2013年物業(yè)管理師考試資料之專業(yè)技能答題技巧

　　全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。

　　一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧

　　(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

　　命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

　　(三)答題方法：

　　第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。

　　第二步：答題。

　　(四)答題技巧：

　　第一部分：指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等

　　第二部分：針對你認為所存在的問題：

　　第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

　　依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

　　一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有：

　　★房屋接管驗收、撤管方面：

　�、佟冻鞘凶≌�小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)

　�、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)

　　③《房屋接管驗收標準》 (ZBP30001-90)

　　④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)

　�、荨蹲≌�工程初裝飾竣工驗收辦法》

　�、蕖冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》

　　⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

　�、唷度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

　　⑨地方性法規(guī)和條例

　　★消防安全方面

　�、佟断�防法》

　　②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標準(GB50222-95)

　�、邸冻鞘芯用褡≌�安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布)

　　④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)

　�、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

　�、蕖度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

　�、叩胤叫苑ㄒ�(guī)、條例

　　★環(huán)境管理方面

　�、佟冻鞘袇^(qū)域環(huán)境噪聲標準》

　�、凇冻青l(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護通知》

　�、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》

　　④《城市綠化條例》

　�、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知

　�、蕖度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

　　⑦地方性法規(guī)、條例

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