2013年二級(jí)秘書資格辦公事務(wù)知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代辦公室量化管理

　　1、 辦公室量化管理的含義

　　辦公室量化管理就是把是生產(chǎn)過程的勞動(dòng)量化管理的理論和方法應(yīng)用于辦公室工作人員的工作和服務(wù)的科學(xué)化管理。換言之，就是把辦公室工作人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)加以定量化(即量化)，使各項(xiàng)工作都有明確的定量標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量的、質(zhì)量的和時(shí)限的具體要求，從而使每個(gè)工作人員都能主動(dòng)地、自覺地爭(zhēng)取工作滿負(fù)荷，高效率地開展工作。

　　2、 辦公室工作量化管理的特點(diǎn)和內(nèi)容

　　3、 工作定額的制定原則

　　制定工作定額是辦公室工作量化管理的基本工作之一。制定工作定額的原則要求包括以下幾項(xiàng)：

　　(1) 制定標(biāo)準(zhǔn)定額，必須遵守實(shí)事求是、因地制宜、滿足工作目標(biāo)的原則;

　　(2) 規(guī)定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)性質(zhì)一致性原則;

　　(3) 實(shí)行量化管理的各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)之間必須體現(xiàn)相互聯(lián)系、相互依賴的系統(tǒng)優(yōu)化原則;

　　(4) 量化管理系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間執(zhí)行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)定額，應(yīng)保持平衡性的原則;

　　(5) 工作定額的量化結(jié)構(gòu)必須遵守定量計(jì)算與定性分析因素相結(jié)合的原則。

　　4、 工作定額的考核原則

　　(1) 質(zhì)量結(jié)合的原則

　　(2) 工作定額考核與目標(biāo)管理相結(jié)合原則

　　(3) 工作定額考核與人的主體因素相結(jié)合原則

　　(4) 考核要結(jié)合激勵(lì)原則

　　5、 工作定額的考核方法

　　(1) 記分法

　　(2) 加權(quán)法

　　(3) 評(píng)語(yǔ)記述法

　　(4) 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法

　　(5) 績(jī)效要素比較法

　　6、 辦公室工作量化管理的計(jì)劃與實(shí)行

　　(1) 準(zhǔn)備工作

　　(2) 調(diào)查研究

　　(3) 系統(tǒng)分析

　　(4) 試行、考核、總結(jié)

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