2016年物流師二級配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí)

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　　配送服務(wù)的分類 ：配送服務(wù)分為基本服務(wù)和增值服務(wù)(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí))

　　基本服務(wù)是配送主體據(jù)以建立基本業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶服務(wù)方案，所有的客戶在一定的層次上予以同等對待。即支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務(wù)。

　　增值服務(wù)則是針對具體、特定客戶提供的獨特的、特定的服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍的附加服務(wù)。

　　配送服務(wù)的成本與服務(wù)水準(zhǔn)呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)水準(zhǔn)不是越高越好，而是以用戶滿意為目標(biāo)。不同用戶對服務(wù)水平的要求是不一樣的。

　　2、配送基本服務(wù)的能力要求

　　配送系統(tǒng)具備一定的基本能力，這種能力是配送主體向用戶承諾的基礎(chǔ)，也是用戶選擇配送主體的依據(jù)。

　　配送需要一定的物質(zhì)條件，包括配送中心、配送網(wǎng)絡(luò)、運輸車輛、裝卸搬運設(shè)備、流通加工能力、計算機信息系統(tǒng)以及組織管理能力。

　　配送基本能力是這些設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)點及管理能力的綜合表現(xiàn)，是形成物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

　　每個承擔(dān)配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，都應(yīng)該創(chuàng)造條件，形成這種能力。

　　衡量一個物流企業(yè)或者一個配送主體的配送能力，應(yīng)該從兩個方面進行考慮。

　　一是規(guī)模能力，包括配送中心的存儲能力、吞吐能力、運輸周轉(zhuǎn)能力、流通加工能力等;二是服務(wù)水準(zhǔn)能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績效、可靠性等。

　　(1)可得性

　　是從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務(wù)水平，即滿足率。對用戶來說，可得性常常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標(biāo)來衡量，因為滿足率并不能完全說明服務(wù)水平的狀態(tài)。

　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　配送活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

　　1)作業(yè)速度

　　2)一致性

　　3)靈活性

　　4)故障與恢復(fù)

　　5)提供精確信息

　　6)持續(xù)改善

　　3、配送增值服務(wù)的內(nèi)容

　　增值服務(wù)是在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸的服務(wù)項目，其內(nèi)容涉及范圍很廣，一般可歸納為以下四類：

　　(1)以顧客為核心的增值服務(wù)

　　(2)以促銷為核心的增值服務(wù)

　　(3)以制造為核心的增值服務(wù)

　　(4)以時間為核心的增值服務(wù)

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　　4、增值服務(wù)的功能(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務(wù)流程優(yōu)化復(fù)習(xí))

　　(1)增加便利性

　　一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。以前需要消費者自己做的一些事情，現(xiàn)在由物流提供商以各種方式代替消費者做了，從而使消費者獲得這種服務(wù)后感到更加簡單方便，從而增加了商品或服務(wù)的價值

　　(2)加快反應(yīng)速度

　　快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動力之一。通過優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(如JIT配送)

　　(3)降低物流成本

　　通過配送增值物流服務(wù)，可以尋找能夠降低物流成本的物流解決方案?？紤]的方案包括：采取共同配送;提高規(guī)模效益;實施準(zhǔn)時制配送，降低庫存費用;進行原材料、零部件與產(chǎn)成品的雙向配送;提高運輸工具的利用率等。

　　(4)業(yè)務(wù)延伸

　　是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理;向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等。

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