2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識(shí)點(diǎn):群體決策

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　　群體決策

　　著名心理學(xué)家西蒙提出，管理就是決策。實(shí)踐中管理工作一刻也離不開決策，尤其是群體決策。群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動(dòng)之一，對(duì)群體效能具有重要的影響。管理心理學(xué)對(duì)此開展了一系列研究，取得了重要的進(jìn)展。

　　(一)群體決策過程

　　在群體決策過程中，群體成員面對(duì)所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度;群體決策內(nèi)容;群體決策范圍。這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過程大致可以分為三個(gè)階段：

　　(1)問題診斷階段：群體在此階段確認(rèn)問題性質(zhì)、問題情景和問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的標(biāo)準(zhǔn);

　　(2)備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案;

　　(3)選擇決策階段：通過群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。

　　實(shí)際的決策過程常常不是那樣規(guī)范和理性的，而是受到許多社會(huì)和心理因素的影響。因此，群體決策過程與群體各成員的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關(guān)系。同時(shí)，群體決策研究提出常用的六種方法。

　　(1)無反應(yīng)決策法：群體在決策過程中提出多種建議，卻不作任何討論。在最終采納其中一項(xiàng)方案時(shí)，不加評(píng)價(jià)就自然放棄了其他建議。

　　(2)權(quán)威決策法：通常由群體負(fù)責(zé)人(如部門經(jīng)理)為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對(duì)決策的接受程度。

　　(3)少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個(gè)人控制決策過程，然后征求其他成員的意見。

　　(4)多數(shù)人決策法：通過群體中多數(shù)人的投票或其他方式來做出選擇和決策。

　　(5)共同意見決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見，其他人給予支持。對(duì)于重要的決策，一致意見決策法可以提高決策的合法性和可接受性。

　　(6)一致意見決策法：這是指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動(dòng)計(jì)劃。在群體決策時(shí)，這種理想狀態(tài)往往難以達(dá)成，群體因而會(huì)轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見決策法。

　　(二)個(gè)體決策與群體決策

　　在群體活動(dòng)中，有些時(shí)候需要進(jìn)行個(gè)體決策，而更多時(shí)候需要開展群體決策。與個(gè)體決策相比，群體決策有其利弊之處。我們可以從解決問題的速度、準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、冒險(xiǎn)性和解決問題的效率等方面進(jìn)行比較。

　　1.高質(zhì)量信息加工

　　群體決策條件下可以比個(gè)體決策獲得更多的信息和更充分地運(yùn)用知識(shí)與專長(zhǎng)解決問題。尤其在多樣性程度比較高的群體中，將會(huì)在群體決策時(shí)有更多的機(jī)會(huì)誘發(fā)、利用和處理信息，決策的創(chuàng)造性更高。群體成員參與決策，加強(qiáng)了多種信息的縱向和橫向交流。群體成員還通過決策過程更好地了解決定的內(nèi)容和任務(wù)的要求，有利于提高隨后的工作效率。

　　2.多種備選方案

　　在群體決策中，往往會(huì)產(chǎn)生多種備選方案，并做出更多選擇，提高決策的準(zhǔn)確性，避免由于視野狹窄，影響最優(yōu)方案的涌現(xiàn)，造成決策失誤。

　　3.高承諾接受度

　　群體決策可以增強(qiáng)積極的價(jià)值觀念。群體決策的結(jié)果更易得到所有成員的理解和接受，因而在群體成員中形成對(duì)決策結(jié)果的高承諾度，群體成員更愿意承擔(dān)所決定的任務(wù)和接受所需要的變革。群體決策增加了成員相互了解和信任，利用適當(dāng)?shù)娜后w壓力制定較高而又能達(dá)到的目標(biāo)。

　　當(dāng)然，群體決策效率在很大程度上取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度和時(shí)間及代價(jià)。在這兩方面，群體決策有時(shí)較費(fèi)時(shí)間，群體在決策過程中常常比個(gè)體決策更為冒險(xiǎn)和容易極端化，從而影響群體決策的效果。不過，決策失誤的代價(jià)常常比個(gè)體決策低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，群體決策的效率會(huì)高于個(gè)體決策。

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