2014年咨詢工程師《咨詢概論》考點(diǎn):系統(tǒng)分析法

　　系統(tǒng)分析方法正是把事務(wù)當(dāng)作一個(gè)整體來研究，把一個(gè)研究對象看作一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體觀點(diǎn)出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分之間的有機(jī)聯(lián)系和與外部環(huán)境的相互關(guān)系及變化過程，這是綜合的研究方法。

　　系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供了一種思考問題的思維方式。

　　一、系統(tǒng)分析的概念

　　“系統(tǒng)分析(Systems AnAlysis)”一詞最早是在20世紀(jì)30年代提出的，當(dāng)時(shí)是以管理問題為主要應(yīng)用對象。到了40年代，由于它的應(yīng)用獲得成功，得到了進(jìn)一步的發(fā)展。以后的幾十年，無論是研究大系統(tǒng)的問題，還是建立復(fù)雜的系統(tǒng)，都廣泛應(yīng)用了系統(tǒng)分析的方法。

　　通常認(rèn)為，系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)。它采用系統(tǒng)方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進(jìn)行定性和定量分析、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，幫助決策者提高對所研究的問題認(rèn)識(shí)的清晰程度，以便決策者選擇行動(dòng)方案。

　　二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容

　　系統(tǒng)分析流程圖如圖5-1所示。在提出問題狀況后，系統(tǒng)分析的第一步就是系統(tǒng)研究。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是第二步。系統(tǒng)量化是第三步。經(jīng)過量化以后，一般來說，系統(tǒng)特征還需要經(jīng)過必要的修改和簡化工作。下一個(gè)步驟是系統(tǒng)評(píng)價(jià)。如果決策者不滿意輸出的評(píng)價(jià)信息，就需要對結(jié)果作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)分析，并作必要的反饋研究，

　　(一)系統(tǒng)研究

　　從系統(tǒng)分析的作業(yè)活動(dòng)角度看，系統(tǒng)研究作業(yè)的中心內(nèi)容應(yīng)該是由一個(gè)問題狀況的分析過渡到系統(tǒng)目標(biāo)的確認(rèn)過程。

　　系統(tǒng)研究作業(yè)的基本過程和內(nèi)容可以歸結(jié)為問題發(fā)現(xiàn)、問題定義、問題診斷、目標(biāo)確認(rèn)等四個(gè)階段。

　　由問題發(fā)現(xiàn)過渡到目標(biāo)確認(rèn)的過程，從本質(zhì)上看，是一個(gè)創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)的過程。在系統(tǒng)分析中，確定合適的系統(tǒng)目標(biāo)是具有決定性意義的。一項(xiàng)沒有正確目標(biāo)或者具有錯(cuò)誤目標(biāo)的系統(tǒng)求解活動(dòng)等于是做了一個(gè)錯(cuò)誤問題的研究活動(dòng)。

　　系統(tǒng)研究過程也是信息處理過程。

　　(二)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)的任務(wù)是要求對系統(tǒng)研究作業(yè)所限定的系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)和目標(biāo)的特征進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，同時(shí)采用合理的、合乎邏輯的設(shè)計(jì)過程和方法反映系統(tǒng)的行為特征及效果，并利用與信息源內(nèi)容相關(guān)的各類專業(yè)知識(shí)充分和有效地?cái)U(kuò)展和掌握信息源的可知部分，以達(dá)到使信息源的不可知部分減少到最低限度的目的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可操作性兩個(gè)原則。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的在于反映現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)環(huán)境因素及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對于目標(biāo)效果的影響。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)可以應(yīng)用硬系統(tǒng)思維過程的思路進(jìn)行分析和描述，非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)則要用軟系統(tǒng)思維過程來處理。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可信度鑒定可以從兩方面進(jìn)行。一方面是從系統(tǒng)的解析水準(zhǔn)觀念來鑒定;另一方面是從系統(tǒng)的基本特征或結(jié)構(gòu)來鑒定。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)完成以后，便展示了系統(tǒng)目標(biāo)覆蓋范圍內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)部件以及部件之間的關(guān)系組合，描述了系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)與目標(biāo)之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等，這兩個(gè)階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

　　(三)系統(tǒng)量化

　　系統(tǒng)量化作業(yè)是應(yīng)用數(shù)學(xué)和分析模式作為工具，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行屬性的量化工作。

　　系統(tǒng)量化作業(yè)的目的大致有三個(gè)方面：

　　1.在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)，為了設(shè)計(jì)方便，往往采用封閉的思維體系進(jìn)行設(shè)計(jì);

　　2.是確定系統(tǒng)的行為和目標(biāo)之間的關(guān)系;

　　3.則是通過系統(tǒng)量化的作業(yè)過程，根據(jù)決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統(tǒng)的行為特征以不同的類別或方案形式加以表達(dá)，歸納出與決策者有關(guān)的各個(gè)不同方案的性能指標(biāo)，展示出各類方案對系統(tǒng)目標(biāo)所產(chǎn)生的效果。

　　(四)系統(tǒng)評(píng)價(jià)

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)是根據(jù)明確的系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的屬性，用有效的準(zhǔn)則測定出系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài)，然后與一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則相比較并做出判斷。

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、政治等多方面對所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過分析和評(píng)價(jià)選擇最為滿意的設(shè)計(jì)方案。

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)的程序如下：

　　1.明確被評(píng)價(jià)的系統(tǒng)對象;

　　2.明確被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)和屬性;

　　3.確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則與系統(tǒng)屬性和目標(biāo)應(yīng)是相關(guān)的;

　　4.采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，進(jìn)行評(píng)價(jià)并作合理性分析。

　　(五)系統(tǒng)協(xié)調(diào)

　　系統(tǒng)的宏觀結(jié)構(gòu)和整體效應(yīng)會(huì)反映出系統(tǒng)的整體功能不等于各子系統(tǒng)功能之和。結(jié)果有兩種可能性：一種是系統(tǒng)的整體功能大于各部分子系統(tǒng)功能之和;另一種是系統(tǒng)的整體功能小于各部分子系統(tǒng)功能之和。

　　系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的就是希望通過某種方法來組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉(zhuǎn)為有序，使系統(tǒng)達(dá)到協(xié)同狀態(tài)。需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的系統(tǒng)一般都是各子系統(tǒng)之間既有合作又有競爭的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)之間應(yīng)構(gòu)成一個(gè)由信息作為“中介”的反饋控制系統(tǒng)。當(dāng)整體系統(tǒng)具有多個(gè)局中人(決策人)構(gòu)成競爭決策模式時(shí)，就可能出現(xiàn)第三者介入?yún)f(xié)調(diào)。