2013年秘書資格《秘書學》名詞解釋-12

　　111.談判方案：亦即談判計劃，它是談判者在談判前對談判的目標、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。

　　112.談判主題：是參加談判要達到的目的。

　　談判目的：是談判主題的具體化。

　　113.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

　　114.談判策略：是指談判者在談判過程中，為了達到某個預(yù)定的目標(近期的和遠期的)，根據(jù)形勢所采取的行動方針和方式。

　　115.信訪：是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關(guān)或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當由有關(guān)行政機關(guān)或組織處理的活動。

　　116.信訪工作：是指有關(guān)組織或部門對來信來訪進行分析研究、調(diào)查核實、恰當處理的一系列活動。

　　117.接待：即接洽招待，是指對來訪客人給予相應(yīng)的禮遇。

　　118.禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。

　　119.接待規(guī)格：實際上就是對來賓的禮遇規(guī)格。

　　120.稱謂：是人際名分的標志，是社會角色的代符。

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