2014咨詢工程師《咨詢概論》考點:咨詢項目過程管理

　　1.咨詢項目計劃

　　項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：

　　(1)了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間;

　　(2)明確為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計劃;

　　(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;

　　(4)控制項目的進(jìn)度，需要設(shè)計哪些“里程碑”;

　　2.咨詢項目管理流程

　　咨詢項目管理的一般流程包括：

　　(1)任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解;

　　(2)計劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù);確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等;

　　(3)執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等;

　　(4)檢查和改進(jìn)。包括檢測、分析存在的問題(進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進(jìn)行修正等;

　　(5)項目結(jié)束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等;

　　(6)支持和培訓(xùn)。

　　3.咨詢項目管理的主要工作

　　做好咨詢業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：

　　(1)落實責(zé)任;

　　(2)界定項目;項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。

　　(3)關(guān)鍵路徑行動計劃;

　　(4)時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。