2016年秘書(shū)資格五級(jí)辦公室事務(wù)與管理選擇題

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　　1. 在對(duì)方答錄機(jī)上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門(mén)主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門(mén)主管的姓名

　　D.本部門(mén)主管的姓名和其他相關(guān)人員的姓名

　　答案：C

　　2.( )是辦公用品中不宜大量購(gòu)買(mǎi)的。

　　A.圓珠筆

　　B.磁盤(pán)

　　C.打印機(jī)墨盒

　　D.訂書(shū)釘

　　答案：C

　　3.秘書(shū)常用的裝訂類(lèi)辦公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔機(jī)

　　C.標(biāo)簽紙

　　D.磁盤(pán)盒

　　答案：B

　　4.如果上司外出多個(gè)地方，秘書(shū)應(yīng)( )。

　　A.把所有郵件都郵寄給上司

　　B.把所有郵件保存，待上司回來(lái)看

　　C.登記所有郵件，并用電話(huà)一一告知上司

　　D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號(hào)后等待上司回來(lái)處理

　　答案：C

　　5.秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話(huà)時(shí)，應(yīng)( )。

　　A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他說(shuō)話(huà)

　　B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地把問(wèn)題直接引上正題

　　C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力

　　D.聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，回話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)

　　答案：D

　　6.在通話(huà)過(guò)程中，如果出現(xiàn)線(xiàn)路中斷的情況，( )。

　　A.撥打電話(huà)一方應(yīng)及時(shí)重?fù)?/p>

　　B.接話(huà)方應(yīng)主動(dòng)撥打電話(huà)

　　C.撥打電話(huà)一方應(yīng)靜等

　　D.接通后接話(huà)方應(yīng)表示歉意

　　答案：A

　　7.秘書(shū)在接打電話(huà)時(shí)，如果需要對(duì)方回電，要注意( )。

　　A.告知對(duì)方回電話(huà)的時(shí)間

　　B.告知對(duì)方自己的電話(huà)號(hào)碼

　　C.告知對(duì)方不要忘了回電話(huà)

　　D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?huà)

　　答案：B

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　　8.公用資料應(yīng)該保存在( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里(環(huán)球網(wǎng)校秘書(shū)資格頻道為您提供辦公室事務(wù)與管理選擇題)

　　B.他人的抽屜里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屜里

　　答案：C

　　9.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)選擇( )的程序。

　　A.問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)

　　B.報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))名稱(chēng)→問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜

　　C.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名

　　D.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜

　　答案：C

　　10.秘書(shū)經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專(zhuān)用易耗品

　　D.筆尺類(lèi)用品

　　答案： B

　　11.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《物品申請(qǐng)表》，并由( )簽字批準(zhǔn)。

　　A.授權(quán)人

　　B.上司

　　C.員工本人

　　D.秘書(shū)

　　答案： A

　　12.秘書(shū)堅(jiān)持每天記工作日記，其主要的目的是( )。

　　A.為記而記，建立流水賬

　　B.作為事實(shí)依據(jù)，供上司參考

　　C.認(rèn)真分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)效

　　D.持之以恒，鍛煉自己毅力

　　答案： C

　　13.許多秘書(shū)用法則列出工作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示( )。

　　A.急而不重

　　B.重而不急

　　C.重而急

　　D.不重不急

　　答案： C

　　14.秘書(shū)在安排車(chē)輛使用時(shí)，如果車(chē)輛安排發(fā)生沖突，秘書(shū)首先應(yīng)( )。

　　A.主動(dòng)與當(dāng)事各方協(xié)調(diào)

　　B.上報(bào)主管

　　C.自行決定歸誰(shuí)使用

　　D.求助朋友

　　答案： A

　　15.秘書(shū)在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)( )。

　　A.保證先訂一方的使用

　　B.使參會(huì)人數(shù)多的一方滿(mǎn)意

　　C.按輕重緩急安排

　　D.使主管滿(mǎn)意

　　答案： C

　　16.與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，( )是不應(yīng)該的。

　　A.言辭得體

　　B.態(tài)度和藹

　　C.高聲闊語(yǔ)

　　D.及時(shí)回應(yīng)

　　答案： C

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