2013年三級秘書資格考試專項練習(xí):事務(wù)管理(7)

　　61、秘書收到緊急信件后，一般應(yīng)在( )發(fā)出回復(fù)信件。

　　A.6小時內(nèi)

　　B.12小時內(nèi)

　　C.當(dāng)天

　　D.2個工作日內(nèi)

　　62、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的投訴時，應(yīng)( )。

　　A.在接到投訴后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　B.責(zé)成公司質(zhì)檢部門立即處理

　　C.立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報告

　　D.與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽(yù)

　　63、在業(yè)務(wù)活動中，與意大利客人握手表示( )。

　　A.正式邀請

　　B.非正式邀請

　　C.正式交往

　　D.交往隨意

　　64、商務(wù)交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括( )。

　　A.地位高

　　B.年齡高

　　C.講英語

　　D.懂漢語

　　65、了解、掌握身體語言的作用是( )。

　　A.強(qiáng)化有聲語言所表述的內(nèi)容

　　B.增進(jìn)交流

　　C.避免誤解

　　D.突出溝通的要點

　　66、涉外接待中( )。

　　A.應(yīng)將計劃提前傳給對方

　　B.應(yīng)對計劃征求意見后再定稿

　　C.雙方確認(rèn)后的事項不可再更改

　　D.雙方確認(rèn)后的事項可以修改

　　67、商務(wù)交往活動中，索要兩張同樣名片的作用是( )。

　　A.將其中一張送給他人，另一張自己保留

　　B.將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里

　　C.將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中

　　D.防止丟失

　　68、人的姿態(tài)是一種無聲的語言，他會向?qū)Ψ絺鬟_(dá)以下信號( )。

　　A.你是否對他人感興趣

　　B.你是否在意他人對你的看法

　　C.你是否是一個成功人士

　　D.你是否出現(xiàn)了情緒問題

　　69、秘書選擇服飾的基本原則應(yīng)與( )相協(xié)調(diào)。

　　A.環(huán)境

　　B.自身社會角色

　　C.自身條件

　　D.季節(jié)

　　70、足夠的私人空間可以用( )的方法實現(xiàn)。

　　A.設(shè)置一米線

　　B.設(shè)置警示黃線

　　C.使用小客廳

　　D.使用隔離屏風(fēng)

　　60-65C AC AC ABC ABCD

　　66-70ABC BC ABD ABCD ABCD

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