2013年四級秘書考前夯實筆記:商務(wù)溝通-1

　　第一章商務(wù)溝通

　　1.接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的.接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、對等接待、低規(guī)格接待。其中對等規(guī)格是最常用的接待規(guī)格。P235下

　　2.秘書在接待規(guī)格確定后，如果一些突然的變化影響到既定的接待規(guī)格：如上司生病或臨時出差，讓他人代替，秘書必須向客人解釋清楚，向客人道歉。(錄像中出現(xiàn))P236中

　　3.第一大題：背景：領(lǐng)導(dǎo)以便條的方式要求秘書制定關(guān)于某某參觀團來我公司的接待計劃及日程安排.用E-mail或備忘錄的形式

　　答：見P184備忘錄的格式：

　　發(fā)給：(根據(jù)實際背景寫)

　　發(fā)自：(根據(jù)實際背景寫)

　　日期：(根據(jù)實際背景寫)

　　內(nèi)容：關(guān)于某參觀團來我公司的日程安排

　　1.秘書應(yīng)了解本單位有關(guān)接待方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵照執(zhí)行，不得擅自更改.

　　2.接待計劃的主要內(nèi)容有三象：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支.接待規(guī)格決定了其他的人員、日程安排及經(jīng)費開支。包括車站迎接、宴請的規(guī)格、住宿的賓館等級等。

　　3.關(guān)于日程安排，包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的形式列出。

　　4.關(guān)于接待經(jīng)費列支，包括：(1)工作經(jīng)費(2)住宿費(3)餐飲費(4)勞務(wù)費(5)交通費(6)參觀、游覽、娛樂費用等(注：至少羅列5到6項)

　　5.在接待計劃擬出后，秘書應(yīng)該交領(lǐng)導(dǎo)審核，然后再將日程安排和經(jīng)費數(shù)目一起提前寄給來訪對方。(P237)

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