黑龍江網(wǎng)上報稅軟件使用常見問題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為方便會計從業(yè)人員了解會計行業(yè)，特整理了會計行業(yè)的相關資料供大家參考，本文是網(wǎng)校分享的“黑龍江網(wǎng)上報稅軟件使用常見問題”介紹了網(wǎng)上報稅軟件使用常出現(xiàn)的問題，希望對大家有幫助，更多資料敬請關注環(huán)球會計從業(yè)資格考試頻道!

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　　一、網(wǎng)上報稅軟件使用問題

　　軟件打開后出現(xiàn)“取消操作”或“該頁無法顯示”：

　　1、電腦沒有連接網(wǎng)絡。

　　解決方法：檢查機器是否聯(lián)網(wǎng)，能否打開其他的網(wǎng)站網(wǎng)頁，例如網(wǎng)易、搜狐等。

　　2、檢查電腦是否安裝防火墻，如提示“取消操作”一般為瑞星防火墻阻止。

　　解決方法：

　　(1)在瑞星防火墻上點擊鼠標右鍵→系統(tǒng)設置→訪問規(guī)則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項目→雙擊→將彈出界面中“常規(guī)”項目的禁止改為允許或放行。

　　或打開瑞星防火墻，點擊上方的設置→詳細設置→左側訪問規(guī)則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項目→雙擊→將彈出界面中“常規(guī)”項目的禁止改為允許或放行。

　　(2)將防火墻暫時退出(不推薦)

　　3、局域網(wǎng)設置問題。

　　解決方法：查IE屬性—鏈接—局域網(wǎng)設置—自動檢測設置打勾。

　　4、電腦端口被封。

　　解決方法：查詢地址能否打開網(wǎng)頁，如不能，說明電腦443端口被封，可將其打開。

　　登錄時左下角提示“網(wǎng)頁上有錯誤”：

　　沒有安裝軟件，直接從網(wǎng)頁登陸。

　　解決方法：安裝軟件，然后從軟件的客戶端進行登錄。

　　輸入編碼和密碼后點登陸無反映

　　1、點擊登陸后密碼消失，無其他反應或出現(xiàn)白屏。

　　解決方法：點擊登錄后密碼消失，為網(wǎng)速慢，可稍等或斷開網(wǎng)絡重新連接。建議使用網(wǎng)通網(wǎng)絡。

　　2、點擊登陸后密碼不消失：

　　(1)密鑰文件感染病毒，不能正常使用。

　　解決方法：使用最新的安裝程序重新安裝軟件后重試。如軟件中的密鑰文件也被感染病毒，可到公司更換密鑰文件。

　　(2)防火墻阻止，一般為諾頓、瑞星防火墻。

　　解決方法：重新設置防火墻的訪問規(guī)則，將軟件的訪問規(guī)則設置為允許或放行。

　　(3)IE版本過低或出現(xiàn)問題。

　　解決方法：IE瀏覽器要求版本不低于IE6.0，如IE出現(xiàn)問題，可先嘗試清除IE緩存及還原IE設置，在桌面上 “InternetExplorer” 圖標上點擊鼠標右鍵→屬性→上方“常規(guī)”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內(nèi)容”→確定，清除歷史記錄→確定;上方 “安全”選卡中，安全級別選擇“默認級別”;上方“高級”選卡中→“還原默認設置”;然后確定，重新打開軟件，在打開的網(wǎng)頁空白處點擊鼠標的右鍵→刷新， 如還不能解決，可下載IE修復工具來修復IE，如360安全衛(wèi)士。

　　點擊“登錄”后出現(xiàn)“腳本錯誤”或“運行時間錯誤”

　　1、安裝老版本軟件或新老版本軟件混裝導致。安裝老版本軟件或單用戶軟件安裝老版本軟件，多用戶軟件安裝新版本軟件，登錄時系統(tǒng)提示“腳本錯誤”。

　　解決方法：下載最新的安裝程序，按照正確的安裝順序重新安裝軟件。

　　2、用戶使用問題。用戶登陸后進行“上一步”、“上一步”操作后回到主頁又進行了登陸。

　　解決方法：將軟件關閉，重新運行軟件。

　　3、電腦中毒。進入C盤：黑龍江省地方稅務...的文件夾內(nèi)查看U字開頭的密鑰文件字節(jié)大小是否正常，正常為312字節(jié)或236字節(jié)，如果不正常為密鑰文件損壞，可判斷計算機中毒。

