2014咨詢工程師《發(fā)展與規(guī)劃》考點:工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理體系

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　　把貫徹落實科學發(fā)展觀的各項工作要求納入工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　1、國際標準化組織ISO質(zhì)量管理體系標準相關內(nèi)容

　　(1)質(zhì)量管理原則主要指以顧客為中心、領導負責、全員參與、過程方法、持續(xù)改進等;

　　(2)質(zhì)量管理辦法主要指識別顧客需求、建立質(zhì)量方針和目標、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責、確定質(zhì)量管理方法及測量每個過程的有效性、實施改進計劃、評價實際結果。

　　中國工程咨詢協(xié)會2001年第二屆第二次理事會審議批準了《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》，提出了貫徹ISO質(zhì)量管理體系標準，同時重視質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品(或服務)要求兩個層面的質(zhì)量要求。比如：就一個單位來說，為取得ISO認證，總體上達到質(zhì)量管理體系要求是重要的;但就具體產(chǎn)品(服務)來說，明確并達到產(chǎn)品(服務)質(zhì)量要求才是決定性的。

　　2、科學發(fā)展觀思想轉(zhuǎn)化為各類咨詢服務的工作要求

　　一是要識別顧客和相關方要求，確定質(zhì)量目標;二是要確定實際目標必需的過程和職責，將其納入單位質(zhì)量管理體系;三是確定測量方法和測量評價。