2014年咨詢工程師《咨詢概論》講義:第三章二節(jié)

　　特別推薦：2014咨詢工程師(投資)報考專題 | 2004年-2013年咨詢工程師考試真題匯總　

　　第二節(jié) 工程咨詢單位管理

　　一、工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略

　　工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略，是指制定關(guān)系其長遠發(fā)展和全局性的行動方案。發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立咨詢單位的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)，識別并培育實現(xiàn)目標(biāo)的核心競爭力。成功的發(fā)展戰(zhàn)略是咨詢單位生存和發(fā)展的前提。

　　(一)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

　　工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略旨在選擇從一種狀態(tài)(現(xiàn)在)到達另一種不同收態(tài)(未來)的謀略和途徑。這一途徑的選擇是基于發(fā)展機遇以及自身優(yōu)劣勢進行現(xiàn)實評價后作出的理性決策。合適的戰(zhàn)略有助于咨詢單位在競爭中取得優(yōu)勢。選擇戰(zhàn)略，首先應(yīng)檢查自己是否具備競爭優(yōu)勢?如果認(rèn)定現(xiàn)在擁有某些明顯的競爭優(yōu)勢，就應(yīng)進一步確定這種競爭優(yōu)勢有多穩(wěn)固，能夠持續(xù)多久?如何才能保持并增強這種優(yōu)勢?如果不具備競爭優(yōu)勢，就要研究設(shè)計怎樣才能建立競爭優(yōu)勢。

　　(二)市場戰(zhàn)略的評估和預(yù)測

　　任何咨詢單位的人力、物力、財力總是有限的，進行市場戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置和未來的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)準(zhǔn)確地評估現(xiàn)在，科學(xué)地預(yù)見未來，客現(xiàn)地識別咨詢單位自身的優(yōu)勢和劣勢。

　　1.機遇與挑戰(zhàn)分析

　　咨詢單位拓展業(yè)務(wù)，應(yīng)掌握同行業(yè)競爭的狀況，結(jié)合本單位發(fā)展目標(biāo)、資源優(yōu)勢相環(huán)境條件進行分析?？刹捎貌ㄌ亍靶袠I(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型”對行業(yè)競爭狀況進行定量計算，明確在目標(biāo)市場的地位;可采用SWOT分析方法，分析本單位的優(yōu)勢、劣勢，面臨的機遇和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。

　　2.市場分析與預(yù)測

　　市場分析與預(yù)測是營銷和經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)在深入的市場調(diào)研，掌握翔實資料的基礎(chǔ)上，運用定性和定量分析方法，分析咨詢市場的機會和前景。

　　(三)確立發(fā)展目標(biāo)

　　發(fā)展目標(biāo)是指咨詢單位在一定時間內(nèi)預(yù)期達到的目標(biāo)成果，是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標(biāo)。一般包括以下三個方面：

　　1.市場目標(biāo)

　　即通過提升咨詢單位競爭實力，增強傳統(tǒng)市場的滲透能力和新市場的開拓能力，擴展業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。

　　2.盈利目標(biāo)

　　即財務(wù)收益目標(biāo)，這是咨詢單位發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在擴大營業(yè)額，增加利潤，提高員工的收入和社會福利。

　　3.貢獻目標(biāo)

　　即經(jīng)營活動對國家和地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻，包括對自然資源的合理使用，對環(huán)境保護、科技進步所起的作用，對社會公益事業(yè)和承擔(dān)社會責(zé)任的貢獻等方面。

　　(四)培育核心競爭力

　　在市場經(jīng)濟條件下，咨詢單位之間競爭的內(nèi)容和范圍不斷擴大，沒有任何一個咨詢單位具有全方位的優(yōu)勢，只有某一方面的優(yōu)勢。因此，建立和培育核心能力是咨詢單位實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇，包括：

　　1.識別核心能力

　　核心能力是指咨詢單位在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的某環(huán)節(jié)或整體過程中的強項和領(lǐng)先地位。核心能力的選擇方式有局部環(huán)節(jié)和整體過程兩種。綜合性工程咨詢單位宜選擇整體過程綜合效果領(lǐng)先，發(fā)揮宏觀綜合優(yōu)勢;專業(yè)型工程咨詢單位直選擇某個局部環(huán)節(jié)或某一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先。

　　2.加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識積累

　　工程咨詢提供智力服務(wù)的特性，要求加強理論知識和專業(yè)技能積累，要特別重視發(fā)揮知識管理相信息支持系統(tǒng)建設(shè)的作用，形成強大的特有的知識平臺，依靠智能競爭獲勝。

　　3.加強老師人才隊伍建設(shè)

　　資深的專業(yè)人才和老師，在一定程度上代表工程咨詢單位的形象，專業(yè)人才的影響是咨詢單位市場影響力的重要組成部分，要依靠人才競爭獲勝。

　　4.追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)

　　咨詢服務(wù)質(zhì)量是工程咨詢單位的生命線，是其形象榮譽的表征，也是核心競爭能力的最終反映。咨詢單位應(yīng)把追求優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為自己的出發(fā)點和落腳點。

　　5.采用先進的工具和手段

　　現(xiàn)代咨詢單位的核心競爭力是建立在對現(xiàn)代的工具和方法有放應(yīng)用基礎(chǔ)上的，恃別是應(yīng)用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和手段以及最新的管理技術(shù)和手段，跟蹤掌掌握所在領(lǐng)域最新的專業(yè)技術(shù)的發(fā)展并武裝自己的員工。

　　6.恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，維護組織形象

　　工程咨詢單位的生命力來自咨詢單位嚴(yán)格的自律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。組織形象會極大地改變項目單位對工程咨向單位核心競爭能力的認(rèn)知。每一個咨詢?nèi)藛T的形象也和單位的形象緊密聯(lián)系在一起，對單位的整體形象產(chǎn)生影響，進而影響到項目單位的認(rèn)知。

　　二、工程咨詢單位市場開發(fā)

