廣東探索醫(yī)患溝通技能培訓(xùn) 官員：醫(yī)院應(yīng)該限號

　　“人是社會動物，給人治病的醫(yī)學(xué)不應(yīng)該只是生物科學(xué)，而應(yīng)有社會性和人文性?！睆V東省人民醫(yī)院黨委書記、原衛(wèi)生廳副廳長耿慶山29日在醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)會上指出，醫(yī)生不能僅盯著醫(yī)學(xué)技術(shù)，而要拿起“人文聽診器”，研究患者的需求，“要是心里有患者，你的舉手投足都是在溝通”。

　　醫(yī)患矛盾頻發(fā)，究其原因，除了患者維權(quán)意識增強(qiáng)、對醫(yī)療服務(wù)期望值高和職業(yè)醫(yī)鬧參與等患方原因外，醫(yī)方原因也不少，比如溝通不夠、服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不完善等。

　　羊城晚報連續(xù)幾個月來推出的“尋找感人醫(yī)患故事”系列報道，感動了很多人，不少讀者主動給本報寫信和打電話，暢談促進(jìn)醫(yī)患和諧的想法和建議。對此耿慶山說，通過溝通建立互信，最終才能達(dá)到和諧。

　　醫(yī)護(hù)自發(fā)報名 招生超出計劃

　　從去年開始，作為中華醫(yī)學(xué)會行為醫(yī)學(xué)分會副主委的耿慶山著手在廣東推動醫(yī)患溝通技能與醫(yī)生自我成長培訓(xùn)，已得到廣州地區(qū)多家醫(yī)院積極響應(yīng)，不少醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)院工作人員自發(fā)報名?！斑@是今年的第一屆，這次培訓(xùn)原本計劃招100人，結(jié)果有130人報名”。

　　據(jù)了解，正在開展的這次為期三天的培訓(xùn)，師資主要來自省人民醫(yī)院和省精神衛(wèi)生中心，還邀請了北京協(xié)和醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、同濟(jì)大學(xué)等機(jī)構(gòu)的老師擔(dān)任老師，培訓(xùn)內(nèi)容則涉及各種情況下的溝通技巧、特殊病患的關(guān)系處理等，通過案例分析討論、實踐訓(xùn)練等方式，著力提升醫(yī)務(wù)人員的自身技能。

　　“目前這種培訓(xùn)模式還在摸索和嘗試，等成熟后要在全省推開。”耿慶山說，以后將組織師資團(tuán)隊在全省范圍內(nèi)開展巡回培訓(xùn)，幫助各層級醫(yī)院提高醫(yī)務(wù)人員的溝通意識和技能，緩和醫(yī)患關(guān)系，重構(gòu)醫(yī)患信任。

　　保證醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院應(yīng)該限號

　　“醫(yī)患溝通不夠是很多惡性醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因。”耿慶山分析稱，在深圳“縫肛門”事件中，助產(chǎn)士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦有痔瘡，就幫其做了縫合，但由于事先沒溝通，產(chǎn)生了誤會，患者家屬還曾認(rèn)為是紅包送得不夠，事后患者告醫(yī)院時的理由是助產(chǎn)士超范圍非法執(zhí)業(yè)。

　　耿慶山說，在培訓(xùn)過程中，他曾安排醫(yī)生模擬現(xiàn)場與患者溝通，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生講得頭頭是道，“可惜在現(xiàn)實中他們卻沒做到”。

　　為何做不到?很多醫(yī)生回答是“太忙”。很多醫(yī)生一上午看100個病人，不喝水不上廁所平均也就2.4分鐘看一個，上午出診要看到下午兩點，下午則要看到晚上八點“這樣還如何保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)痢�

　　耿慶山說，衛(wèi)生行政部門應(yīng)出臺規(guī)定，給不同科室和不同級別醫(yī)生劃出限號標(biāo)準(zhǔn)，“醫(yī)院限號也能倒逼分級診療，促進(jìn)患者小病向基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分流”。

　　除了醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 更需人文標(biāo)準(zhǔn)

　　如何重建醫(yī)患互信?耿慶山舉了廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院的例子，這是一家民營醫(yī)院，“要說治療技術(shù)肯定不算最強(qiáng)的，但全國乃至海外很多患者都慕名而來”，耿慶山指出，他調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，該院除了重視醫(yī)學(xué)技術(shù)，還提出了“人文抗癌”，注重給患者心理撫慰，很多患者直言“死也愿意死在這里”。

　　“鐘南山院士認(rèn)為，醫(yī)患溝通不是問題，重要的是醫(yī)生能站在患者角度思考問題，也就是醫(yī)生要學(xué)會換位思考。”耿慶山說，醫(yī)生和醫(yī)院不應(yīng)一味追求醫(yī)學(xué)設(shè)備的先進(jìn)、醫(yī)療技術(shù)的提升，而應(yīng)去關(guān)注患者的需求，并設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量。

　　耿慶山說，現(xiàn)在三級醫(yī)院評審強(qiáng)調(diào)的都是醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，而很少有人文標(biāo)準(zhǔn);這種導(dǎo)向?qū)е箩t(yī)院都在拼技術(shù)、拼設(shè)備，很少研究患者需求，“醫(yī)生要拿起‘人文聽診器’，心里時刻裝著患者，關(guān)注患者需求，并設(shè)法滿足他們?！?/P>

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