2021初級護師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)重點：三H護理服務(wù)是什么？

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，入世的挑戰(zhàn)，服務(wù)品質(zhì)的提升已成為競爭的焦點，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。“三H”(Hotel賓館、Hospital醫(yī)院、Home家庭，簡稱“三H”)護理服務(wù)運用馬斯洛的“需要層次理論”不但滿足病人低層次的需要，更重要的是滿足高層次的需要，使病人在生理、心理、社會三個方面得到全面的護理，三H護理服務(wù)的施措施為：

三H護理服務(wù)1：Hotel式護理服務(wù)———舒適的護理

1、硬件要求：視覺上，環(huán)境舒適、干凈整齊;聽覺上，安寧怡靜、音樂氛圍;感覺上，溫度適宜、溫馨宜人。病房家具衛(wèi)浴設(shè)備一塵不染，生活設(shè)施、生活用品、醫(yī)療物品呈備用狀態(tài)，綠化、音樂體現(xiàn)文化氛圍。

2、軟件要求：護理人員不僅業(yè)務(wù)過硬，而且儀表素雅、舉止端莊、親切和藹、坦誠可信，特別是在禮儀、信仰、生活習(xí)慣等方面尊重病人，避免不理解而造成對病人的傷害。

三H護理服務(wù)2：Hospital式護理服務(wù)———個性化護理

評估：評估病人對疾病的認識程度和生活依賴程度。

了解：了解病人最關(guān)心的事，最喜歡的事，最擔(dān)心的事，視病人生理、心理、社會為一個整體。

制定：根據(jù)對病人的評估和了解，因人而異制定個性化護理標(biāo)準(zhǔn)，使病人感到護士的關(guān)愛和尊重，從而解除其孤獨、焦慮、憂慮和抑郁的情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

提供：提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)及健康信息，使病人有選擇地接受最合適的診治和護理，讓病人以最佳的心態(tài)接受治療和護理，促進身心健康。

三H護理服務(wù)3：Home式護理服務(wù)———溫馨護理

一次親切的問候：新病人入院后，護士長親自到病人床邊進行訪談，從訪談中獲取與病人有關(guān)的各種信息，以便指導(dǎo)和安排護理工作，讓護士服務(wù)于病人開口之前，使病人有安全感。

一次紀(jì)念日活動：病人住院期間，如果正逢節(jié)日或紀(jì)念日，醫(yī)護人員為病人進行多種形式的祝福，為病人提供更多有形的物質(zhì)支持和無形的情感心理支持，讓病人有居家的感覺。

一次出院后回訪：病人出院后一周內(nèi)，護士對病人進行電話回訪，內(nèi)容包括生活、飲食、服藥、健康狀況及護士的問候，將溫馨服務(wù)延伸到家庭。

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