　　(一)工程咨詢市場

　　1.國內(nèi)工程咨詢市場格局

　　在宏觀決策咨詢方面，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實，宏觀的規(guī)劃咨詢、政策咨詢?nèi)蝿?wù)越來越重，特別是地方規(guī)劃咨詢和專項規(guī)劃咨詢將占有更重要的地位?！斗磯艛喾ā奉C布實施后，工程咨詢市場競爭將日趨激烈。

　　隨著我國投資體制改革和工程建設(shè)規(guī)模的擴大，以及建設(shè)項目“誰投資、誰決策、誰受益、誰承擔(dān)風(fēng)險”原則的貫徹實施，工程咨詢已受到政府部門、企業(yè)、事業(yè)等單位的普遍重視，工程項目咨詢?nèi)蝿?wù)量越來越大，對工程咨詢單位的技術(shù)水平和咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。

　　中國加入世貿(mào)組織過渡期結(jié)束后，一個全面開放的工程咨詢市場正在逐步形成。

　　2.國際工程咨詢市場特點

　　國際工程咨詢市場不同于國內(nèi)市場，具有以下突出特點：

　　(1)國際工程咨詢簽約的各方通常屬于不同的國家，受多國不同法律的制約，不同的法律、稅務(wù)、會計法規(guī)等，涉及不同的經(jīng)濟發(fā)展水平、不同的社會文化環(huán)境和地理氣候條件等。:這些因素遠比國內(nèi)市場環(huán)境復(fù)雜得多。

　　(2)國際工程咨詢項目往往受工程所在國政治、經(jīng)濟等各種風(fēng)險的影響，風(fēng)險相對較大。例如：由于政治形勢失穩(wěn)而可能發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)或暴亂;由于經(jīng)濟狀態(tài)不佳而可能出現(xiàn)金融危機等。因此，從事國際工程咨詢不僅要關(guān)注工程本身的問題，還要關(guān)注工程所在國及其周圍地區(qū)和國際大環(huán)境變化帶來的影響。

　　(3)在合同管理方面，雖然國際工程項目應(yīng)嚴(yán)格地按照國際通用合同條件和國際慣例進行管理，但項目參與各方往往來自不同的國家，對合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，當(dāng)出現(xiàn)爭端時，處理起來往往較為復(fù)雜和困難。

　　(4)國際工程咨詢通常采用國際上被廣泛接受的發(fā)達國家的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，但也涉及工程所在國使用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。還有些發(fā)展中國家有自己的“技術(shù)規(guī)定”。這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的龐雜性無疑會給工程咨詢造成一定的困難。

　　當(dāng)前，國際工程市場競爭更加激烈，客戶期望以低造價、高效率地建設(shè)高效益的工程項目，這些都對我國工程咨詢單位的技術(shù)水平和l綜合實力提出了更高的要求。

　　(二)市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析

　　市場調(diào)查是指運用一定的理論和方法、搜集市場信息的過程，是市場營銷的基礎(chǔ)工作。市場調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下方面：①政治法律環(huán)境調(diào)查;②經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查;③社會人文環(huán)境調(diào)查;④技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查;⑤市場容量調(diào)查。

　　市場營銷環(huán)境分析是依據(jù)市場調(diào)查的資料，分析咨詢單位自身所面臨的市場環(huán)境，識別將會給咨詢單位帶來市場機會和威脅的主要因素。市場調(diào)查的過程實際上也是對營銷環(huán)境分析的過程。

　　(三)目標(biāo)市場選擇與市場定位

　　目標(biāo)市場分析包括市場細分、目標(biāo)市場選擇和市場定位。具體是：

　　1.市場細分

　　市場細分是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶對產(chǎn)品〈含服務(wù))的需求欲望和采購行為的差異，把整個咨詢市場劃分為若干群體，每一組需求特點大體相同的客戶群稱為一個細分市場。工程咨詢市場可細分為以下幾種：

　　(1)按區(qū)域細分。國際上通常將全球工程市場劃分為亞太地區(qū)、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場。

　　(2)按專業(yè)領(lǐng)域細分。一般可劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等。

　　(3)按技術(shù)類型細分。每一個專業(yè)領(lǐng)域都可以進一步細分，如水利工程項目，咨詢服務(wù)可以分為勘察設(shè)計、工程采購、設(shè)備合同管理等。

　　市場細分的步驟由粗到細，可以分為四步：①明確市場范圍;②選擇細分標(biāo)準(zhǔn);③粗分;④細分。

　　2.目標(biāo)市場選擇

　　在市場細分后，進一步研究和選擇準(zhǔn)備進入的細分市場，即目標(biāo)市場，并對影響市場開拓的外部環(huán)境和自身條件進行評估。外部環(huán)境因素包括：工程所在國家政局穩(wěn)定性、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r與貨幣穩(wěn)定性、投資需求與資金來源、自然條件、工程市場秩序與競爭狀況等。自身條件包括：經(jīng)營范圍、專業(yè)特長、技術(shù)力量、資金能力、管理水平、地域和文化背景優(yōu)勢等。

　　在分析評估的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源與專業(yè)特長、外部環(huán)境與條件， 權(quán)衡利弊，揚長避短，選擇準(zhǔn)備進入或占領(lǐng)的目標(biāo)市場。

　　3.市場定位

　　目標(biāo)市場選定后應(yīng)把自己的產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場的一定位置上，即市場定位。通過市場定位可以明確競爭地位，選擇相應(yīng)的競爭策略。市場定位是在激烈的市場競爭中取勝的關(guān)鍵;市場定位是否準(zhǔn)確關(guān)系到營銷的成敗。

　　市場定位應(yīng)有計劃、有步驟地進行。首先，應(yīng)確認(rèn)咨詢單位自身的競爭優(yōu)勢，包括資源條件、管理水平和知名度等方面的競爭優(yōu)勢。其次，通過對比分析明確在目標(biāo)市場的相對競爭優(yōu)勢，將目標(biāo)市場可能出現(xiàn)的競爭對手與本單位的優(yōu)勢和劣勢進白比較，找出自己的相對優(yōu)勢。再次，通過一系列的營銷活動，展示自己特有的競爭優(yōu)勢，以便在客戶心目中樹立起具有特色的咨詢產(chǎn)品形象。

