以協(xié)助

　　(二)全陪小張帶領南京某旅行社的旅游團一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來，晚上應該去娛樂娛樂，小張為了客人的安全，建議大家不要走的太遠，最好在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時，突然吧臺方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢危急。

　　136.小張應該采取以下哪些應急措施帶領旅游團脫離險境? 。ACD

　　A.立即撥打火警電話119

　　B.迅速帶領旅游者盡快撤離

　　C.迅速通過安全出口疏散旅游者

　　D.引導旅游者自救 .

　　E.引導旅游者跳窗逃生

　　137.導游人員在帶團的哪些環(huán)節(jié)需要加強防火意識? 。ABCDE

　　A.提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

　　B.不亂扔煙頭和火種

　　C.向旅游者講明交通運輸部門及住宿部門的相關規(guī)定

　　D.熟悉住宿、娛樂等設施的安全轉(zhuǎn)移路線

　　E.牢記火警電話

　　138.導游人員引導大家自救的方法有 。ABCD

　　A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

　　B.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

　　C.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

　　D.在窗口搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

　　E.不要搭乘電梯或隨意跳樓

　　139.小張應該怎樣處理善后工作 。ACE

　　A.及時向領導匯報

　　B.向每位客人進行賠付

　　C.脫險后安定旅游者的情緒

　　D.與卡拉OK廳聯(lián)系索賠

　　E.寫出書面報告

　　140.對于旅游者計劃外的娛樂要求，導游人員正確做法是 。ABCD

　　A.提供力所能及的幫助

　　B.為旅游者訂票

　　C.幫助他們搭車

　　D.安全提示

　　E.陪同前往

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續(xù)關注。以上是小編為大家推薦的《2011江蘇導游證考試《導游服務技能》真題試卷及答案》相關信息。

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