2013年物流師考試簡答題練習(xí)十五

　　8-1.試述缺貨成本的含義?

　　答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。外部短缺、內(nèi)部短缺將最終導(dǎo)致延期付貨或失銷。缺貨成本將包括銷售利潤的損失直至難以估量的商譽損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內(nèi)部策略的不同而很不相同。

　　9-1.簡述歸因理論?

　　答：歸因理論認為，我們對于個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區(qū)別性、一致性和一貫性三個因素。

　　9-2.簡述氣質(zhì)的特點，個體差異?

　　答：氣質(zhì)的特點主要表現(xiàn)在：1不因個人的動機和心理不同，氣質(zhì)特點在不同活動中，在不同目的情況下都會在其身上以相同方式表現(xiàn)出來。2某個人氣質(zhì)的不同特征并非偶然彼此結(jié)合在一起，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。

　　人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類型，不同的人具有不同的氣質(zhì)類型，構(gòu)成了氣質(zhì)的個體差異。

　　9-3.舉例說明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用?

　　答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標的實現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作(如駕駛飛機要求反應(yīng)靈活、膽大心細、情緒穩(wěn)定);根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強組織的凝聚力(如果斷和嚴謹、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補的團體);對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法(如對不同性格的人，采用批評和激勵的不同方式);注意氣質(zhì)類型的差異對人際關(guān)系的影響(如內(nèi)向型和外向型適當搭配)。

　　4.舉例說明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用?

　　答：1人的能力要與工作相匹配;2人的能力要互補與協(xié)調(diào)(要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門人才，也要有協(xié)調(diào)人才);3既要考慮員工的知識智能，又要考慮員工的技能和潛能。(既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人);4根據(jù)能力差異，進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

　　9-5.舉例說明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用?

　　答：1了解個體性格，按性格進行不同組合，有利于提高管理水平(領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子);2注意行為預(yù)測，合理安排工作。(獨立性，能自如處理緊急問題;情緒性，行為易受情緒左右;內(nèi)傾性，交往困難等);2注意性格順應(yīng)和性格互補(如獨立性和順從性互補);4全面了解員工性格，加強思想教育。(如理智型應(yīng)讓其自己考慮;意志性引導(dǎo)其樹立正確目標;獨立型應(yīng)啟發(fā)獨立思考等)

　　9-6.什么是鯰魚效應(yīng)?其實質(zhì)是什么?

　　答：鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的相關(guān)物流企業(yè)。其實質(zhì)是一種負激勵。

　　9-7.在應(yīng)用鯰魚效應(yīng)時應(yīng)注意什么問題?

　　答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗;2運用時要看是否需要從外部引進“鯰魚”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚”提升為“鯰魚”，防止“鯰魚”未到，“沙丁魚”流失。

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