　　4.主要營銷手段

　　(1)建立網(wǎng)頁。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的客戶在選擇老師、準(zhǔn)備候選名單、比較服務(wù)提供、了解最近完成的項目情況以及類似問題時，都通過網(wǎng)絡(luò)或者咨詢公司的網(wǎng)頁搜尋咨詢單位的信息。咨詢單位應(yīng)重視通過網(wǎng)頁宣傳咨詢業(yè)務(wù)。

　　(2)爭取客戶舉薦。咨詢單位應(yīng)特別注意通過老客戶的幫助介紹新客戶。咨詢單位只有為客戶提供完美的服務(wù)，才有希望得到客戶的舉薦，客戶的口碑是最有效的宣傳手段。

　　(3)廣告宣傳。廣告是形象地展示和推銷咨詢服務(wù)產(chǎn)品的輿論手段。咨詢單位應(yīng)善于通過媒體廣告擴大影響。

　　(4)樹立品牌形象。品牌通常被定義為“一個用于辨認(rèn)的標(biāo)志或者標(biāo)簽”。如果一個咨詢單位或者其提供的服務(wù)能夠成為著名的、有口皆碑的品牌，客戶就被品牌的擁有者所吸引。

　　(5)專業(yè)出版物。工程咨詢單位的出版物是自我展示的陣地，可以提升和l塑造本單位在業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)技術(shù)知識和咨詢成果等方面的形象。

　　(6)保持良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是創(chuàng)建與管理組織正面公眾形象的一種專業(yè)化方法，是建立并維護一個組織與決定其成敗的各類公眾之間互利互惠關(guān)系的一種手段。

　　建立良好的公共關(guān)系，可以幫助咨詢單位獲得客戶、潛在客戶、同行以及其他社會公眾有價值的認(rèn)可，為咨詢服務(wù)創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境。

　　(四)項目的分析與選擇

　　三、工程咨詢單位業(yè)務(wù)管理

　　(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位是以項目為基本單元完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。

　　1.項目組

　　項目組是在總部的領(lǐng)導(dǎo)下實施項目的組織機構(gòu)，是依項目成立的。一個項目組只負(fù)責(zé)完成一個項目咨詢?nèi)蝿?wù)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項目上的委托代理人，可代表咨詢單位向項目單位提交咨詢報告及其他技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢老師擔(dān)任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。典型的項目組實行三級管理：第一級為項目經(jīng)理，由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;第二級為設(shè)計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等;第三組為專業(yè)組。

　　為了充分發(fā)揮咨詢工程師的專業(yè)技能，提高工作效率，有時項目組的成員可在幾個項目中穿插工作，以實現(xiàn)咨詢單位內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)合理配置。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除設(shè)置項目組外，還為一些大型復(fù)雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。支持組主要負(fù)責(zé)完成計算機輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交叉向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項目組工作的同時，還要與總部的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　(二)實行項目經(jīng)理責(zé)任制度

　　各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，大體可歸納為以下幾個方面：

　　1.項目經(jīng)理的責(zé)任

　　(1)代表咨詢單位為項目單位開展項目咨詢服務(wù);

　　(2)制定項目組工作計劃;

　　(3)組織并聘用項目組成員;

　　(4)發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用;

　　(5)檢查并上報項目進展情況;

　　(6)協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;

　　(7)按預(yù)算控制項目的開支;

　　(8)處理項目組的善后工作。

　　2.項目經(jīng)理的權(quán)限

　　(1)管理項目組的全部工作;

　　(2)充分利用咨詢單位資源完成項目;

　　(3)批準(zhǔn)項目組人員、計劃變更;

　　(4)修正項目組預(yù)算;

　　(5)批準(zhǔn)項目組的工作報告。

　　3.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　(1)具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;

　　(2)具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績;

　　(3)具有符合咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識;

　　(4)具有良好的職業(yè)道德。

　　4.對項目經(jīng)理的考核

　　(1)工程咨詢合同的完成情況;

　　(2)項目經(jīng)理在項目實施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平;

　　(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;

　　(4)項目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果;

　　(5)項目組的利潤指標(biāo)完成情況;

　　(6)項目單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　(三)咨詢項目過程管理

　　1.咨詢項目計劃

　　項目計劃在很大程度上決定項目的成功與失敗。咨詢項目計劃和控制主要有以下幾方面：①了解項目目標(biāo)和項目單位為什么要求這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間;②明確為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計劃;③明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;④控制項目的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”。

　　2.咨詢項目管理流程

　　咨詢項目管理的一般流程是：

　　(1)任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解。

　　(2)計劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù);確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等。

　　(3)執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等。

　　(4)檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題(進度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進行修正等。

　　(5)項目結(jié)束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等。

　　(6)支持和培訓(xùn)。

　　3.咨詢項目管理的主要工作

　　咨詢項目管理要做好以下工作：

　　(1)落實責(zé)任。每一個咨詢項目都要有明確的咨詢項目結(jié)理，還應(yīng)該有一個“監(jiān)管人”，一般是高層執(zhí)行經(jīng)理，咨詢項目經(jīng)理向他匯報工作，并從他那里獲取支持。在咨詢項目小組內(nèi)部，每一需要完成的工作都必須分配清楚，有相應(yīng)的責(zé)任人。

　　(2)界定項目。項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則，即具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。

　　(3)關(guān)鍵路徑行動計劃。監(jiān)控項目完成所必須采取的行動，往往采用網(wǎng)絡(luò)圖，包括行動之間的相互依賴性、誰負(fù)責(zé)具體的行動、相應(yīng)行動的完成所需要的時間。