　　解決方法：殺毒后用最新的安裝程序重新安裝軟件。如果仍不能解決請更換其他電腦或者重做系統(tǒng)。

　　4、IE問題。

　　解決方法：

　　(1)確定IE版本是否為IE6.0以上的版本，如不是，請升級到IE6.0以上的版本(98系統(tǒng)一般為IE5.0版本)。

　　(2)已經(jīng)為6.0版本，可刪除IE緩存、清除歷史記錄、恢復IE安全級別、還原IE默認設置，操作完畢后重新打開軟件，在打開的網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新網(wǎng)頁后重新登錄查看。

　　(3)IE后系統(tǒng)仍提示“腳本錯誤”，請下載IE修復工具修復IE，如360安全衛(wèi)士，修復完畢后再進行登錄。建議修復完畢后重新安裝軟件。

　　5、系統(tǒng)問題。右鍵點擊“我的電腦”，選擇管理-事件查看器--應用程序內(nèi)有“錯誤crypt32”，時間為當前時間(一般為老版本軟件的用戶)。

　　解決方法：(1)換計算機安裝軟件(2)重新安裝系統(tǒng)(3)來公司換新的密鑰文件。

　　點擊登錄后提示“無法確認用戶信息”：

　　1、新購買軟件未開通或重新做密鑰未開通。

　　解決方法：正常新購買軟件或重做密鑰的軟件，開通需要1-2個工作日，軟件開通后才能正常登陸，請耐心等待。

　　2、微機管理編碼輸入錯誤或購買軟件時微機管理編碼留錯。

　　解決方法：檢查輸入的微機管理編碼與購買時登記的是否相同，如沒有錯誤請重新出入后登錄，如購買軟件時微機管理編碼留錯，可直接撥打我公司客服熱線95105183進行更改。

　　3、電腦時間錯誤或IE緩存問題。

　　解決方法：雙擊電腦右下角的時間，查看時間屬性中的時間、年月日、時區(qū)是否正確，如不正確修改為正確數(shù)據(jù)，然后打開IE屬性 (InternetExplorer圖標上點鼠標右鍵→屬性)，“常規(guī)”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內(nèi)容”→ 確定，清除歷史記錄→確定，操作完畢后重新打開網(wǎng)上報稅軟件，在空白處點鼠標右鍵刷新網(wǎng)頁后登陸。

　　4、軟件問題。

　　解決方法：如進行以上操作后問題仍然存在，可發(fā)郵件或來公司測試軟件是否正常。

　　登陸時出現(xiàn)“密鑰讀取失敗”:

　　1、用戶密碼輸入錯誤。

　　解決方法：重新輸入微機管理編碼和密碼重新登錄。

　　2、使用網(wǎng)申多用戶軟件，但是系統(tǒng)中沒有安裝單用戶軟件。

　　解決方法：按照正確的安裝程序重新安裝軟件，首先安裝網(wǎng)上報稅軟件，然后安裝網(wǎng)申多用戶軟件。

　　3、多用戶企業(yè)，登錄時不是從多用戶軟件中選擇該企業(yè)進行登錄或選擇企業(yè)時選擇錯誤。

　　解決方法：關閉頁面，重新打開多用戶軟件，重新選擇該企業(yè)后進行登錄。

　　4、多用戶企業(yè),安裝時使用的不是該企業(yè)的密鑰盤安裝或軟件安裝時密鑰盤弄混。

　　解決方法：打開網(wǎng)申多用戶軟件，點擊“用戶管理”，將出現(xiàn)問題的企業(yè)刪除后重新添加，添加時一定要使用該企業(yè)的密鑰盤。

　　5、安裝的密鑰文件損壞。

　　解決方法：打開網(wǎng)申多用戶軟件，點擊“用戶管理”，將出現(xiàn)問題的企業(yè)刪除后重新添加。

　　6、軟件問題。

　　解決方法：可發(fā)電子郵件或帶軟件到公司進行測試。

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　　登錄時出現(xiàn)“請調(diào)整電腦時間到當前時間”：

　　1、電腦時間錯誤，與北京時間誤差超過10分鐘。

　　解決方法：雙擊電腦右下角時間，檢查電腦時間是否為北京時間，年月日是否正確，時區(qū)是否為中國標準時間，即“(GMT+08：00)北京，重慶，中國香港特 別行政區(qū)，烏魯木齊”時間，如不正確改正。修改完畢后重新打開網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，在空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新后重新登陸。

