優(yōu)秀秘書(shū)需克服的幾種人際關(guān)系誤區(qū)

　　作為秘書(shū)，必須與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這對(duì)于做好秘書(shū)工作十分重要。但是，有些年輕人初涉秘書(shū)崗位，感到最困難的是處理人際關(guān)系，覺(jué)得神秘莫測(cè)、無(wú)所適從。他們失敗往往并不是敗在工作能力上，而是首先敗在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)上。

　　縱觀身邊一些實(shí)例，筆者認(rèn)為，年輕秘書(shū)往往容易步入如下幾種人際關(guān)系誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：功利主義。秘書(shū)是一個(gè)清貧的職業(yè).甘于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)是對(duì)秘書(shū)工作者最基本的要求。有的年輕秘書(shū)走上秘書(shū)崗位后卻耐不住清貧，特別是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響有的秘書(shū)的價(jià)值觀念發(fā)生偏向，希望自己的每一份獻(xiàn)出，都必須獲得現(xiàn)實(shí)的回報(bào).對(duì)于“為他人作嫁衣裳”提不起興趣.因而，在人際關(guān)系中，他們一切以功利為目的，信奉“結(jié)交須勝己.似我不如無(wú)”。這些持功利主義的秘書(shū)人員由于急功近利，用“是不是對(duì)自己有利”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定工作的態(tài)度，因而與秘書(shū)服務(wù)的天職背道而馳，最終要么會(huì)因與身邊的人格格不入，而另辟他途，要么碰得頭破血流，身敗名裂。某縣政府經(jīng)研室曾經(jīng)有一個(gè)年輕秘書(shū)，專業(yè)能力相當(dāng)過(guò)硬，是縣政府機(jī)關(guān)有名的筆桿子。前幾年，他看著身邊的朋友一個(gè)個(gè)發(fā)了財(cái)，覺(jué)得自己十分寒酸，何不憑自己的專長(zhǎng)也去掙一些“外快”。于是他利用工作之便為一報(bào)刊拉廣告、拉贊助，寫(xiě)一些有償服務(wù)的宣傳文章，一些部門(mén)、下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)他撰寫(xiě)文稿，也要明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)，在日常生活中，他也利用一切機(jī)會(huì)想方設(shè)法撈名撈剝，于是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，過(guò)去的朋友也對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。

　　誤區(qū)二：耍小聰明。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡“靈活”一點(diǎn)的秘書(shū)，辦公室工作的性質(zhì)也要求秘書(shū)思維敏捷，反應(yīng)靈活，能見(jiàn)機(jī)行事，隨機(jī)應(yīng)變。但是不少年輕秘書(shū)卻矯枉過(guò)正，片面追求靈活，白以為聰明，想方設(shè)法賣弄，這就適得其反了。

　　誤區(qū)三：攀大樹(shù)心理。有的年輕秘書(shū)剛剛進(jìn)入一個(gè)單位，為了打開(kāi)局面，尋求更快發(fā)展，就急切地尋找“靠山”，攀龍附鳳。特別是有些靠某種關(guān)系進(jìn)人機(jī)關(guān)、缺少實(shí)干能力水平的更是如此。他們依賴于大樹(shù)，不管什么事，都喜歡搬出“靠山”來(lái)處理協(xié)調(diào)，不鉆研工作，而將主要精力放在鉆營(yíng)人際關(guān)系上，熱衷于送情送禮，而荒廢了專業(yè)成果。攀大樹(shù)的心理使一些秘書(shū)之間拉幫結(jié)派，互相攀比誰(shuí)的后臺(tái)硬、誰(shuí)的關(guān)系廣，這既影響上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，又影響秘書(shū)班子的團(tuán)結(jié)。

　　誤區(qū)四：迷失自我。有很多年輕秘書(shū)告訴我，由于長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有很大的依附性和服從性，感到很拘束、被動(dòng)，壓抑了個(gè)性，以至在同事之間、在家里都顯得死氣沉沉，唯唯諾諾，任何事情都習(xí)慣于聽(tīng)命于別人.不敢也不想發(fā)表自己的意見(jiàn)。這就是迷失了自我.由于這些秘書(shū)年紀(jì)輕、資歷淺、經(jīng)驗(yàn)不足，在單位內(nèi)處于金字塔的最底層，所以不敢有自己的個(gè)性，盲目服從，失去了自我。

　　誤區(qū)五：個(gè)人中心主艾。以個(gè)人為中心，處處表現(xiàn)自己，在人際關(guān)系中猶如為自已筑起了一道壁壘，只會(huì)招來(lái)別人的反感?，F(xiàn)在，年輕秘書(shū)一般畢業(yè)于大專院校文科專業(yè)，有一種優(yōu)越感和自負(fù)心理。他們不能適應(yīng)別人的思維方式和風(fēng)格，而總要求別人來(lái)適應(yīng)自己，遇到挫折就會(huì)怨天尤人，大發(fā)牢騷。

　　年輕秘書(shū)的人際關(guān)系誤區(qū)，不僅影響秘書(shū)個(gè)人的發(fā)展前途，也會(huì)給辦公室工作和整體效能的發(fā)揮帶來(lái)負(fù)面影響。秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)尋找差距，正視問(wèn)題，對(duì)癥下藥，積極走出人際關(guān)系的誤區(qū)。

　　(一)感情投資法。感情投資是地代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書(shū)處理人際關(guān)系的有效方法之一。作為年輕秘書(shū)，進(jìn)入一個(gè)新單位，要?jiǎng)e人從心理上、感情上接納你，最有效的方法還是加強(qiáng)感情投資，從感情上打動(dòng)別人。作為單位的“小字輩”，“三人同行，小的受苦”。，秘書(shū)處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)以情感人，多做奉獻(xiàn)，吃苦在前.享受在后，甘于坐冷板凳.有一位秘書(shū)從大學(xué)中文系畢業(yè)后，被分配到某局機(jī)關(guān)辦公室從事文秘工作，辦公室的幾位同事都是中年人，大都是沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大專學(xué)習(xí)，論資排輩的心想非常嚴(yán)重，對(duì)這位科班出身的l同志橫挑鼻子豎挑眼。這位秘書(shū)書(shū)沒(méi)有介意，而是熱情跟他們打招呼，主動(dòng)承擔(dān)辦公室的日常勤務(wù)。還謙虛地向辦公室主任請(qǐng)教，將單位的一些工作寫(xiě)成報(bào)道，用大家的名義發(fā)表，沒(méi)多久，這位同志就跟同事打成了一片，關(guān)系十分融恰.

　　(二)藏巧守拙法。年輕人思維和行為比較靈活，這是優(yōu)點(diǎn)，但如果掌握不好，反而弄巧成拙。對(duì)于出來(lái)乍到的年輕秘書(shū)，由于不熟悉單位已有的人際關(guān)系和一些背景，有時(shí)候說(shuō)話辦事難免對(duì)別他人構(gòu)成沖擊.這時(shí)不如藏巧守拙，冷靜觀察、站住陣腳，自我保護(hù)，不要輕易當(dāng)頭。在武術(shù)謀略中，大凡身懷絕技之高手，總不輕易出手，而要先試探對(duì)手的虛實(shí)，然后定自己的攻守策略，免得自己暴露出弱點(diǎn)，被對(duì)方抓住。在人際關(guān)系中也同樣如此。某行政單位想物色一名秘書(shū)，中一人急于表現(xiàn)自己的才華，一有時(shí)機(jī)，便搶先一步，竭盡表現(xiàn)之能事，還經(jīng)常到各個(gè)科室串門(mén)，四處討好。而另一位秘書(shū)則靜下心來(lái)，一頭扎進(jìn)工作之中，沒(méi)事就坐在辦公室看書(shū)看報(bào)學(xué)習(xí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提出了許多中肯的參謀意見(jiàn)。同事們發(fā)現(xiàn)了他的才能，一有重大材料，也樂(lè)意聽(tīng)取他的意見(jiàn)，請(qǐng)他主筆，漸漸他就成了辦公室不可或缺的一員。

　　(三)入鄉(xiāng)隨俗法。入鄉(xiāng)隨俗，既是現(xiàn)實(shí)的一種客觀存在，又是一種思想方法。在人與人之間的關(guān)系中，不管是作為性格特征還是作為思想意識(shí)，秘書(shū)人員在進(jìn)行人際交往時(shí)，首先必須正視差異的存在，并容忍差異的存在。這樣，才能既不隨意屈人，又不強(qiáng)加于人。在方向、原則一致的前提下，允許個(gè)性、興趣、方法、方式的差異，這樣，既堅(jiān)持了原則，又建立了關(guān)系。作為年輕秘書(shū)，要與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，在保持自己獨(dú)立性的同時(shí)，要“入鄉(xiāng)隨俗”，與同事的日常交往中，要隨大流、合大眾，培養(yǎng)共同愛(ài)好，積極參與一些業(yè)余群體活動(dòng)。

　　(四)情緒調(diào)節(jié)法。有的年輕秘書(shū)參加工作沒(méi)幾年，就變得老氣橫秋，精神萎靡不振，情緒低落。這時(shí)，要使用情緒調(diào)節(jié)法，樂(lè)觀、積極地看待和面對(duì)周圍的環(huán)境。在每一天以及每一次活動(dòng)前，要調(diào)節(jié)自己的情緒，鼓足信心，以積極的姿態(tài)參與人際交往。某單位秘書(shū)小劉從事秘書(shū)工作幾年了，有一天幾個(gè)同學(xué)來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)小劉象是換了一個(gè)人，顯得十分疲憊，行舉止十分拘謹(jǐn)，沒(méi)有學(xué)校里的活潑好動(dòng)，也失去了往日的幽默隨和，談話時(shí)從不主動(dòng)插話，象是受了什么打擊。在同學(xué)的耐心開(kāi)導(dǎo)下。他決定改頭換面，經(jīng)過(guò)一番情緒調(diào)節(jié)，幾天后，終于一改消極萎靡的形象，以新的精神面貌出現(xiàn)在眾人面前。他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)生活可以更美好。

　　(五)換位思考法。換位思考，即與對(duì)象交換位置，站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，這是理解他人，全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題的良好思想方法之一，也是秘書(shū)處理人際關(guān)系的良好處世方法之一。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性差異和社會(huì)角色差異，看問(wèn)題難免不存在片面性。秘書(shū)人員與交往對(duì)象由于角色差異或思想層次差異看問(wèn)題不一致，或有較大爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不要急于否定對(duì)方，而應(yīng)換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上觀察事物、思考問(wèn)題，將心比心，尋找與對(duì)方溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對(duì)方、化解矛盾，改善人際關(guān)系。某單位小彭畢業(yè)后就事秘書(shū)工作，由于他功底深厚，精力充沛，辦公室的絕大部分工作從材料撰寫(xiě)、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，到工作督查都是他一人承擔(dān)。小彭有點(diǎn)飄飄然，辦事開(kāi)始我行我素，聽(tīng)不進(jìn)別人勸告。辦公室主任是一個(gè)四十多歲的中年人，對(duì)他要求十分嚴(yán)格，小彭寫(xiě)好的文章，他有時(shí)修改得面目全非，還常常對(duì)小彭的作法進(jìn)行指教。小彭覺(jué)得主任能力不如他，對(duì)主任的這種作法感到十分不平衡。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期交往，小彭發(fā)現(xiàn)主任雖然沒(méi)上過(guò)正規(guī)院校，但經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)他修改過(guò)的文章，更貼近實(shí)際，作為上司，對(duì)下屬要求嚴(yán)格，也是理所當(dāng)然的。這樣一換位思考，小彭漸漸就心平氣和了。

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