WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析

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　　2. Rite Aid提供互聯(lián)網(wǎng)藥師問診的專業(yè)化服務(wù)

　　在美國醫(yī)藥消費市場已形成了“大病進醫(yī)院，(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)小病進藥店”的習慣。這樣的大環(huán)境使得藥店內(nèi)的專業(yè)咨詢服務(wù)變得越來越重要，尤其是大型連鎖藥店，每個店都需要設(shè)有主管藥師及助理藥師。他們的服務(wù)宗旨是“少一些開藥方的，多一些信息和咨詢!”。

　　美國的藥師同醫(yī)生一樣，都有一套嚴格的持證上崗制度，所以其服務(wù)素質(zhì)可得到嚴格的保證，而且各藥店的聲譽也有賴于這些專業(yè)人員的服務(wù)水平。結(jié)合這樣的產(chǎn)業(yè)鏈背景，2010年，Rite Aid公司首創(chuàng)了Wellness+顧客忠誠服務(wù)項目。

　　Rite Aid公司把健康概念與會員卡緊密結(jié)合起來，并不斷擴充其服務(wù)內(nèi)容。例如Rite Aid顧客可以7天24小時通過800電話或網(wǎng)站實現(xiàn)咨詢藥師服務(wù)項目，這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)在最大程度上滿足了顧客的需求。

　　除此之外，Rite Aid還致力于向顧客提供高級的藥學服務(wù)，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)或Rite Aid藥店提供個人醫(yī)療健康信息，這些個人化的信息將會保存在Rite Aid顧客健康網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中顧客的相關(guān)資料會自動提醒相關(guān)藥師，時刻注意顧客購買的藥品與其他藥物可能存在的不良藥物反應(yīng)。利用這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，Rite Aid為顧客提供了更為人性化的藥學服務(wù)。同時顧客也能定期的通過互聯(lián)網(wǎng)收到有關(guān)藥品的促銷和折扣郵件。Rite Aid正是借助這個Wellness+互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)進一步賺取了顧客的信任和一致好評。

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　　3. Rite Aid在藥店內(nèi)開設(shè)Take Care保健中心(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)

　　2005年，Rite Aid公司與Take Care衛(wèi)生系統(tǒng)公司簽署合作協(xié)議，成為美國開設(shè)店內(nèi)診所的又一家連鎖藥店。

　　Rite Aid在藥店內(nèi)開設(shè)Take Care保健中心，并配備注冊護理師對一些常見疾病進行診斷和治療，為顧客接種疫苗，開展診斷性檢查和體檢活動。保健中心將在顧客方便的時間對外開放，每周7天，患者無需任何預(yù)約便可接受服務(wù)。Rite Aid公司總裁兼首席執(zhí)行官瑪麗·薩蒙斯說：“通過這種合作關(guān)系，我們可以將高質(zhì)量、合理的護理服務(wù)與Rite Aid藥劑師已經(jīng)在提供的用藥咨詢服務(wù)結(jié)合起來。”

　　杰佛遜醫(yī)學院衛(wèi)生政策系主任、Take Care國家醫(yī)療顧問委員會主席戴維·納什評論說，Take Care模式預(yù)示著一種更加高效率的醫(yī)療保健系統(tǒng)正在興起，這種系統(tǒng)可以為顧客提供合理、高質(zhì)量和方便的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，Rite Aid 在藥店內(nèi)開展的Take Care保健中心服務(wù)與Wellness+服務(wù)是相輔相成的，宗旨上都是在利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展拓展自己的服務(wù)業(yè)務(wù)。

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　　4. Rite Aid在互聯(lián)網(wǎng)模式下的供應(yīng)商鏈條(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)

　　眾所周知，Rite Aid供應(yīng)商需要經(jīng)過特殊的審核程序才能合法。常規(guī)審核方式是供應(yīng)商向Rite Aid產(chǎn)品經(jīng)理提供相關(guān)書面資料，諸如公司規(guī)模、地點、基本業(yè)務(wù)范圍、零售產(chǎn)品信息、賠償、保險銷售保證等文件。供應(yīng)商在2周內(nèi)再通過電話與Rite Aid產(chǎn)品經(jīng)理電話聯(lián)系協(xié)商下一步如何進展，這樣的工作效率非常低效。對于Rite Aid和供應(yīng)商來說都是雙輸局面。

　　為此，Rite Aid為廠商提供了通過互聯(lián)網(wǎng)審核平臺成為供應(yīng)商的綠色渠道。作為Rite Aid供應(yīng)商，只需要具有美國合法的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，并具備一定的提前供貨能力和存貨水平便可順利成為合法供應(yīng)商。

