2015年秘書資格五級溝通復(fù)習(xí):了解客戶需要的方式
更新時間：2015-03-18 13:27:12
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摘要 2015年秘書資格五級溝通復(fù)習(xí):了解客戶需要的方式
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了解客戶需要的方式
訪談：接待客戶時直接詢問了解;電話訪問;客戶座談;走訪客戶。
發(fā)放調(diào)查問卷：制作針對不同客戶的問卷，盡量使客戶易于在最短時間內(nèi)完成;直接表達(dá)最迫切的要求;了解客戶對公司的期望、建議等。
客戶資料查詢：登記在冊客戶資料查詢;為登記客戶相關(guān)資料檢索查詢;網(wǎng)上搜索查詢等。
認(rèn)真傾聽與反饋：有效的傾聽在于聽的全面，理解的準(zhǔn)確。
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