2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試真題（下午）

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管權，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后;二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn);

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細，針對對不熟悉的領域，則一帶而過;

2.項目組成員普遍認為：在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

【問題1】(6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

【問題2】(10分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

【問題3】(6分)請簡述IS0 9000質量管理的原則。

【問題4】(5分)請將下面(1)～(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為：一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支;(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因;(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某軟件項目包含8項活動，活動之間的依賴關系，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關的所有工作。所有參與該項目的工作人員，從項目一開始就進入項目團隊，并直到項目結束時才能離開，在項目過程中不能承擔其他活動。(所有的工作都按照整天計算)

【問題1】(14分)

假設該項目團隊有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請將下面(1)～(11)處的答案填寫在答案紙的對應欄內。

A結束后，先投入()個SD完成C，需要()天。

C結束后，再投入()個SD完成D，需要()天。

C結束后，投入()個SC完成()，需要()天。

D結束后，投入SD完成B。

C、D結束后，投入()個SC完成G，需要()天。

G結束后，投入()個SC完成E，需要1天。

E、F、G完成后，投入1個SA完成H，需要2天。

項目總工期為()天。

【問題2】(7分)

假設現(xiàn)在市場上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項目要壓縮至10天完成。

(1)則應增加什么類型的資源?增加多少?

(2)項目成本增加還是減少?增加或減少多少?(請給出簡要計算步驟)

【問題3】(6分)

請判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”)

(1)活動資源估算過程同費用估算過程緊密相關，外地施工團隊聘用熟悉本地相關法規(guī)的資訊人員的成本不熟于活動資源估算的范疇，只屬于項目的成本部分。( )

(2)制定綜合資源日歷屬于活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，二不包括人力資源的能力和技能。( )。

(3)項目變更造成項目延期，應在變更確認時發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。( )

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)一個開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】(6分)

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

【問題2】(5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內容和主要的輸入輸出。

【問題3】(2分)

請將下面(1) ～(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

【問題4】(8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?