　　除此之外，如果某廠商之前已經(jīng)成為Rite Aid的合法供應(yīng)商但沒有合法的網(wǎng)絡(luò)EDI，Rite Aid也會盡力協(xié)助供應(yīng)商獲得EDI。

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　　5. Rite Aid借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與顧客的供求互動(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)

　　Rite Aid的商品都是為了滿足顧客需求而精心選擇和設(shè)計的，從個人健康用品、家用產(chǎn)品，一直到昂貴的化妝品和香水，甚至在許多Rite Aid連鎖店里還出售各種速凍食品和奶制品?？傊?，所有這些產(chǎn)品的供應(yīng)都是在不斷的吸引新顧客的同時，也為老顧客提供了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不難看出，Rite Aid都是在根據(jù)顧客的建議不斷評估和調(diào)整自身的產(chǎn)品組合，整體原則就是“大家需要的，就是我們供應(yīng)的!”。然而，這些建議的反饋和收集無不依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息整合和分析。

　　綜上五點剖析，我們不難發(fā)現(xiàn)Rite Aid的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略是成功的。如果你想能夠在互聯(lián)網(wǎng)上成功，你需要所有這些互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以吸引流量到您的品牌網(wǎng)站，樹立自己的品牌信譽，并最終轉(zhuǎn)換成銷售流量和收益。企業(yè)要確保每一分錢的東西都要產(chǎn)生效果，越來越多的錢被分配給網(wǎng)絡(luò)營銷，因為它是可被衡量的，并已被證明可以提高投資回報。這個理念已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)家的認可。

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　　通過Rite Aid的成功案例剖析，我們不難總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)營銷策略對企業(yè)經(jīng)營可以產(chǎn)生如下利益：

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)營銷讓企業(yè)更具有競爭力。例如企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務(wù)、增加時間上的競爭力等。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)營銷有助節(jié)省與客戶的溝通成本。(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)例如有效節(jié)省客戶服務(wù)成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費用等支出。

　　再次，互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進企業(yè)生產(chǎn)力。例如顧客可直接在互聯(lián)網(wǎng)下單付款，讓訂購流程更簡化更快速、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推介可縮短以往新產(chǎn)品上市所需的宣傳時間。

　　最后，互聯(lián)網(wǎng)營銷有助降低產(chǎn)品相關(guān)成本。例如減少客戶直接服務(wù)成本、團購降低采購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。

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　　Rite Aid的發(fā)展歷史梳理(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營銷策略詳細剖析”相關(guān)資訊)：

　　1962年，Rite Aid公司成立于美國賓夕法尼亞;

　　1968年，公司正式命名為Rite Aid，同時登陸美國股票交易市場;

　　1970年，Rite Aid登陸美國紐交所;

　　1981年，Rite Aid成為美國第三大連鎖藥店;

　　1983年，Rite Aid銷售額突破了10億美元;

　　1987年，Rite Aid并購了Gray Drug公司，此公司在美國東海岸線擁有420家藥店，這次并購使得Rite Aid的經(jīng)營場所擴張到超過2000個;1989年俄亥俄州人民藥店的114家連鎖店面被Rite Aid收購;

　　1990年，Rite Aid和卡爾·帕拉迪諾的埃利科特開發(fā)公司正式合作并將Rite Aid的營銷版圖擴大到了紐約北部;

　　1996年，美國西海岸的1000家Thrifty PayLess連鎖店也被Rite Aid并購;

　　1997年，Rite Aid兼并了PBM公司(藥房收益管理公司，此公司代表處方藥付費的第三方，其目的就是在保證治療效果的同時降低治療成本);

　　1998年，Rite Aid安裝了嶄新的SkySurfer系統(tǒng)并投入使用;

　　1999年，Rite Aid與GNC達成合作協(xié)議，引進GNC的小型店面運營模式。同年6月Drugstore.com上線，Rite Aid的這個網(wǎng)上藥店允許顧客通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂處方藥，然后到附近的實體藥店取藥。 1999年， Rite Aid公司因為會計問題導致當時的首席執(zhí)行官MartinGrass辭職，隨后各種訴訟和調(diào)查接踵而來。同年12月，Rite Aid董事會聘請Robert Miller擔任Rite Aid公司的總裁兼總執(zhí)行長(Miller曾經(jīng)擔任過Kroger 的副董事長和總營運長，后來又擔任Fred Meyer 的總執(zhí)行長);

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