2013年心理咨詢師二級專項練習題:心理咨詢(13)

　　25.咨詢中的傾聽就是指要無條件的聽來訪者訴說情況，不需要更多的其他反應(?)

　　傾聽并不是簡單地聽，它是全身心投入，專注地聽。輔導員對當事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要借助各種技巧，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態(tài)度。傾聽的習慣和態(tài)度比傾聽的技巧和技術更重要。因為在現(xiàn)實生活中，有很多人愿意說不愿意聽，習慣于說不習慣聽。傾聽時應注意以下技巧。

　　1.充分運用開放性提問

　　在傾聽時，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關問題、事件作出較為詳盡的反應，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當事人對某些問題、思想、情感等詳細的說明。在使用開放性提問時，應重視把它建立在良好的輔導關系上，只有當事人對輔導員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。

　　2.恰當運用封閉性問題?

　　這類提問的特征是以“是不是”，“對不對”，“有沒有”，“行不行”，“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對有關問題作“是”，“否”的簡短回答。輔導員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍，適當中止敘述等等?；卮疬@些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿式如點頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處于被動的地位，壓抑他自我表達的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結合起來。

　　3.善于運用鼓勵和重復語句?

　　就是對來訪者所說的話直接重復或僅用某些詞語如“嗯”，“講下去”，“還有嗎”等，來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講敘。重復來訪者敘述中的某些話語或內(nèi)容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復除了促進會談繼續(xù)外，另一個重要作用就是引導來訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來，這是一種很簡單的技巧，然而正是這一簡單的技巧，使輔導員得以進入當事人的內(nèi)心精神世界，展現(xiàn)出對來訪者的關注和理解。

　　4.準確運用說明?

　　說明又叫釋義，就是輔導員把來訪者談話內(nèi)容及思想，加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明最好是引用來訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。說明使得來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準確地作出決定。同時，也有助于輔導員確認一些關鍵的信息與線索，為會談的深入打下堅實基礎。

　　5.邁進有效運用情感反應?

　　情感反應與說明十分接近，區(qū)別在于說明是對來訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應則是對來訪者情緒情感反應的反饋，也就是輔導員把來訪者的情感反應進行綜合整理后，再反饋給來訪者。如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)時的情感，而不是過去的。如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時的心情比較好”。另外，在運用這一技術時，要及時準確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗，并及時進行反應，使來訪者深切體驗到被人理解的感覺，這時輔導就可能朝著更深入的境界。

　　6.避免傾聽時容易犯的錯誤?

　　初學咨詢與輔導的人，不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡不停地說，這是慣常的錯誤。除此之外易犯的錯誤還有：急于下結論;輕視來訪者的問題，不認真聽;干擾、轉移、中斷來訪者的話題;對來訪者話題作道德或是非的評判;不適當?shù)剡\用參與技巧，如詢問過多、概述過多等等。

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