　　(4)時間、成本、質(zhì)量管理和控制。在咨詢工作進行時，應(yīng)對咨詢項目進行時間、成本和質(zhì)量追蹤和控制。如果項目要實現(xiàn)的目標(biāo)非常明確，時間、成本、質(zhì)量方面的有關(guān)優(yōu)先序列清晰明了，則咨詢項目成功的概率就大。由于實際情況可能發(fā)生意外，咨詢項目成功的重要條件就是對環(huán)境的變化時刻保持警覺，以便作出快速反應(yīng)相調(diào)整。

　　(四)咨詢項目過程控制

　　咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體管理的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視。很多咨詢項目沒有完整的監(jiān)控體系，導(dǎo)致整個運作混亂。有的項目溝通仙乎有效，但完全是依靠項目單位關(guān)系或以前的項目經(jīng)驗，或完全靠項目經(jīng)理個人能力的高低。一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，而應(yīng)落實到規(guī)范的計劃編制中。因此，在項目初始階段也應(yīng)包含監(jiān)控體系。

　　完整的咨詢項目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：

　　1.報告機制

　　凡咨詢項目組成員不能解決的問題，都應(yīng)逐級及時向咨詢項目經(jīng)理報告乃至向公司領(lǐng)導(dǎo)層(或項目單位)匯報，重要問題應(yīng)有書面材抖。

　　2.溝通機制

　　咨詢項目組成員應(yīng)定期書面列完成任務(wù)、存在問題和下一步計劃，提交給咨詢項目組。

　　咨詢項目經(jīng)理應(yīng)以項目進度報告的形式，定期向咨詢項目成員通報進展情況，以使咨詢項目小組每個成員及時了解項目的進展?fàn)顩r。

　　3.跟蹤機制

　　項目組成員在開展咨詢工作時，應(yīng)建立問題書面記錄和跟蹤記錄，以便咨詢活動有據(jù)可查。咨詢項目經(jīng)理(以及項目小組中的咨詢?nèi)藛T)應(yīng)堅持寫“項目日記”，這是一種有效的手段，尤其當(dāng)項目風(fēng)險較大時，寫項目日記就非常必要。

　　4.文檔管理機制

　　建立專門的項目文檔，包括咨詢方案、項目計劃、階段成果確認(rèn)、任務(wù)單、問題記錄、會談記錄、項目變動、培訓(xùn)記錄、來往信函等所有與項目有關(guān)的文檔，用項目文檔跟蹤整個項目咨詢過程。同時，把各階段提交給項目單位的成果性工作報告存檔備查。

　　5.計劃變更控制機制

　　咨詢項目在運作過程中，由于環(huán)境和條件發(fā)生變化，需要及時調(diào)整計劃。計劃調(diào)整變動應(yīng)由項目組討論通過，并提交項目單位認(rèn)可，必要時應(yīng)提交管理層批準(zhǔn)。

　　四、工程咨詢單位人才資源管理

　　人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源，充分調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程。包括對人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵和調(diào)整等活動。

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　在人員招聘前，應(yīng)作出科學(xué)的人力資據(jù)規(guī)劃，即根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)要求，科學(xué)預(yù)測并分析單位在未來環(huán)境變化中人力資源供給和需求的狀況，確保單位在不同的時間和工作中，所需人力資服在數(shù)量和質(zhì)量上得到滿足。

　　工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括：

　　(1)資源現(xiàn)有狀況，如高級、中組、初組技術(shù)人員等;

　　(2)執(zhí)行中的和潛在的咨詢項目所需人力資源清單;

　　(3)分析預(yù)測人力資源的短缺或過剩狀j兄;

　　(4)人力資源獲取、利用、開發(fā)和調(diào)整規(guī)劃。

　　(二)招聘管理

　　招聘是咨詢單位根據(jù)人力資源規(guī)劃選擇出適合崗位需求的候選人的過程。一般通過內(nèi)部選拔和外部招聘兩個渠道獲得所需要的人員，員工遴選通常采取以下六個步驟：簡歷的評審;相關(guān)知識測試;面試;評審與比選;體撿;人員錄用。

　　(三)員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)是造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要途徑之一。員工培訓(xùn)可以采取上崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。

　　1.上崗前培訓(xùn)

　　對于新員工應(yīng)進行上崗前的培訓(xùn)，使其盡快了解必要的工作崗位知識和技能。

　　2.崗位培訓(xùn)

　　崗位培訓(xùn)有三種常見的方法:

　　(1)指導(dǎo)。員工在實際工作中接受指導(dǎo)和建議。

　　(2)工作輪換。被培訓(xùn)的咨詢?nèi)藛T輪換工作崗位，取得不同崗位的知識和經(jīng)驗。

　　(3)承擔(dān)專門任務(wù)。如讓有一定經(jīng)驗的咨詢工程師擔(dān)任項目組計劃協(xié)調(diào)工程師的職務(wù)，使其掌握必要的組織、管理能力。

　　3.脫產(chǎn)繼續(xù)教育

　　脫產(chǎn)繼續(xù)教育是咨詢?nèi)藛T在一段時間內(nèi)離開工作崗位，進行某種專門的培養(yǎng)訓(xùn)練，擴展專業(yè)才能。

　　(四)工作考評

　　為了加強員工的管理，發(fā)掘員工的潛能，提高員工的工作績效，對員工進行工作考評，是人力資源管理的重要內(nèi)容。員工工作考評可以通過個人或小組工作總結(jié)、工作鑒定等方式進行。

　　(五)激勵機制

　　科學(xué)的激勵機制對調(diào)動員工的工作積極性、提高工作的質(zhì)量甚至去留有重要的影響。激勵機制包括員工培養(yǎng)、職位(或職稱)晉升、薪金酬勞、社會福利等措施。工程咨詢單位激勵機制建立的原則：

　　1.以人為本原則

　　工程咨詢單位的員工是知識性員工，是高素質(zhì)的人力資源，更具有不同于一般社會成員的價值，因而在人力資源開發(fā)與管理中，更應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重員工看作是員工激勵的基本原則。

