2013年物流師章節(jié)習題:物流服務與物流質量管理

　　第三章 物流服務與物流質量管理判斷題

　　1.如果站在從事有形產品(或服務)制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。( )

　　2.用“到達理論”替代“距離理論”，為的是強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，而不是強調其克服空間距離的作用。

　　3.物流服務一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務。( )

　　4.物流客戶服務一般來說指的就是物流企業(yè)的客戶服務。( )

　　5.物流客戶服務的最終目標就是保證顧客對商品的利用可能性。( )

　　6.物流企業(yè)的客戶服務是用來支持物流服務商品銷售的。( )

　　7.產品的可得性、運作績效以及服務的可靠性是物流服務的特性。

　　8.企業(yè)的物流系統(tǒng)決定了企業(yè)物流服務水平。( )]

　　9.物流服務水平越高，物流效益越高。( )

　　10.物流服務與物流成本兩者之間適用于二律背反規(guī)律。( )

　　11.傳統(tǒng)物流服務的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務目標和核心主要是獲利。( )

　　12.隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對物流服務的個性化需求以及現代物流的發(fā)展，物流服務提供方式越來越趨于專業(yè)化和多樣化。( )

　　13.物流企業(yè)為客戶對其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務。( )

　　14.物流增值服務就是指獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。( )

　　(二)單選題

　　1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務，物流服務屬于企業(yè)( )的范疇。

　　A、產品服務 B、顧客服務 C、營銷服務 D、保障服務

　　2、強調物流服務的本質是將商品送到用戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為( )。

　　A、到達理論 B、距離理論 C、存貨理論 D、供應理論

　　3、當客戶需要產品時，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產品的庫存能力稱為( )。

　　A、供需的動態(tài)性 B、產品的可得性 C、送達的快速性 D、服務的可靠性

　　4、能夠體現物流的綜合特征，關系企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務活動的能力，向客戶提供及時準確的信息能力的是指( )。

　　A、供需的動態(tài)性 B、產品的可得性 C、送達的快速性 D、服務的可靠性

　　5、動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念是從( )理論考察與制訂客戶服務需求計劃有關的動態(tài)情況。

　　A、客戶滿意度 B、顧客心理需求 C、產品生命周期 D、物流的成本

　　6、在新產品引入階段，需要有( )的產品可得性和靈活的物流服務。

　　A、高度 B、中等 C、一般 D、低度

　　7、最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更為重要的階段是( )的物流服務。

　　A、導入階段 B、成長階段 C、成熟階段 D、衰退階段

　　8、獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為( )。

　　A、在線物流服務 B、增值物流服務 C、完整物流服務 D、特殊物流服務

　　9.站在從事有形產品(或服務)制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)(即貨主企業(yè))的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于( )

　　A 物流客戶服務 B物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務 D 企業(yè)物流服務

　　10.站在專業(yè)物流企業(yè)服務經營的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于( )

　　A 物流客戶服務 B 物流商品 C 物流企業(yè)客戶服務 D 企業(yè)物流服務

　　11.物流企業(yè)的增值服務的起點是( )

　　A 基本功能 B 運輸功能 C 倉儲功能 D 流通加工功能

　　12.物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉向( )整合

　　A 服務 B 過程 C 信息 D 技術

　　13.企業(yè)物流服務水平決定于企業(yè)的( )

　　A 經營戰(zhàn)略 B 物流工程 C 物流系統(tǒng) D 物流技術

　　14.物流服務具有( )

　　A 產品的可得性 B 不可替代性 C 異質性 D 分散性

　　15.為支持企業(yè)的核心產品(或服務)而提供的服務稱為( )。

　　A.物流服務 B.客戶服務 C.質量服務 D.產品服務

　　16.顧客在購買商品的時候，購買的是( )。

　　A.商品本身 B.信息 C.服務產品組合 D.有形產品

　　17.以下哪個觀點闡明了現代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求( )。

　　A.第三方物流理論 B.第四方物流理論 C.到達理論 D.距離理論

　　18.貨主企業(yè)的物流需求是以( )為基礎，物流服務必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)。

