理財(cái)規(guī)劃師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)第八章：工作流程和工作要求（1）

　　第八章 理財(cái)規(guī)劃師工作流程和工作要求

　　鑒定要點(diǎn):

　　1. 建立客戶關(guān)系 2.收集客戶信息

　　3.財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)評價(jià) 4.制訂理財(cái)規(guī)劃方案

　　第一節(jié) 建立客戶關(guān)系

　　第一單元 與客戶交談和溝通

　　一、理財(cái)規(guī)劃師的態(tài)度：

　　1、尊敬 2、真誠 3、理解和包容 4、自知

　　二、交流如何開始

　　三、兩種交流手段

　　1、語言

　　(1)常用的語言交流形式：解釋、安慰、建議、提問、總結(jié)

　　(2)語言交流中需注意的問題：理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語的特定意思;注意語速和長度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語有助于促進(jìn)交流，鞏固客戶關(guān)系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭;在介紹所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時(shí)，不得有直接或間接地貶損其他機(jī)構(gòu)或理財(cái)規(guī)劃師的語言;避免使用命令語氣。

　　2、行為：身體和嗓音

　　四、交流的技巧

　　1、關(guān)注 2、傾聽 3、反應(yīng)

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