2016年物流師二級運營績效評估復(fù)習(xí)

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　　目標是跟蹤作業(yè)計劃與運營實績之差，以識別提高效率和效益的機會?？梢詮?個方面入手：

　　1、作業(yè)活動績效評估(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供運營績效評估復(fù)習(xí))

　　(1)以作業(yè)為基礎(chǔ)的衡量 ：所關(guān)注的是基本工作成果的效率和效益，通常不評估滿足客戶的全過程的績效。

　　(2)以過程為基礎(chǔ)評估：考慮的是整個供應(yīng)鏈傳送的客戶的滿意度，檢驗的是總的工作周期時間或總的服務(wù)質(zhì)量，以衡量滿足客戶的所有活動的整體效果。

　　2、內(nèi)部績效評估

　　(1)成本：績效的最直接的反應(yīng)是完成特定運作目標所發(fā)生的真實的成本。成本績效的代表性指標是以總金額表示的銷售量的百分比或每個單位數(shù)量的成本。代表性的物流成本績效指標有：總成本、單位成本、銷售量的百分比成本、進貨運費、出貨運費、倉儲費用、行政管理費用、訂貨費用、直接勞工工資、實績與預(yù)算的比較、成本趨勢分析和產(chǎn)品直接利潤率等。

　　(2)客戶服務(wù) ：考察物流企業(yè)滿足客戶需要的相對能力。常用的客戶服務(wù)指標有：運送錯誤(率)、及時發(fā)運(率) 、填寫速度、無現(xiàn)貨(率) 、訂貨未付(率) 、周期時間、客戶反饋、銷售部門反饋、客戶調(diào)查等。

　　(3)生產(chǎn)率 ：衡量組織績效的一個指標，是系統(tǒng)用于生產(chǎn)某產(chǎn)品而投入的(資源)數(shù)量與產(chǎn)出(貨物和/或服務(wù))之間的相對比率或指數(shù)的關(guān)系。

　　(4)資產(chǎn)衡量 ：著重對諸如存貨等流動資本如何能快速的周轉(zhuǎn)，以及固定資產(chǎn)如何能產(chǎn)生投資回報等方面進行衡量。代表性的資產(chǎn)管理績效指標有：存貨周轉(zhuǎn)、存?zhèn)}成本、存貨水平、日供應(yīng)量、過時存貨、凈資產(chǎn)收益率和投資報酬率等。

　　(5)質(zhì)量 ：質(zhì)量指標是指向全過程評估的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率，而不是個別的活動。代表性的物流質(zhì)量指標有：損壞頻率、損壞總金額、貨方追討次數(shù)、客戶退貨數(shù)和退貨費用。

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　　3、外部績效評估(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供運營績效評估復(fù)習(xí))

　　(1)客戶感覺評估 ：對客戶感覺進行正規(guī)的評估是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。具有代表性的對客戶感覺評估指標有：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產(chǎn)品的支持等。對客戶感覺評估可通過由企業(yè)或行業(yè)資助的調(diào)查，或系統(tǒng)的訂貨追蹤獲得。

　　(2)最佳實施基準 ：基準是作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術(shù)，也是綜合績效評估的重要方面。(標桿管理)便于配送中心管理者找準基準的一些關(guān)鍵的定基領(lǐng)域有：資產(chǎn)管理、成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量、戰(zhàn)略、技術(shù)、運輸、倉儲和訂貨處理。

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