　　A.客戶 B.商流 C.第三方物流 D.資金流

　　19.( )是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

　　A.缺貨頻率 B.滿足率 C.庫存率 D.缺貨率

　　20.對產品的可得性最準確的績效衡量指標是( )。

　　A.缺貨頻率 B. 顧客滿意度 C.運作績效 D.發(fā)出訂貨的完成狀況

　　22.( )是企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

　　A.運作速度 B.反應時間 C.故障的補救 D.靈活性

　　23.作為企業(yè)客戶服務一部分的物流服務，最終要通過( )體現出來。

　　A.顧客的滿意度 B.企業(yè)的收益 C.運作績效 D.企業(yè)信譽度

　　24.企業(yè)物流服務的水平決定于( )。

　　A.企業(yè)的規(guī)模 B.企業(yè)的物流系統(tǒng) C.企業(yè)員工的態(tài)度 D.企業(yè)的運作模式

　　25.要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中( )。

　　A.每一項工作的質量 B.員工的素質 C.各項活動的協調性 D.各項活動的運作效率

　　26.作為客戶服務重要組成部分的( )成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要方式和途徑。

　　A.信息化管理 B.標準化管理 C.績效評價 D.物流服務

　　27.為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助( )理論來建模。

　　A.存貨可得性 B.產品生命周期 C.物流服務 D.客戶服務需求

　　28.產品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的( )，要求服務作業(yè)具備更高的靈活性。

　　A.復雜性 B.多變性C.多樣性 D.風險性

　　29.增值服務的延伸將對物流企業(yè)的( )功能提出更高的要求。

　　A.在線服務 B.信息共享 C.信息集成 D.物流系統(tǒng)一體化

　　(三)多選題

　　1.物流客戶服務的衡量標準通常有( )

　　A 庫存保有率 B 訂貨周期 C 配送率 D 商品庫存服務率 E 商品完好率

　　2、物流客戶服務多樣性的表現形式包括( )。

　　A、可以體現為一種具體活動 B、可以體現為一種作業(yè)流程

　　C、表現為一種執(zhí)行的標準 D、表現為一種活動期望 E、表現為一種經營理念

　　3、以下用于物流客戶服務衡量的執(zhí)行標準是( )。

　　A、接受訂單 B、庫存保管 C、訂貨周期 D、商品完好率 E、配送率

　　4、產品的可得性考慮的性能指標是( )。

　　A、缺貨頻率 B、訂貨周期 C、滿足率 D、發(fā)出訂單的完成情況 E、運作速度

　　5、企業(yè)可以從( )等方面衡量運作績效。

　　A、運作速度 B、商品的完好率 C、持續(xù)性 D、靈活性 E、故障的補救

　　6.物流服務的特性有( )

　　A 從屬性 B 即時性 C 移動性和分散性 D 需求波動性 E 可替代性

　　7. 物流客戶服務的基本特點有( )

　　A 產品的可得性 B 運作績效 C 服務的可靠性 D 需求波動性 E 可替代性

　　8.產品的可得性主要包括以下( )性能指標。

　　A缺貨頻率 B 滿足率 C 交貨頻率 D 商品完好率 E 發(fā)出訂貨的完成情況

　　9.運作績效可以從( )方面來衡量。

　　A運作速度 B 持續(xù)性 C 靈活性 D 故障的補救 E 服務的可靠性

　　10.產品生命周期的階段有( )。

　　A.導人期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期 E.停滯期

　　第三章 物流服務與物流質量管理

　　一、判斷題

　　1-5 AABBA 6-10 ABABA 11-14 BAAA

　　二、單選題

　　1-5 BABDC 6-10 ADDAB 11-15 ACCDB 16-20 CCBDD 22-29 DABADBAC

　　三、多選題

　　1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE 6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD