2014年秘書三級考試重要筆記:職業(yè)形象

　　職業(yè)形象

　　(1)正確儀態(tài)，包括正確的站姿、坐姿、走姿

　　1)基本站姿：身正，兩眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然下垂，兩腳呈45度站立。

　　2)基本坐姿：腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開不超過肩部。

　　3)基本走姿：目光平視，頭正頸直，兩臂自然下垂，前后自然擺動。

　　(2)著裝技巧

　　1)女士著裝為西服套裝，首飾的式樣盡量簡單大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米為 宜。

　　2)男士著裝為西服套裝，領帶的長度要標準，鞋襪搭配得當，按要求系好紐扣。

　　(3)服飾穿戴選擇的基本原則

　　1)與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　2)與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)。

　　3)與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)。

　　4)與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

　　接待的準備工作

　　秘書要為接待工作做好心理準備、物質(zhì)準備。心理準備是指秘書要有“誠懇”和合作的 態(tài)度。物質(zhì)準備是指會客室/區(qū)的環(huán)境要清潔、優(yōu)雅，有足夠的設施。

　　接待工作

　　(1)接待工作的基本程序 客人一前臺秘書一上司。

　　(2)接待預約來訪者的工作程序

　　1)站立姿態(tài)，面帶微笑，主動問候。

　　2)了解約定見面的部門或人員。

　　3)如來訪者準時到來，應立即通知被訪者;如來訪者比約定時間來得早，應請其入座，熱情接待。

　　4)正確引導來訪者至要去的部門。

　　(3)接待未預約來訪者程序

　　1)面帶微笑，主動問候。

　　2)詢問要訪問的部門或個人，并設法為其聯(lián)系。

　　3)如來訪者要訪問的部門或個人無法接待時要立即說明情況，并主動請其留言。

　　(4)禮貌送客

　　1)主動為客人取衣帽等，為客人開門。

　　2)如送至電梯，要主動按電梯按鈕;如送至大門口，要等客人汽車開出視野后離去。

　　3)與上司一起送客時，要比上司稍后一步。

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