2013年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo):第四章(2)

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　　消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析

　　消費(fèi)者需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的實(shí)際需要。

　　消費(fèi)者需求的內(nèi)容：對(duì)商品使用價(jià)值的需求、對(duì)商品審美的需求、對(duì)商品時(shí)代性的需求、對(duì)商品社會(huì)象征性的需求、對(duì)優(yōu)良服務(wù)的需求。

　　消費(fèi)者需求的類(lèi)型：購(gòu)買(mǎi)目的不同(分生產(chǎn)性消費(fèi)需求和生活性消費(fèi)需求)需求內(nèi)容不同(分物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求)需求實(shí)現(xiàn)程度不同(分現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和潛在消費(fèi)需求購(gòu)買(mǎi)力不足型，適銷(xiāo)商品短缺型，對(duì)商品不熟悉型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)傾向型)

　　消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)：廣泛化與高度化、情感化與感性化、個(gè)性化與多樣化、健康化與綠色化、復(fù)合與關(guān)聯(lián)化

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特征：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于需求和客觀外界條件、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同而購(gòu)買(mǎi)行為可以是相同的、消費(fèi)者的主導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)決定購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)者的主導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的種類(lèi)：生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)(細(xì)分為社會(huì)性心理購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和個(gè)體性心理購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī))心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是為了從占有和使用商品中獲得某種心理滿(mǎn)足

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的參與者(發(fā)起者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者)

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型(①參與者的介入程度和品牌間的差異程度不同分為習(xí)慣性、尋求多樣化、化解不協(xié)調(diào)、復(fù)雜②購(gòu)買(mǎi)決策程度不同分為明確決策型、模糊決策型、未決策型③習(xí)性不同分為習(xí)慣型理智型沖動(dòng)型感情型價(jià)格型疑慮型不定型)

　　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：

　　文化因素影響最深遠(yuǎn)(文化亞文化社會(huì)階層)

　　社會(huì)因素(相關(guān)群體家庭角色)

　　個(gè)人因素(年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念)

　　心理因素(動(dòng)機(jī)知覺(jué)學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度)