2013年三級秘書資格考試選擇題練習(xí)（19）

　　1、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是()。

　　A.“不清楚?！?/P>

　　B.“我能為你做什么?”

　　C.“剛才我已經(jīng)說過了?！?/P>

　　D.“走好。”

　　2、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實(shí)的是()。

　　A.IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄

　　B.愛立信公司對員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書

　　C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

　　D.五羊--本田摩托(廣州)公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除

　　3、誠實(shí)勞動是勞動者()。

　　A.素質(zhì)高低的衡量尺度

　　B.人生態(tài)度的反映

　　C.實(shí)現(xiàn)人生價值的重要手段

　　D.立身處世的基點(diǎn)

　　4、光明磊落的含義是指()。

　　A.頭腦簡單

　　B.性格直率

　　C.沒有私心

　　D.襟懷坦白

　　5、節(jié)儉的價值在于它是()。

　　A.安邦定國的法寶

　　B.誠實(shí)守信的基礎(chǔ)

　　C.持家之本

　　D.降低企業(yè)成本的途徑之一

　　6、關(guān)于創(chuàng)新的表述中。正確的說法是()。

　　A.開辟一個新市場屬于創(chuàng)新

　　B.服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新

　　C.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破

　　D.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于

　　7、關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的是()。

　　A.誠實(shí)守信是做人的根本

　　B.誠實(shí)守信是保障市場交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求

　　C.堅(jiān)持誠實(shí)守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

　　D.誠實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

　　8、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()。

　　A.凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做

　　B.學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識

　　C.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)

　　D.“吾日三省吾身”

　　9、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到()。

　　A.尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活

　　B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合

　　C.對同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝

　　D.對他人的惡意誹謗。為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

　　10、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是()

　　A.“嘿!”

　　B.“問別人去?！?/P>

　　C.“喊什么?等會兒?！?/P>

　　D.“請你快點(diǎn)!”

　　BD BCD ABC CD AC

　　ABCD ABCD BCD ABC ABC

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