2014年三級(jí)物流師考試知識(shí)點(diǎn)詳解:物流客戶服務(wù)(1)
更新時(shí)間：2014-06-17 19:03:47
來源：|0
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
摘要 2014年三級(jí)物流師考試知識(shí)點(diǎn)詳解:物流客戶服務(wù)(1),由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供!
特別推薦：物流師保過班熱招|2014年物流師100%代報(bào)
物流客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)的重要性：提高銷售收入;提高客戶滿意度;開拓和留住客戶
2、物流客戶服務(wù)的對(duì)象：
(1)生產(chǎn)企業(yè)：采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流
(2)商貿(mào)企業(yè)：國(guó)際商貿(mào)業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)
(3)其他行業(yè)
3、客戶服務(wù)的內(nèi)容：改革不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容;提供財(cái)務(wù)與信貸支持;保證在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)貨物;適宜的銷售貨物的代表;在銷售中提供有關(guān)材料;安裝產(chǎn)品;保持足夠的修理備件和存貨
4、客戶服務(wù)的三個(gè)層次表現(xiàn)：客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的;客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量;客戶服務(wù)的哲學(xué)
編輯推薦：
2014年上半年物流師考試成績(jī)查詢?nèi)肟?/strong>|2014下半年各地物流師考試報(bào)名時(shí)間
歷年物流師各級(jí)別考試真題大匯總|免費(fèi)在線模考|考生交流論壇
最新資訊
- 2017年物流師三級(jí)物流技術(shù)的具體內(nèi)容復(fù)習(xí)2017-05-03
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能復(fù)習(xí)2017-05-03
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)物流系統(tǒng)的界定復(fù)習(xí)2017-05-03
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)系統(tǒng)物流組織形式與機(jī)構(gòu)復(fù)習(xí)2017-05-02
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)發(fā)展概況復(fù)習(xí)2017-05-02
- 2017年物流師三級(jí)我國(guó)商業(yè)企業(yè)存在的問題及出路復(fù)習(xí)2017-05-02
- 2017年物流師三級(jí)商品流通環(huán)節(jié)復(fù)習(xí)2017-04-27
- 2017年物流師三級(jí)商品流通渠道復(fù)習(xí)2017-04-27
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)物流信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)習(xí)2017-04-27
- 2017年物流師三級(jí)商業(yè)物流企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立復(fù)習(xí)2017-04-25
打卡人數(shù)
