2013年秘書資格四級知識重點梳理(20)

　　121、下行溝通的策略：

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　　⑵精簡溝通環(huán)節(jié)

　?、菧p輕、分流溝通的任務

　?、忍岢喖s的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。 ⑸啟用反饋 ⑹多介質組合。

　　122、上行溝通策略： ⑴建立信任;

　　⑵適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;

　　⑶維護領導層的內部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。

　　123、領導類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型

　　124、與領導共同策略：

　　對第一種領導溝通應該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領導溝通應該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機是危險和機遇并存的現(xiàn)象。危機是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

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