2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》章節(jié)知識點：第十五章第2節(jié)

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2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》章節(jié)知識點：第十五章第2節(jié)

第二節(jié) 健康管理服務(wù)消費行為分析

一、健康管理消費行為特征

影響因素：經(jīng)濟收入、教育程度、專業(yè)知識、個性、地點、時間等。

特征：1.習慣型(HQ 高，依從性好，對服務(wù)依賴);2.經(jīng)濟型(對價格敏感，追求物超所值);3.理智型(對機構(gòu)、項目反復(fù)比對，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識，易受廣告誘導);5.躲閃型(不敢體檢，不做健康管理，不想單位知道自己健康有問題)

二、消費者的購買決策過程

第 1 階段：識別需求(健康體檢)

第 2 階段：搜索信息(健康評估)

第 3 階段：備選方案評估(健康干預(yù)套餐)

第 4 階段：選擇購買

第 5 階段：購買后評估

三、健康管理需求特征

1.需求的被動型(疾病預(yù)防為目標的健康服務(wù))

2.需求的不確定性(健康風險評估、個人健康改善行動)

3.需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)

4.需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預(yù)—代謝問題)

5.需求的外部關(guān)聯(lián)性(個體-家庭-企事業(yè)單位)

6.需求的廣泛性(不同個體，不同階段，不同健康風險)

7.需求的超前性與滯后性(預(yù)防疾病—超前，消費觀念—滯后)

8.需求的重復(fù)性(風險與疾病，疾病成為其他疾病的風險)

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