2019年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》考點(15)：信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

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信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

(一)信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈

在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息技術(shù)來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

信息技術(shù)對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統(tǒng)和自動化運輸調(diào)度系統(tǒng)來提升企業(yè)內(nèi)外部物流運作效率，通過計算機(jī)控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運作效率，通過計算機(jī)化的產(chǎn)品銷售和服務(wù)系統(tǒng)提升銷售與服務(wù)的效能。信息技術(shù)對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)來提升技術(shù)研發(fā)效能，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通化計算機(jī)化訂貨系統(tǒng)加強(qiáng)采購效率，通過辦公自動化技術(shù)或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎(chǔ)管理。

信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優(yōu)勢。

(二)信息技術(shù)與企業(yè)價值網(wǎng)

1.價值網(wǎng)模型

價值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。價值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。當(dāng)顧客出現(xiàn)新的價值需求時，網(wǎng)絡(luò)成員也可以聯(lián)合起來進(jìn)行共同研發(fā)，迅速地滿足顧客需求。通過充分整合價值網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)成員的價值創(chuàng)造能力，可以更好地為顧客提供個性化的價值。價值網(wǎng)成員建立的相互關(guān)系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補(bǔ)，共擔(dān)風(fēng)險和成本，共享市場和顧客忠誠。

價值網(wǎng)理論對價值鏈理論進(jìn)行了拓展和提升。價值網(wǎng)絡(luò)是圍繞顧客價值重構(gòu)原有價值鏈，通過網(wǎng)絡(luò)中不同層次和不同主體之間的互動關(guān)系而形成的多條價值鏈在多個環(huán)節(jié)上的網(wǎng)狀聯(lián)系和交換關(guān)系。由這些關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，處于每個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點上的個體或組織可以從這種聚合作用中創(chuàng)造或者獲取更多的價值。價值網(wǎng)在戰(zhàn)略思維上發(fā)生了巨大的變化，它強(qiáng)調(diào)競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結(jié)合被稱為合作競爭。

比起價值鏈，價值網(wǎng)更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應(yīng)供求的變化，各成員之間的關(guān)系可以根據(jù)對市場的反應(yīng)要求或緊或松。企業(yè)可以通過優(yōu)化價值網(wǎng)絡(luò)來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而加速其進(jìn)入市場和顧客響應(yīng)的時間。

2.信息技術(shù)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)價值鏈，也不局限于行業(yè)部門，而是涉及供應(yīng)商、分銷商、外包服務(wù)公司、融資機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)提供商、互補(bǔ)產(chǎn)品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與媒體等對公司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接影響的諸多因素。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中相互依賴的企業(yè)通常是跨產(chǎn)業(yè)合作的，形成一個像自然生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，類似一個由合作企業(yè)之間、企業(yè)與環(huán)境之間相互作用而形成的社會，每家企業(yè)最終都與整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共進(jìn)化、共命運。

其主要特點包括以下方面：

(1)由一個或少數(shù)幾個企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個生態(tài)系統(tǒng)，并建造了平臺以供其他專業(yè)定位企業(yè)應(yīng)用。可以突破傳統(tǒng)的組織邊界限制，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)，甚至全球化的發(fā)展和合作。

(2)信息技術(shù)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立與運作中扮演著強(qiáng)有力的角色。價值網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)筑的信息技術(shù)平臺凝聚在一起，形成整體運作的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

【提示】與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的每一家企業(yè)最終都要與整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運。因此，在制定公司戰(zhàn)略時，不能只著眼于公司本身，還應(yīng)從全局考慮，了解整個生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色?；谏鷳B(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有系統(tǒng)成員共同受益，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。

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