2014物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考點(diǎn):典型緊急事件的處理

　　(1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤�司�?/P>

　　(2)在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(包括門(mén)鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

　　(3)立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)。

　　(4)情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。

　　(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。

　　(6)燃?xì)夤�司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

　　(三)電梯故障

　　(1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰;

　　(2)立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者;

　　(3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助;

　　(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患;

　　(5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

　　(四) 噪聲侵?jǐn)_

　　(1)接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看;

　　(2)必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo);

　　(3)判斷噪聲侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪聲源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施;

　　(4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

　　(五) 電力故障

　　(1)若供電部門(mén)預(yù)先通知大廈/區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。

　　(2)若屬于因供電線路故障，大廈/區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。

　　(3)當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理;同時(shí)立即通知住戶(hù)，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

　　(4)在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

　　(六) 浸水、漏水

　　(1)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來(lái)水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥);

　　(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施;

　　(3)利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng);

　　(4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。

　　(七) 高空墜物

　　(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。

　　(2)盡快確定墜落物來(lái)源。

　　(3)確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。

　　(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德。

　　(八) 交通意外

　　(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理;

　　(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話;

　　(3)如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄;

　　(4)應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛;

　　(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理;

　　(6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

　　(九) 刑事案件

　　(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng);

　　(2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá);

　　(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品;

　　(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑;

　　(5)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。

　　(十) 臺(tái)風(fēng)襲擊

　　(1)在公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào);

　　(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門(mén)窗;

　　(3)檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失;

　　(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞;

　　(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施;

　　(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備;

　　(7)臺(tái)風(fēng)過(guò)后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

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