　　2、IE緩存問題。

　　解決方法：清除IE緩存。在桌面上“InternetExplorer”圖標上點擊鼠標右鍵→屬性→上方“常規(guī)”選卡中→“刪除 Cookie”→確定， “刪除文件”→選擇“刪除所有脫機內(nèi)容”→確定，清除歷史記錄→確定，執(zhí)行完全部操作后，重新打開網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，在空白處點擊鼠標右鍵，選擇刷新，刷新后 重新登陸。

　　登陸時出現(xiàn)“認證失敗，請稍后再試或重新安裝軟件”：

　　1、微機管理編碼輸入錯誤或購買軟件時填寫錯誤。

　　解決方法:核實輸入的微機管理編碼與購買軟件時填寫的是否相同，如輸入的微機管理編碼錯誤請輸入正確的微機管理編碼，如為購買時微機管理編碼填寫錯誤，可撥打客服熱線95105183更改為正確的微機管理編碼

　　2、軟件問題。

　　解決方法：發(fā)郵件或來公司測試軟件是否正常。

　　登陸網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，“納稅人名稱”處顯示為未知用戶并且下方無稅種：

　　新購買軟件沒有到稅務機關辦理稅務及稅種鑒定或老企業(yè)第一次進行網(wǎng)上報稅，之前沒有上傳網(wǎng)上報稅的稅務及稅種鑒定。

　　解決方法：網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中如果稅務、稅種信息錯誤，或需要添加或更改稅務、稅種信息，請與所屬稅務局聯(lián)系，網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中所有稅務、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　新注冊的企業(yè)應首先將“地方稅務局網(wǎng)上報稅申請登記表”送到稅務局信息科，然后到專管員處做稅務及稅種鑒定，再通知稅務局信息科上傳該鑒定。道里局用戶返表及上傳鑒定信息到申報大廳的9、10號窗口。老用戶到專管員處做稅務及稅種鑒定后到信息科上傳。

　　登陸后在納稅申報中屬期為灰色

　　登陸網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中，稅務或稅種信息錯誤，或少稅種：

　　網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中如果稅務、稅種信息錯誤，或需要添加或更改稅務、稅種信息，請與所屬稅務局聯(lián)系，網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中所有的稅務、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　解決方法：請先與專管員聯(lián)系，添加沒有的稅種或者更改錯誤的稅務、稅種信息，再通知信息科上。道里局用戶到大廳9、10號窗口上傳。

　　在納稅申報選擇時，點擊提交提示“腳本錯誤”：

　　納稅申報選擇時沒選擇稅種直接點擊了“提交”按鈕。

　　解決方法：納稅申報選擇時，點擊“全選”之后點擊“提交”按鈕。

　　使用時屬期為為灰色2000年更改不了：

　　IE問題。

　　解決方法：用最新的安裝程序重新安裝軟件，安裝前清理IE緩存及歷史記錄，降低IE級別，并恢復IE的默認設置。如不能解決，可使用360安全衛(wèi)士修復IE。

　　各稅申報填寫稅額時，單擊其他地方出現(xiàn)“腳本錯誤”：

　　在應該填寫數(shù)字的地方?jīng)]有填寫數(shù)字，填寫了空格或不是數(shù)字的字符。

　　解決方法：在應該填寫數(shù)字的欄內(nèi)直接錄入數(shù)額，如無數(shù)額請?zhí)顚?.00，如查找不到錯誤的信息，可點擊“重置”按鈕重新填寫數(shù)據(jù)。

　　申報時數(shù)字填寫不上：

　　1、用小鍵盤輸入數(shù)字，但是小鍵盤沒有開。

　　解決方法：查看鍵盤上右上角的“NumLock”燈是否亮，如燈沒有亮，為小鍵盤沒有開，可點擊小鍵盤上的“NumLock”按鈕將其打開(小鍵盤數(shù)字7上方的按鈕)。

　　2、數(shù)字填寫有問題，填寫數(shù)字時錄入了千分位分隔符。

　　解決方法：直接錄入數(shù)字，千分位分隔符為自動填寫，不需要手動錄入。如錄入數(shù)字10000.00，請直接錄入，不要錄入10，000.00或10.000.00，這樣系統(tǒng)不能識別。

