2014物業(yè)管理師:市場(chǎng)營(yíng)銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　對(duì)物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營(yíng)銷過(guò)程中一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。一個(gè)物業(yè)管理公司所從事的物業(yè)管理服務(wù)是針對(duì)高端市場(chǎng)，還是中端市場(chǎng)，亦或是低端市場(chǎng)，根據(jù)所選擇的市場(chǎng)構(gòu)筑其營(yíng)銷的策略。例如有一個(gè)物業(yè)管理公司在其中長(zhǎng)期規(guī)劃中，首先進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，即在未來(lái)5年內(nèi)，立足于物業(yè)管理市場(chǎng)，面向具有高質(zhì)量服務(wù)需求的物業(yè)項(xiàng)目，提供具有國(guó)際水準(zhǔn)和專業(yè)化水平、符合本地區(qū)實(shí)際的物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。建立品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用品牌效應(yīng)獲取更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。

　　其次，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位確定發(fā)展目標(biāo)，即在市場(chǎng)上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽(yù)的物業(yè)管理公司。將“以人為本的服務(wù)理念”貫穿物業(yè)管理工作的始終，以客戶的滿意為目的，讓客戶得到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，以不間斷地改善管理服務(wù)工作作為獲得客戶滿意的有效手段，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，有效地滿足客戶需求，贏得穩(wěn)定的客戶群。

　　第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競(jìng)爭(zhēng)力的同業(yè)公司動(dòng)態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場(chǎng)信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確立、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于先導(dǎo)地位。

　　根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制訂每年的具體的指標(biāo)，配合指標(biāo)的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務(wù)質(zhì)量和文化觀念出發(fā)，樹(shù)立公司獨(dú)特的企業(yè)形象，提高公司知名度。運(yùn)用大眾傳播媒介，開(kāi)展公益和慈善活動(dòng)、客戶聯(lián)誼活動(dòng)、制作視聽(tīng)音像資料、網(wǎng)站和客戶通訊刊物等，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的了解和重視，擴(kuò)大社會(huì)影響，提高社會(huì)聲譽(yù)。

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