2014物業(yè)管理師:市場營銷管理在物業(yè)管理中的應用

　　市場營銷管理在物業(yè)管理中的應用

　　對物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營銷過程中一定要進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。一個物業(yè)管理公司所從事的物業(yè)管理服務是針對高端市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據(jù)所選擇的市場構(gòu)筑其營銷的策略。例如有一個物業(yè)管理公司在其中長期規(guī)劃中，首先進行了目標市場選擇和市場定位，即在未來5年內(nèi)，立足于物業(yè)管理市場，面向具有高質(zhì)量服務需求的物業(yè)項目，提供具有國際水準和專業(yè)化水平、符合本地區(qū)實際的物業(yè)管理服務及相關(guān)產(chǎn)品。建立品牌優(yōu)勢，同時利用品牌效應獲取更大的市場份額和經(jīng)濟效益。

　　其次，根據(jù)目標市場定位確定發(fā)展目標，即在市場上成為具有相當規(guī)模、專業(yè)化水平和服務質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業(yè)管理公司。將“以人為本的服務理念”貫穿物業(yè)管理工作的始終，以客戶的滿意為目的，讓客戶得到質(zhì)價相符的服務，以不間斷地改善管理服務工作作為獲得客戶滿意的有效手段，將客戶滿意度作為檢驗物業(yè)管理工作重要的評價指標，有效地滿足客戶需求，贏得穩(wěn)定的客戶群。

　　第三，加強收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競爭力的同業(yè)公司動態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場信息，制定調(diào)研課題進行分析論證，為公司正確確立、及時調(diào)整經(jīng)營管理目標和策略，為項目開發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場和行業(yè)競爭中始終處于先導地位。

　　根據(jù)發(fā)展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務質(zhì)量和文化觀念出發(fā)，樹立公司獨特的企業(yè)形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯(lián)誼活動、制作視聽音像資料、網(wǎng)站和客戶通訊刊物等，建立社會關(guān)系網(wǎng)絡，獲取服務對象和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。

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