　　3、數(shù)字錄入時錄入方式為全角。

　　解決方法：錄入數(shù)字時請盡量保證在英文狀態(tài)下輸入，以免出現(xiàn)錯誤。

　　申報后查詢不到數(shù)據(jù)：

　　1、數(shù)據(jù)沒有申報成功。

　　解決方法：數(shù)據(jù)申報后必須看到系統(tǒng)提示“成功錄入”后才表示數(shù)據(jù)已經(jīng)成功申報。如沒有看到此界面表示數(shù)據(jù)沒有成功申報，說以查詢不到。

　　2、查詢數(shù)據(jù)時日期選擇錯誤。

　　解決方法：查詢數(shù)據(jù)時請注意上面的時間為“填表時間”，不是屬期。請正確選擇自己查詢數(shù)據(jù)的申報時間。

　　網(wǎng)上報稅申報后稅務局接收不到數(shù)據(jù)：

　　1、申報的數(shù)據(jù)屬期不正確。

　　解決方法：點擊網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中的“各稅管理”—“各稅查詢”，查詢申報的數(shù)據(jù),然后查看申報的屬期是否正確，如不正確，需要更改屬期，如為當天申報的數(shù) 據(jù)，可直接到“各稅管理”—“各稅修改”中修改該數(shù)據(jù)，如不是當天申報的數(shù)據(jù)，可到所屬稅務機關申請申報作廢后重新申報數(shù)據(jù)。

　　2、只申報了個人所得稅全員申報，沒有申報納稅申報表。

　　解決方法：如沒過征期，可直接在網(wǎng)上進行申報;如過了征期，可同所屬稅務機關協(xié)商，是否可以進行補報。

　　3、申報時沒有進行全稅種申報。

　　解決方法：沒過征期，可直接在網(wǎng)上進行申報;如過了征期，可同所屬稅務機關協(xié)商，是否可以進行補報。

　　4、申報正確，但稅務局沒有接收到數(shù)據(jù)。

　　解決方法：正常在網(wǎng)上申報的數(shù)據(jù)稅務局在第二天才能接收到，如第二天稅務局仍然沒有接收到數(shù)據(jù)，但是用戶在“各稅管理”—“各稅查詢”中又能查詢到，可將申報的納稅申報表打印后到地稅局協(xié)商。

　　申報成功后發(fā)現(xiàn)申報錯誤但過了修改時限：

　　如果用戶在申報后，發(fā)現(xiàn)申報(網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中的申報)發(fā)生錯誤，并超過修改時效(申報當天晚12：00)，需要到所屬地稅分局進行“申報作廢”：

　　1、首先判斷申報作廢的項目是稅還是費

　　2、如果申報錯誤的是"稅"，到該用戶所屬地稅局信息科進行“申報作廢”。南崗和道里局到大廳辦理，道里局可到9號10號窗口。

　　3、如果是費，到所屬地稅局的規(guī)費科進行修改或做刪除!

　　4、注意：財務報表(報表管理)不可申請“申報作廢”，如果發(fā)現(xiàn)錯誤只能與專管員聯(lián)系進行協(xié)商。

　　*申報作廢時必須攜帶稅收繳款書流水號(稅票流水號)。

　　提交報表時提示“無法確認用戶信息”：

　　填表時間過長，超過20分鐘。

　　解決方法：關閉軟件重新登陸。

　　更改繳款書的打印參數(shù)：

　　登錄到網(wǎng)上報稅系統(tǒng)中，點擊“各稅管理”→“各稅查詢”→查詢，進入查詢界面，點擊右下角藍字“稅收繳款書的打印參數(shù)”操作，進入繳款書參數(shù)設置界面，在此可修改繳款書的參數(shù)，設置完畢后點擊“保存”按鈕保存此設置即可。

　　用現(xiàn)金繳稅的用戶請在“開戶銀行”、“賬號”處錄入“95105183”。進行此設置后，“開戶銀行”、“賬號”不會被打印到繳款書上。

　　脫機打印時，點擊“繳款書打印”按鈕無反映：

　　查看地址欄下方是否有淡黃色提示條“為幫助保護您的安全…”，點擊提示條，出現(xiàn)操作選項選擇第一項“允許阻止的內(nèi)容”→“是”，風險提示消失，點擊右上角的“繳款書打印”按鈕打印即可。

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