　　2.系統(tǒng)性原則

　　一套科學(xué)有效的激勵機制不是孤立的，應(yīng)針對不同的員工需要制訂不同的激勵方案，且與咨詢單位的一系列相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。激勵是貫穿在人力資源管理各個環(huán)節(jié)之中的，從工作設(shè)計、使用晉升、培訓(xùn)開發(fā)到績效獎懲、薪酬福利。激勵是一個系統(tǒng)，其中，績效評估制度是激勵的基礎(chǔ)。

　　3.注重實效原則

　　激勵的實效性就是關(guān)于激勵程度和目標(biāo)的問題。當(dāng)管理者為員工制定的目標(biāo)是員工認(rèn)為通過努力能夠達到時，或者說要讓被激勵者跳起來能摘到桃子時，才能激發(fā)出他們高漲的工作熱情。相反，如果目標(biāo)太高，讓人望而生畏，就會喪失員工的工作熱情。

　　4.權(quán)力與責(zé)任對等原則

　　一個人對他所得的報酬是否滿意，不只是看其所得報酬的絕對值即個人努力所得的報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與別人報酬量之間的關(guān)系，即報酬的相對值。人們一方面把自己現(xiàn)在得到的報酬進行歷史性的比較(縱向比較)，另一方面還把自己的報酬與他人報酬進行社會比較(橫向比較)。只有公平的激勵機制才能激發(fā)員工的工作熱情。

　　在管理過程中，凡是對組織發(fā)展做出過貢獻的人和事，應(yīng)給予肯定與獎勵，否則就等于良好的行為未得到組織和社會的承認(rèn)而得不到強化;對不符合組織和社會的行為，應(yīng)用懲罰的措施加以約束，以加強良好行為的形成和鞏固。在設(shè)計激勵機制時，既要考慮正面的獎勵措施，也要重視和考慮約束和懲罰措施。

　　(六)建設(shè)高效團隊

　　工程咨詢單位要靠集體智慧和能力開展業(yè)務(wù)，重視團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)的中心任務(wù)是增強單位的凝聚力和向心力。團隊的組織應(yīng)創(chuàng)造出開放、平等、自信、團結(jié)、協(xié)作的氧圍，使每個成員具在榮譽感和責(zé)任感，把為團隊目標(biāo)做貢獻為己任，以團隊的業(yè)績?yōu)樽院?。為此，?yīng)堅持以人為本，加強團隊文化建設(shè)，通過領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、組織經(jīng)常性學(xué)習(xí)、營造良好的文化環(huán)境、關(guān)心員工生活、彼此相互溝通等途徑，形成符合時代要求、共同認(rèn)知的管理理念、價值觀和行為習(xí)慣，提高團隊的整體能量和效益。

　　(七)建立咨詢老師庫

　　高素質(zhì)、高水平的老師是工程咨詢單位開展業(yè)務(wù)的重要依托。知識結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面大的老師庫是工程咨詢單位的重要人力資源儲備。老師庫一般實行老師注冊登記制，咨詢單位依照委托任務(wù)的需要，根據(jù)老師庫的信息聘請老師，采取相對固定或一事一聘的方式。國內(nèi)有些咨詢單位采取建立老師委員會的管理辦法，由老師委員會聯(lián)系社會各方面老師，吸納國內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)人才，為咨詢單位充當(dāng)顧問老師。國際上通行的咨詢單位老師庫輸入了咨詢單位所需的老師數(shù)據(jù)信息，包括專業(yè)特長、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績等。

　　五、工程注冊單位信息管理

　　信息的完整性和有效性是科學(xué)咨詢和決策的基礎(chǔ)。對信息進行高效的管理和l應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。

　　信息管理的任務(wù)是識別使用者的信息需要，對信息進行有效的收集、師選、分析、整理和儲存，并將這些信息及時、準(zhǔn)確、適用和l經(jīng)濟地提供給各級工程咨詢和決策人員。

　　(一)現(xiàn)代工程咨詢對信息的基本要求

　　(1)信息源必須客觀、其實、可靠。如果信息不是來源于客觀實際，不能反映事物的真實狀況，即使分析方法是科學(xué)的，分析后的結(jié)論也不可能正確。

　　(2)信息必須全面或比較全面地反映客觀事物。用片面的信息進行分析，其結(jié)論必然是片面的。

　　(3)信息必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。不同的工程咨詢方法需要不同范圍和時間段的信息。如果不能滿足某一咨詢方法的需要，就需選擇其他咨詢方法。

　　(二)工程咨詢信息的采集

　　現(xiàn)代工程咨詢需要來提廣泛的信息，一般應(yīng)包括以下幾個方面：

　　1.業(yè)主提供信息

　　項目單位一般都擁有一定的信息，這些信息一般可信度比較高，有的還反映項目單位的要求和期望，是開展咨詢工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。

　　2.咨詢單位數(shù)據(jù)庫

　　咨詢工程師或咨詢單位積累和建立的數(shù)據(jù)庫，是咨詢所需信息的最主要的來源。

　　一般咨詢單位都有自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括擁有的專利，這是最適用的信息資源。咨詢工程師應(yīng)首先從自己的數(shù)據(jù)庫中提取信息，這是最方便、最可靠、成本最低的可用資源。

　　咨詢單位的數(shù)據(jù)庫一般包括以下幾個方面：

　　(1)法律數(shù)據(jù)庫。中央和地方政府頒布的有關(guān)投資與工程建設(shè)的各種法律、法規(guī)。

　　(2)政策數(shù)據(jù)庫。國家和地方長遠戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。國家宏觀政策，包括財政政策、金融政策、投資政策和稅收政策等。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫。國家各部門或?qū)I(yè)協(xié)會發(fā)布的各種技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)信息，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

　　(4)行業(yè)統(tǒng)計信息庫。有關(guān)行業(yè)全球發(fā)展規(guī)模、進出口數(shù)據(jù)、市場銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)功向與發(fā)展趨勢、主要生產(chǎn)和銷售企業(yè)狀況、技術(shù)發(fā)展趨勢等。

　　(5)項目數(shù)據(jù)庫。同類項目咨詢成果和建設(shè)實踐的信息，包括建設(shè)規(guī)模、投資、技術(shù)來源、標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備、產(chǎn)品性能和目標(biāo)市場等。

