2012年銀行個(gè)人理財(cái)輔導(dǎo)：理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)(2)

　　二、客戶分析：$lesson$

　　1、收集客戶信息

　　(1)客戶信息分類：

　　① 定量和定性

　?、?財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息

　　非財(cái)務(wù)信息雖然得到的是間接的信息，但是有時(shí)候更重要。

　　(2)客戶信息收集方法：

　　① 初級(jí)信息收集方法：

　　面談;數(shù)據(jù)調(diào)查表

　?、?次級(jí)信息收集方法

　　從政府部門或金融機(jī)構(gòu)公布的信息中獲得的宏觀信息，第二手信息。

　　例題

　　次級(jí)信息的收集方法有()

　　A 客戶訪談

　　B 平日工作中積累，建立數(shù)據(jù)庫(kù)

　　C 數(shù)據(jù)調(diào)查表

　　D 客戶溝通

　　下列哪些不是客戶信息的保密原則()

　　A 客戶信息用于專業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)

　　B 從業(yè)人員有業(yè)務(wù)保護(hù)客戶的隱私權(quán)

　　C 客戶信息可以用于商業(yè)用途

　　D 未經(jīng)客戶同意，不得泄露給他人

　　客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮 (x)

　　來(lái)自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見(jiàn)心理因素是()

　　A 自我吹噓 B 目標(biāo)缺失 C被動(dòng)接受 D自我設(shè)防

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