2013年三級秘書資格實務(wù)重點知識（14）

　　11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

　　發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然發(fā)生的，并帶來危險，需要立即采取應(yīng)對措施，盡力控制。主要有火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

　　(1)以書面形式確定緊急情況處理程序

　　(2)根據(jù)書面程序，對所有工作人員進行培訓(xùn)

　　(3)讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名

　　(4)實行緊急情況模擬演練

　　(5)明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

　　(6)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況

　　(7)保證定期檢查和更新設(shè)備

　　12、突發(fā)事件的應(yīng)對措施

　　(1)準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處理程序

　　(2)用這些程序培訓(xùn)所有人員

　　(3)在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序

　　(4)實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序

　　(5)明確員工在緊急情況下的職責(zé)

　　(6)保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員

　　(7)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況

　　(8)保證定期檢查和更新設(shè)備

　　13、處理突發(fā)事件的流程

　　(1)及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場

　　(2)查找問題的原因

　　(3)成立臨時指揮中心

　　(4)控制源頭，釜底抽薪

　　(5)召開新聞發(fā)布會

　　14、上司交辦事項督查的程序

　　直接為上司服務(wù)、為實施上司的決策和實現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進行的一項工作

　　(1)上司向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)承催辦

　　(2)很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員具體承辦

　　(3)有些又上司指導(dǎo)督查人員親自承辦

　　(4)轉(zhuǎn)交辦的事項要及時催辦

　　(5)督辦人員要對轉(zhuǎn)交辦事項深入的檢查

　　(6)上司交辦事項辦理完畢

　　(7)辦結(jié)回告

　　(8)對辦結(jié)回告進行審查評估

　　(9)立卷和歸檔

　　15、制定工作計劃的方法

　　(1)根據(jù)要求列出本團隊要完成的所有任務(wù)

　　(2)區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)

　　(3)按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)記出任務(wù)完成的先后順序

　　(4)列出完成每項任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息

　　(5)明確完成各項任務(wù)的每個階段指標(biāo)和估算的時間要求

　　(6)指明每項任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

　　(7)推算各階段工作完成時間并填入計劃表

　　(8)確保計劃順利實施

　　(9)明確工作進展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

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