　　3.網(wǎng)絡(luò)和出版物

　　從互聯(lián)網(wǎng)和公開出版物中能夠獲取大量有用的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上能也快速地檢索到廣泛的最新信息，大量的專業(yè)網(wǎng)站可以檢索到非常有價值的信息。對這些信息必須特別注意加以鑒別，去偽存真。公開出版物能夠提供大量有用的信息，包括行業(yè)年鑒、統(tǒng)計報告、調(diào)查報告、專題研究報告等。

　　4.采購信息

　　從合作單位、專門機構(gòu)索取或購買信息資料是一個重要的信息采集方式。如向測量部門采購衛(wèi)星圖片、航測圖片;向地震部門采購地震分布資料;向水文、氣象部門采購歷年水文、氣象資料;向l城市主管部門采購地理信息資料;向地質(zhì)勘探部門采購地質(zhì)勘探資料等。

　　5.自主調(diào)查

　　有的信息，咨詢機構(gòu)必須組織力量自主進行調(diào)查、采集和分析。調(diào)查方法包括全面普查、抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、實地調(diào)查、實驗調(diào)查等多種方法。咨詢單位應(yīng)根據(jù)被調(diào)查對象的性質(zhì)、規(guī)模，考慮時間和費用要求，合理選擇調(diào)查方法，科學(xué)設(shè)計調(diào)查程序，客觀分析和評價調(diào)查結(jié)果。

　　(三)工程咨詢信息的篩選和鑒定

　　對采集來的信息進行篩選和鑒定，以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。

　　1.盡可能選用權(quán)威機構(gòu)鑒定的信息

　　工程咨詢所需信息內(nèi)容廣泛，都要由咨詢工程師鑒別是不可能的，也是不必要的。因此，咨詢工程師在選用信息時，應(yīng)盡可能選用權(quán)威機構(gòu)發(fā)布或鑒定批準(zhǔn)過的信息。比如，地質(zhì)儲量選用經(jīng)過儲量委員會審查批準(zhǔn)的儲量報告;地震帶的分布采用國家地震局的數(shù)據(jù);歷史數(shù)據(jù)采用國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)。

　　2.辨別信息的常用方法

　　(1)通過提供信息的單位背景來辨別。一般來說，擁有強大專業(yè)技術(shù)力量的單位提供的該專業(yè)方面的信息比較可靠。比如，國際金融組織提供的國際金融方面的信息比較可靠;專門從事鋼鐵工業(yè)、汽車工業(yè)研究的權(quán)威機構(gòu)，提供鋼鐵工業(yè)、汽車工業(yè)的信息比較可靠。

　　(2)通過分析信息產(chǎn)生的過程來辨別。

　　1)一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確。

　　2)長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;監(jiān)測面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實驗和利用仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

　　3)用不同方法、不同渠道取得的數(shù)據(jù)進行驗證。如衛(wèi)星圖片、航測數(shù)據(jù)用實測數(shù)據(jù)進行驗證;市場需求容量用行業(yè)協(xié)會、主要企業(yè)、國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)進行對比。

　　4)對比計算不同時期、不同來源的數(shù)據(jù)差異，并進行適當(dāng)修正。同樣一個對象的數(shù)據(jù)，在不同國家、不同歷史時期，由于包含的范圍不同，計算的標(biāo)準(zhǔn)和口徑可能有所不同，造成數(shù)據(jù)之間有很大的差異。如要對比分析這些數(shù)據(jù)，必須弄清統(tǒng)計口徑，否則就會出錯。

　　5)通過老師集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。對于不同渠道得到的信息，可能存在因角度不同、口徑不一、方法各異等而不一致，甚至相互矛盾。這時，可以采取老師集體討論，弄清差異和矛盾的原因，并去偽存真，達成共識。

　　(四)工程咨詢信息的結(jié)合

　　在數(shù)據(jù)收集與管理過程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種是隱含的情息。隱含的信息是經(jīng)過分析、判斷和綜合后才能識別的信息。信息綜合是對采集得到的數(shù)據(jù)進行分析整理，重新組合，形成目的性更強、價值更高的增值信息，然后確定那些有用的數(shù)據(jù)的特征，如精度、類型、長度、保密度、保留時間、用途等。

　　信息綜合在工程咨詢機構(gòu)的信息工作中占據(jù)著重要的地位，零散的、無規(guī)律的信息是沒有價值的，只有經(jīng)過綜合以后的信息才是有價值的信息。

　　信息綜合有兩種方式：一是對已有信息挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達到信息的“增值”;二是通過設(shè)計和試驗創(chuàng)造新的信息。有價值的信息往往是反復(fù)推理分析和猜想后的結(jié)果，這個過程體現(xiàn)的是咨詢工程師的綜合力和創(chuàng)造力。

　　(五)工程咨詢信息分析

　　信息分析是對工程咨詢過程中收集、篩選、綜合所得的信息進行系統(tǒng)地分析和研究、為有關(guān)的工程咨詢活動提供有內(nèi)涵、有分析、有建議的信息資料。

　　1.對信息進行統(tǒng)計分析

　　對具體問題進行統(tǒng)計分析，要通過一系列的統(tǒng)計指標(biāo)，將分析對象數(shù)量化，以便對其數(shù)量方面進行認(rèn)識。設(shè)計、確定統(tǒng)計指標(biāo)是這一數(shù)量化過程的重要環(huán)節(jié)，也是利用統(tǒng)計分析方法研究實際問題的準(zhǔn)備階段。指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)：

　　(1)能路客觀地反映分析對象本身的性質(zhì)、特點、內(nèi)在聯(lián)系和運動過程;

　　(2)要盡可能從各個角度突出重點，反映分析對象的全貌;

　　(3)所確定的指標(biāo)應(yīng)能夠反映分析對象的變化;

