2021年銀行從業(yè)資格《法律法規(guī)》知識(shí)點(diǎn):銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概況
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知識(shí)點(diǎn):銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概況
銀行業(yè)消費(fèi)者是銀行業(yè)發(fā)展的根本。保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益,對(duì)于維護(hù)社會(huì)公平正義、推動(dòng)銀行健康發(fā)展都至關(guān)重要。2008年國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā),暴露了銀行領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的缺失,促使世界各國(guó)把加強(qiáng)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為今后長(zhǎng)時(shí)期金融體系改革的重要內(nèi)容。
(1)國(guó)際概況
目前,國(guó)際上對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一般包含在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系中。對(duì)于金融消費(fèi)者的界定,國(guó)際上尚未形成統(tǒng)一的概念和規(guī)范。
作為高效、便捷、成本較低的庭外糾紛解決機(jī)構(gòu),金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)不代表政府或金融機(jī)構(gòu)任何一方的利益,中立、獨(dú)立地解決金融糾紛。如果消費(fèi)者接受金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)的解決結(jié)果,則金融機(jī)構(gòu)必須接受,如果消費(fèi)者對(duì)解決結(jié)果不滿意,還可通過(guò)司法途徑申訴。
(2)國(guó)內(nèi)概況
2008年國(guó)際金融危機(jī)以后,我國(guó)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度不斷加深,銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。
2013年8月,銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》(銀監(jiān)發(fā)[2013]38號(hào)),填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度方面的空白,是我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要突破,標(biāo)志著中國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入監(jiān)管體系當(dāng)中。
2015年11月,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)[2015]81號(hào)),對(duì)監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等提出了具體的工作要求,這是我國(guó)首次從國(guó)家層面公布專門(mén)針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的文件規(guī)范。
為貫徹國(guó)家統(tǒng)一部署,中國(guó)人民銀行于2016年12月印發(fā)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(銀發(fā)[2016]314號(hào)),要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行為規(guī)范,保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人金融信息,健全金融消費(fèi)者投訴受理和處理機(jī)制。
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