項(xiàng)目管理核心精講：質(zhì)量管理與質(zhì)量控制
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IZ204011對(duì)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的理解
一、質(zhì)量和質(zhì)量管理
1、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。
2、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)行等一系列工作。
二、質(zhì)量控制
1、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。
2、由于建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項(xiàng)目法人)提出的，即建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來確定的。
P146 3、質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生，歸根結(jié)底是由作業(yè)過程直接形成的。
4、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部
IZ204012全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想
TQC的主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。
(一)全面質(zhì)量管理(二)全過程質(zhì)量管理(三)全員參與質(zhì)量管理
開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。
P147二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
(一)計(jì)劃P(Plan)
計(jì)劃由目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計(jì)劃是一條“目標(biāo)-手段鏈”。質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)際質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。
(二)實(shí)施D(Do)
實(shí)施職能在于將質(zhì)量的，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)活動(dòng)中去。
(三)檢查C(Check)
指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因;二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。
(四)處置A(Action)
處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。
IZ204020建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系
IZ204021項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程和影響因素分析
一、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的基本特性
(一)反映使用功能的質(zhì)量特性
平面空間布局、通風(fēng)采光性能、生產(chǎn)能力、工藝流程
(二)反映安全可靠的質(zhì)量特性
防腐蝕、防墜、防火、防盜、防輻射
(三)反映文化藝術(shù)的質(zhì)量特性
建筑造型、立面外觀、文化內(nèi)涵、時(shí)代表征、裝修裝飾、色彩視覺
(四)反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性
工業(yè)廠區(qū)、學(xué)校、交通樞紐、航運(yùn)港區(qū)、高速公路;建筑質(zhì)量包括項(xiàng)目用地范圍、交通組織、綠化景觀、節(jié)能環(huán)保;追求與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性。
P149 二、建設(shè)工程質(zhì)量的形成過程
(一)質(zhì)量需求的識(shí)別過程
在建設(shè)項(xiàng)目決策階段，主要包括建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展策劃、可行性研究、建設(shè)方案論證和投資決策。這一過程的質(zhì)量管理職能在于識(shí)別建設(shè)意圖和需求，
必須指出，由于建筑產(chǎn)品采取定制式的承發(fā)包生產(chǎn)，因此其質(zhì)量目標(biāo)的決策是建筑單位(業(yè)主)或項(xiàng)目法人的質(zhì)量管理職能。
(二)質(zhì)量目標(biāo)的定義過程
建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)具體的定義過程，首先是建設(shè)工程設(shè)計(jì)階段。
另一方面，承包方也會(huì)為了創(chuàng)品牌工程或根據(jù)業(yè)主的創(chuàng)優(yōu)要求及具體的情況來確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，策劃精品工程的質(zhì)量控制。
(三)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程
建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最重要和最關(guān)鍵的過程是在施工階段，包括施工準(zhǔn)備過程和施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)過程。
P150 三、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素
建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素，主要是在建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃，決策和實(shí)現(xiàn)過程中影響質(zhì)量形成的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素，技術(shù)因素，管理因素，環(huán)境因素和社會(huì)因素等。
(一)人的因素(自然人、單位) (二)技術(shù)因素
影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)因素涉及的內(nèi)容十分廣泛，包括直接的工程技術(shù)和輔助性的生產(chǎn)技術(shù)，前者如工程勘察技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、施工技術(shù)、材料技術(shù)等，后者如工程檢測(cè)檢驗(yàn)技術(shù)、試驗(yàn)技術(shù)等。
(三)管理因素
影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的管理因素，主要是決策因素和組織因素。
管理因素中的組織因素，包括項(xiàng)目實(shí)施的管理組織和任務(wù)組織。
(四)環(huán)境因素
對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制而言，直接影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素，一般是指建設(shè)工程項(xiàng)目所在地點(diǎn)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境;施工現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境;以及由多單位、多專業(yè)交叉協(xié)同施工的管理關(guān)系、組織協(xié)調(diào)方式、質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境。
P151(五)社會(huì)因素
不難理解，對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目管理者而言，人、技術(shù)、管理和環(huán)境因素，是可控因素;社會(huì)因素存在于建設(shè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)之外，一般情形下屬于不可控因素。
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