2013年二級(jí)秘書資格辦公事務(wù)知識(shí)點(diǎn)：辦公室管理理論與方法

　　1、 辦公室管理的含義

　　辦公室管理即依據(jù)辦公室內(nèi)在活動(dòng)機(jī)理，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，綜合運(yùn)用辦公室中的人力資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。它包括四個(gè)要素：一是明確的組織目標(biāo);二是服從自己目標(biāo)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式;三是管理人員;四是先進(jìn)的科技管理手段。

　　2、 辦公室管理的性質(zhì)

　　辦公室工作管理具有綜合性、輔助性、服務(wù)性三重屬性。

　　3、 辦公室工作管理職能

　　(1) 指導(dǎo)職能

　　(2) 參謀咨詢職能

　　(3) 管理服務(wù)職能

　　(4) 協(xié)調(diào)職能

　　(5) 監(jiān)督職能

　　4、 辦公室管理指導(dǎo)思想

　　(1) 為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)

　　(2) 為相關(guān)的各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

　　(3) 為人民服務(wù)

　　5、 辦公室工作管理的基本原則

　　辦公室的基本原則是指辦公室工作人員必須遵循的規(guī)則和道德規(guī)范。我國(guó)辦公室工作應(yīng)遵循以下原則：

　　(1) 準(zhǔn)確原則

　　(2) 迅速原則

　　(3) 協(xié)調(diào)配合原則

　　(4) 密切聯(lián)系群眾原則

　　(5) 一切從實(shí)際出發(fā)的原則

　　6、 辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置的準(zhǔn)則

　　(1) 科學(xué)合理的原則

　　(2) 效率效能的原則

　　(3) 層次管理的原則

　　(4) 精簡(jiǎn)有力原則

　　7、 辦公室工作方法

　　(1) 目標(biāo)管理的方法

　　(2) 溝通方法

　　(3) 協(xié)調(diào)方法

　　(4) 激勵(lì)方法

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