物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：物業(yè)管理品牌建設(shè)

更新時間：2015-06-01 14:08:13 來源：|0

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摘要物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：物業(yè)管理品牌建設(shè)

　　(一)物業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)立

　　在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展初期，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般都采用“品牌忽視”戰(zhàn)略，既不注重品質(zhì)，也不注重宣傳。然而隨著市場競爭的加劇和顧客品牌消費(fèi)意識的增強(qiáng)，品牌競爭已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的趨勢，因此創(chuàng)立品牌也成為絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。

　　要創(chuàng)立一個物業(yè)服務(wù)品牌，主要步驟包括：(1)建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗?(2)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪x;(3)引起顧客對品牌的正面反應(yīng);(4)創(chuàng)建與顧客之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自創(chuàng)品牌的過程中，應(yīng)該注意幾個問題：

　　(1)品牌定位要突出個性。“好的品牌定位是品牌成功的一半”。品牌定位是為了讓顧客清晰地識別記住品牌的特征及品牌的核心價值，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程、服務(wù)環(huán)境、社區(qū)文化、職業(yè)禮儀和企業(yè)形象展示等方面，都要圍繞品牌定位去做。在品牌創(chuàng)立過程中，目標(biāo)市場選擇與市場定位非常重要，要避免品牌戰(zhàn)略的程式化而缺乏個性。

　　(2)確保質(zhì)量戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的同步。質(zhì)量戰(zhàn)略是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵與核心，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是生命線，嚴(yán)格的質(zhì)量管理是創(chuàng)立、保持和發(fā)展品牌的保障。市場戰(zhàn)略是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本，創(chuàng)立品牌一定要樹立市場導(dǎo)向觀念，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠度，從而樹立良好的品牌形象。

　　(3)要重視宣傳與溝通。在宣傳過程中要突出品牌的定位和核心價值，找準(zhǔn)物業(yè)管理事項、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與顧客之間的情感交匯點(diǎn)，在短時間內(nèi)讓顧客知曉并認(rèn)同品牌。品牌宣傳要做到“品”(服務(wù)品質(zhì)或服務(wù)性價比)與“牌”(宣傳效果)的統(tǒng)一，避免質(zhì)價不符的夸大宣傳、虛假宣傳。

　　總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)立品牌的決策過程中，要充分考慮自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，只有這樣才能走上成功的品牌經(jīng)營之路。

　　(二)物業(yè)服務(wù)品牌管理

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不同時期，應(yīng)該采取不同的品牌戰(zhàn)略管理方法。

　　1.創(chuàng)業(yè)期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇建立自己的品牌，那在創(chuàng)業(yè)一開始就要樹立極強(qiáng)的品牌意識，對品牌進(jìn)行全面規(guī)劃，在企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務(wù)、公關(guān)、宣傳等多方面都以創(chuàng)立品牌為目標(biāo)，而不僅僅是依賴傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性的方法，如標(biāo)志設(shè)計和傳播、媒體廣告、促銷等。除了要盡快提高品牌知名度，關(guān)鍵的問題是要確立品牌的核心價值，給顧客(業(yè)主)提供一個選擇自己服務(wù)的獨(dú)特理由，并力爭通過有效的傳播與溝通讓顧客知曉。

　　2.成長期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)步人成長期時，應(yīng)把重點(diǎn)放在提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度、強(qiáng)化顧客對品牌核心價值和品牌個性的理解上面。品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顧客對品牌的知曉程度，并不代表顧客對品牌的理解。建立品牌認(rèn)知，不僅僅是讓顧客熟悉品牌名稱、品牌術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，而是要使顧客進(jìn)一步理解品牌所代表的企業(yè)及其服務(wù)的特性。

　　3.成熟期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　品牌忠誠度是品牌價值的核心，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，它為品牌產(chǎn)品提供了穩(wěn)定的不易轉(zhuǎn)移的顧客，從而保證了該品牌產(chǎn)品的基本市場占有，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢�！白詈玫膹V告就是滿意的顧客”，因此在這一時期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)就是培育顧客的品牌忠誠度，并運(yùn)用顧客對該品牌的忠誠度來影響顧客的行為。這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供卓越的服務(wù)品質(zhì)保證，并在創(chuàng)業(yè)期和成長期就注意品牌的宣傳，在企業(yè)和顧客之問建立融洽的關(guān)系。

　　復(fù)習(xí)思考題

　　1.什么是管理?其基本特征和基本任務(wù)是什么?

　　2.作為一個管理者，有哪些基本作業(yè)?

　　3.簡述管理原理的基本內(nèi)容。

　　4.管理的基本職能包括哪些?

　　5.管理方法主要有哪些?

　　6.簡述目標(biāo)市場、細(xì)分市場的含義。

　　7.簡述目標(biāo)市場選擇的常用策略。

　　8.簡述4P、6P和4C市場營銷組合的含義。

　　9.什么是服務(wù)營銷?簡述其特點(diǎn)和原則。

　　10.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有哪些特征?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何開展服務(wù)營銷?

　　11.簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本含義。