　　(4)要注意便于資料的獲取，以利統(tǒng)計分析方法的具體應(yīng)用。

　　確定了合理的指標(biāo)體系后，就要收集、整理定義指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量對統(tǒng)計分析的結(jié)果有至關(guān)重要的影響。一般常用的樣本數(shù)據(jù)分為時間序列數(shù)據(jù)和橫截面數(shù)據(jù)。所謂時間序列數(shù)據(jù)就是按時間順序排列的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如企業(yè)歷年的咨詢收入、利潤總額等。橫截面數(shù)據(jù)就是在同一時間截面上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如同一年企業(yè)的各種統(tǒng)計指標(biāo)。另外，兩種數(shù)據(jù)都要注意樣本容量的數(shù)量。此外，在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理中，需要把一些變量l數(shù)據(jù)進行折算、差分，使用統(tǒng)計方法(如插值注)把空缺的數(shù)據(jù)補齊，有時還必須注意剔除個別差別特別大或者特別小的奇異值，必要時還要將數(shù)據(jù)對數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　收集到各項統(tǒng)計指標(biāo)的數(shù)據(jù)后，確定相應(yīng)的方法進行統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析的方法很多，各種統(tǒng)計分析方法都有各自的特點且其使用條件，在選擇統(tǒng)計分析方法時，應(yīng)綜合考慮研究目的及研究對象的基本特點、所擁有的數(shù)據(jù)資料的具體特點、統(tǒng)計分析方法本身的特點以及分析人員對各種統(tǒng)計分析方法的熟悉程度等幾個方面，最終確定使用哪種統(tǒng)計分析方法。

　　2.根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行評價

　　對統(tǒng)計分析結(jié)果進行評價是統(tǒng)計分析工作的一個組成部分。其任務(wù)是對統(tǒng)計分析的初步結(jié)果(如變動的速度、程度、影響、走勢等)進行概括和尋找它們之間的聯(lián)系。

　　一般地，評價的思維過程是這樣的：①形成初步概念;②對現(xiàn)象定性;③確立主要觀點;④對確定的觀點進行邏輯定位;⑤確定論據(jù);⑥得出基本結(jié)論。

　　咨詢工程師在進行評價時，一是要站在日業(yè)、國家全局的高度全面地看問題，多方面、多視角地進行現(xiàn)察，不能偏廢任何一方;二是注意數(shù)據(jù)的銜接，當(dāng)不同角度的數(shù)據(jù)出現(xiàn)矛盾時應(yīng)把數(shù)據(jù)弄清楚后再決定是否可用;三是從發(fā)展的觀點看問題，具備動態(tài)平衡觀。

　　3.根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行預(yù)測

　　預(yù)測是支撐工程咨詢結(jié)論和建議的基本要素之一，它應(yīng)在工程項目咨詢過程中為工程咨詢及決策人員提供高質(zhì)量信息。

　　預(yù)測的基本步驟是：

　　(1)根據(jù)統(tǒng)計分析的性質(zhì)和結(jié)采選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測方法，對設(shè)定的目標(biāo)進行預(yù)測。

　　(2)預(yù)測之后計算預(yù)測誤差，分析預(yù)測結(jié)果。預(yù)測誤差的大小是選擇預(yù)測方法成成功與否的直接反映，直接影響預(yù)測的精度。

　　(3)根據(jù)經(jīng)濟學(xué)理論和預(yù)測對象具體特點，結(jié)合預(yù)測誤差和預(yù)測結(jié)果，對預(yù)測模型和預(yù)測結(jié)果進行分析和評價。

　　(4)如果預(yù)測誤差沒有達到要求，應(yīng)改進預(yù)測方法。

　　(六)工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)，是指通過對工程咨詢活動所涉及的信息進行科學(xué)統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見、建議及策略的選擇提供決策支持的東統(tǒng)。

　　1.信息的支持

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)為工程咨詢?nèi)藛T及決策者提供的信息分為三類：

　　(1)內(nèi)部信息。反映企業(yè)或項目的內(nèi)部狀況的信息。

　　(2)外部信息。諸如宏觀政策的變動、市場動態(tài)、競爭情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息。

　　(3)綜合信息。結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評論、判斷、預(yù)測建議等。

　　其中外部信息和綜合信息對工程咨詢?nèi)藛T及決策者尤其重要。

　　2.決策支持過程

　　在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對決策方案進行分析評價，得出初步的決策意見，并濃縮決策信息，用于咨詢者或決策者的最終決策。

　　(1)情報階段。情報階段對機會或問題的條件進行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查。包括對收集和存儲的信息進行綜合提煉、計算處理并檢索有關(guān)可能出現(xiàn)的問題和機會，向決策者提供關(guān)于問題和機會的報告。

　　(2)設(shè)計階段。設(shè)計階段考慮各種能夠滿足需要的解決方案，建立一個合適的模型輔助理解問題、輔助求解、測試求解的可能性。

　　(3)選擇階段。選擇階段對每種方在的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結(jié)果，對備選方案進行排隊，根據(jù)一定的準(zhǔn)則輔助選擇，從中選擇出一個最優(yōu)方案。

　　(4)實施階段。實施階段根據(jù)一定的決策評價指標(biāo)對決策質(zhì)量進行評定。

　　(七)信息管理方法

　　1.現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)的應(yīng)用

　　數(shù)據(jù)管理是信息管理的一部分，是咨詢單位的一種組織職能。管理理人員應(yīng)確保將必要的原始數(shù)據(jù)收集在一起，處理成可用的信息，還要確保組織內(nèi)部合適的個人在合適的時間以合適的形式收到這個信息并利用。數(shù)據(jù)管理要確保咨詢單位的數(shù)據(jù)資源是準(zhǔn)確的、及時的、安全的，確保所有與工程咨詢活動有關(guān)的信息需求都得以滿足。

　　對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻信息門的藏書方法分類，并按文獻編目規(guī)則進行編目排序，購置相應(yīng)設(shè)施存放此類信息。對于數(shù)字化信息，可以保存在計算機數(shù)據(jù)庫中并加以備份。

