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改善醫(yī)患關系 理順醫(yī)療秩序

更新時間:2014-04-28 13:44:19 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 以為醫(yī)生只是擅長“天書”,沒想到醫(yī)生還偏好“啞語”;以為醫(yī)生接診病人金口難開是因為強勢,沒想到醫(yī)生作為考生時對語言也吝嗇。

  最高人民法院等發(fā)布《關于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》,終于以法律的名義向六類涉醫(yī)違法犯罪行為亮劍。但筆者以為,切莫忽略其中的“非核心內容”:醫(yī)務人員要加強醫(yī)風醫(yī)德建設,改善服務態(tài)度,注重人文關懷,做好與患者一方的溝通工作。

  4月25日《人民日報》刊登了兩起涉醫(yī)案例,王英生因懷疑治療不當殺死醫(yī)生,劉曉東因不滿醫(yī)生建議轉院毆打醫(yī)生。筆者擁護法律的懲罰,還是止不住反思,如果當事醫(yī)生與患者能有效溝通,患者的懷疑和不滿并不必然上升為暴力。醫(yī)生在暴徒面前無疑是弱者,但在一般醫(yī)患交往中,他們是習以為常的強者,患者“等3個小時,換不來3分鐘”,想了一肚子話,卻總讓醫(yī)生“武斷”。

  職業(yè)壓力大是醫(yī)生不語的理由嗎?最近筆者參加一次醫(yī)生招聘面試,覺得并非如此?!罢堄?分鐘談談專業(yè)學歷、執(zhí)業(yè)經歷、競聘優(yōu)勢和打算?!?6個應聘者只個別人用滿3分鐘,至少10人用時不到2分鐘。至于醫(yī)德仁心方面,只有一個稱來自農村的應聘者表達了可貴的人文情懷,令考官組稍有驚喜。

  以為醫(yī)生只是擅長“天書”,沒想到醫(yī)生還偏好“啞語”;以為醫(yī)生接診病人金口難開是因為強勢,沒想到醫(yī)生作為考生時對語言也吝嗇。他們的表達,不能不讓人擔憂溝通障礙導致的醫(yī)患矛盾。醫(yī)生“羞于”說話,看起來是個表達問題,其實是醫(yī)生修為的外在表現。

  改善醫(yī)患關系,理順醫(yī)療秩序,如果單單依靠法律打擊涉醫(yī)違法這硬的一手,而沒有醫(yī)務人員提升包括溝通能力在內的軟功夫,自會事倍功半。醫(yī)務人員應該明白,醫(yī)方最大限度地維護患者的利益,也就最有力地保障了自己的安全,而舍得釋放善意在某種程度上比你的醫(yī)術更重要。

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