　　2.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立

　　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一系列專門描述、建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用軟件。它通常由數(shù)據(jù)庫語言、數(shù)據(jù)庫管理程序和數(shù)據(jù)庫使用程序三部分組成。數(shù)據(jù)庫語言主要用于建立數(shù)據(jù)庫、使用數(shù)據(jù)庫和對數(shù)據(jù)庫進行維護。數(shù)據(jù)庫管理程序是對數(shù)據(jù)庫的運行進行管理、調(diào)度和控制的例行程序。數(shù)據(jù)庫使用程序是對數(shù)據(jù)進行維護使其處于運行狀態(tài)而使用的各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能因系統(tǒng)不同而有所差異，一般包括：定義數(shù)據(jù)庫、裝入數(shù)據(jù)庫、操作數(shù)據(jù)庫、維護數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)通信等。

　　按規(guī)模大小，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可分為小型數(shù)據(jù)庫、大中型數(shù)據(jù)庫;按數(shù)據(jù)庫的模式可分為關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、工程數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等。關(guān)系數(shù)據(jù)庫在一般信息系統(tǒng)中正發(fā)揮著巨大作用，面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、工程數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫正在蓬勃發(fā)展中。

　　工程咨詢單位應(yīng)當(dāng)了解工程咨詢機構(gòu)的信息管理的重要性，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)建立適應(yīng)本機構(gòu)需求的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，借助于先進的信息管理手段，加強對本機構(gòu)內(nèi)外信息的綜合管理，為本機構(gòu)的工程咨詢業(yè)務(wù)活動提供科學(xué)、高效的支持。

　　(八)信息安全管理

　　在現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)支撐的信息網(wǎng)絡(luò)中，信息源縱橫交錯，信息安全問題應(yīng)運而生，它一般是指對信息的完整性、保密性和可用性的保護，還涉及信息系統(tǒng) (網(wǎng)絡(luò))的安全、數(shù)據(jù)庫的安全、個人隱私保護、商用信息安全、國家機密保護等方面。而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)保密技術(shù)的不完善、網(wǎng)絡(luò)傳播的隨意性、計算機病毒、計算機犯罪等都使信息安全問題變得嚴(yán)峻和復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)引起充分的重視，配備必要的安全設(shè)備，安裝可靠的安全防護軟件。

　　六、工程咨詢單位知識管理

　　工程咨詢成果是知識的結(jié)晶。從某種意義上說，知識管理是工程咨詢單位最重要的能力。工程咨詢單位知識管理的重點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)知識的積累和產(chǎn)品化

　　工程咨詢單位屬于知識密集型，提供的產(chǎn)品就是知識利用的體現(xiàn)，知識的不斷積累和產(chǎn)品化非常重要。單位在承擔(dān)咨詢服務(wù)中形成的文檔材料，沉淀顯性和隱性知識，如果沒有積累，知識就會隨著項目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了咨詢單位核心競爭力和價值，工程咨詢單位知識積累主要分為以下幾種：

　　(1)對各種相關(guān)信息的收集。包括政治、經(jīng)濟、法律、行業(yè)、文化、市場、工程、項目等各種各樣的信息。

　　(2)對業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展的跟蹤研究成果。

　　(3)新的咨詢理論、工具和方法的研發(fā)成果等。

　　(4)咨詢單位在給項目業(yè)主提供知識轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時也在從項目業(yè)主端吸收有價值的知識和經(jīng)驗，在檢驗和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時也充實了咨詢公司自己的知識庫。

　　(二)咨詢單位內(nèi)部的知識交流與知識分享

　　工程咨詢單位通常都是以項目制運作的，每個項目本身以及人員組合部經(jīng)常不同，內(nèi)部的知識交流一方面可以讓不同項目組的成員之間分享其他項目知識和經(jīng)驗;另一方面也可以加強彼此的了解和信任，引發(fā)合作，從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識和經(jīng)驗在交流過程中得到融合和升華，同時這也是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。

　　咨詢單位作為典型的學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)部的知識交流不僅是員工學(xué)習(xí)，同時也是組織學(xué)習(xí)的重要方式。咨詢單位的內(nèi)部知識交流可以采用項目經(jīng)驗交流會及定期的培訓(xùn)交流會等形式，咨詢單位以此鼓勵大家進行咨詢方法和經(jīng)驗的交流。

　　(三)知識管理的平臺

　　信息系統(tǒng)對咨詢單位的知識管理非常重要。一方面，信息系統(tǒng)可以幫助咨詢公司提高知識收集、整理、更新的速度和效率;另一方面，信息系統(tǒng)可以很好地整合不同個體和不同方面的知識資源，從而產(chǎn)生知識的積聚和放大效應(yīng)。再則，信息系統(tǒng)可以提升知識的使用放率。例如，異地工作的項目組在自己的授權(quán)范圍內(nèi)通過信息系統(tǒng)可以迅速查閱或者獲取相關(guān)資料和信息。知識管理平臺，應(yīng)當(dāng)具備知識自身、知識搜索、知識庫、知識地圖等功能。

　　(四)知識保護

　　由于咨詢單位掌握了項目業(yè)士大量的敏感信息，因此咨詢公司必須在知識管理過程中承擔(dān)為項目業(yè)主保密的責(zé)任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競爭對手盜版，從而影響公司的競爭能力，因此保密工作對咨詢公司意義重大。在咨詢單位，知識管理的一個重要原則就是不能損害項目業(yè)主和咨詢單位的利益。

　　保密方法主要包括：①咨詢單位、咨詢顧問、項目業(yè)主方在項目開始前簽訂三方保密協(xié)議;②咨詢單位對信息庫的信息采取分組分權(quán)管理方法。通常，咨詢單位根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級，不同級別的信息所要求的開放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進入。

　　總之，知識管理是咨詢單位必須培養(yǎng)的一項核心技能，目前，在知識管理水平上，我國的咨詢位與國際咨詢公司相比還存在著不小差距。但我國優(yōu)秀的咨詢單位已經(jīng)開始越來越多地關(guān)注和重視這個問題，并且已經(jīng)開始了有益的實踐。