2013年物流師考試復習重點第七章：物流信息管理

　　物流信息管理

　　掌握內(nèi)容：1、物流信息系統(tǒng)設計;2、數(shù)據(jù)庫技術(shù);3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫;4、企業(yè)信息化方案。

　　理解內(nèi)容：1、物流信息系統(tǒng)項目開發(fā);2、物流信息系統(tǒng)分析;3、數(shù)據(jù)倉庫;4、BPR概述;5、新流程設計的原則;6、電子商務。

　　一般了解內(nèi)容：1、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);2、信息網(wǎng)絡知識。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、物流信息系統(tǒng)項目開發(fā)(理解)

　　1、項目可行性研究

　　(1)項目可行性研究的任務和內(nèi)容

　　A、可行性研究包括以下幾個方面：a、目標和方案的可行性;

　　b、技術(shù)方面的可行性;

　　c、經(jīng)濟方面的可行性;

　　d、社會方面的可行性。

　　B、可行性論證的內(nèi)容：a、明確企業(yè)對物流信息系統(tǒng)的需求;

　　b、論證物流信息系統(tǒng)建設的必要性;

　　c、確定物流信息系統(tǒng)建設的總體目標、分階段目標以及主要功能;

　　d、提出系統(tǒng)配置方案;

　　e、論證在應用環(huán)境上支持物流信息系統(tǒng)建設的可行性。

　　(2)可行性論證的編寫大綱

　　A、引言;

　　B、物流信息系統(tǒng)得需求分析;

　　C、物流信息系統(tǒng)的基礎條件分析;

　　D、系統(tǒng)的目標與總體結(jié)構(gòu);

　　E、物流信息系統(tǒng)的實施計劃與效益評估。

　　(3)可行性論證報告的評審

　　2、開發(fā)的原則與策略

　　(1)開發(fā)的原則

　　A、領導參加的原則;

　　B、優(yōu)化與創(chuàng)新的原則;

　　C、充分利用信息資源的原則;

　　D、實用和實效的原則;

　　E、規(guī)范化原則;

　　F、發(fā)展變化的原則。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)開發(fā)的策略

　　A、接受式的開發(fā)策略：適用于系統(tǒng)規(guī)模不大，信息處理過程結(jié)構(gòu)化程度高，用戶與開發(fā)者又都很有經(jīng)驗的場合。

　　B、直接式的開發(fā)策略：對開發(fā)者和用戶的要求都很高，要求在系統(tǒng)開發(fā)之前就完全調(diào)查清楚實際問題的所有狀況和需求。

　　C、迭代式的開發(fā)策略：一般花費較大，耗時較長，但對用戶和開發(fā)者的要求較低。

　　D、實驗式的開發(fā)策略：一般需要較高級的軟件支撐環(huán)境，且在使用上對項目有一定的局限性。

　　(3)開發(fā)步驟：

　　A、系統(tǒng)規(guī)劃階段;

　　B、系統(tǒng)分析階段;

　　C、系統(tǒng)設計階段;

　　D、系統(tǒng)實施階段;

　　E、系統(tǒng)運行階段。

　　二、物流信息系統(tǒng)分析(理解)

　　1、現(xiàn)行系統(tǒng)的分析

　　(1)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況：自然情況、生產(chǎn)情況、經(jīng)營情況、資源情況、發(fā)展規(guī)劃等;

　　(2)組織機構(gòu)與管理職能的調(diào)查：組織結(jié)構(gòu)圖;

　　(3)業(yè)務流程的調(diào)查：業(yè)務流程圖(TFD)

　　(4)數(shù)據(jù)的調(diào)查：A、本系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)類;

　　B、本系統(tǒng)要存儲的數(shù)據(jù)類;

　　C、本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類;

　　D、建立數(shù)據(jù)字典;

　　E、現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查方法及評述。

　　2、新系統(tǒng)的分析

　　新系統(tǒng)的分析是新系統(tǒng)設計的依據(jù)，是對新系統(tǒng)建設的設想，對它的邏輯模型的描述都有相應的描述工具。

　　(1) 確定新系統(tǒng)的總體目標;

　　(2) 確定新系統(tǒng)合理的業(yè)務流程;

　　(3) 確定新系統(tǒng)合理的信息流程;

　　(4) 建立新系統(tǒng)的功能模塊;

　　(5) 確定新系統(tǒng)得管理模型;

　　(6) 分析系統(tǒng)的外部接口。

　　三、物流管理信息系統(tǒng)設計(掌握)

　　1、設計的原則

　　(1)運行效率高：主要有3個指標：處理能力、運行時間和響應時間。

　　(2)可靠性：從設計的角度來提高系統(tǒng)的可靠性，就應該提高系統(tǒng)的檢錯、糾錯、容錯與排錯能力，同時還要設計系統(tǒng)得故障恢復能力。

　　(3)有良好的交換性與可操作性：采用圖形界面，屏幕顯示美觀清晰，數(shù)據(jù)的輸入、輸出、處理以及查詢的可操作性好，并提供較強的人機交換手段，使用戶能方便靈活地使用系統(tǒng)。

　　(4)有較好的可擴充性與可維修性：系統(tǒng)需要擴充、修改或完善。為了保證系統(tǒng)具有較長的生命力，系統(tǒng)必須遵循高設計、低實現(xiàn)的思想。

　　2、系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容

　　(1)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計：要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進行大致設計，它是一種宏觀、總體上的設計和規(guī)劃，是對系統(tǒng)開發(fā)過程中非常關(guān)鍵的一步。它決定了系統(tǒng)的質(zhì)量和整體特性。系統(tǒng)越大，總設計的影響越大。

　　A、子系統(tǒng)的劃分：把物流管理信息系統(tǒng)劃分為多個子模塊，可大大降低系統(tǒng)的工作量。但子系統(tǒng)要具有相對獨立性。

　　B、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：它描述了系統(tǒng)的層次和分塊結(jié)構(gòu)關(guān)系。

　　C、模塊的劃分原則：一是要求劃分的模塊具有最大的獨立性;二是考慮模塊劃分的大小。

　　(2)代碼設計

　　A、代碼的作用：代碼是指有一定信息概念的具體符號表示，而編碼則是指由某一種符號系統(tǒng)表示的信息轉(zhuǎn)換為另一種表示信息的符號系統(tǒng)的過程。

　　B、代碼設計的原則：a、選擇最小值代碼;

　　b、設計的代碼在邏輯上必須滿足用戶的要求，在結(jié)構(gòu)上要與處理的方法相一致。

　　c、代碼應具有邏輯性、直觀性強以及便于掌握的特點，應能準確、唯一地表示出對象的分類特征。

　　d、代碼應系統(tǒng)化、標準化，便于同其他代碼的連接，適應系統(tǒng)多方面使用的需要，即代碼應盡量適應組織的全部功能。

　　e、不要使用字形相近、易于混淆的字符，以免引起誤解。

　　f、代碼設計要等長。

　　g、字母碼中要避免使用元音，以防在某些場合形成不易辨認的英文字。

　　h、不能出現(xiàn)與程序系統(tǒng)中語言命令相同的代碼。

　　C、代碼的種類：常用的代碼設計方法有如下幾種：a、順序碼;

　　b、區(qū)間碼;

　　c、分組碼;

　　d、助憶碼

　　(3)數(shù)據(jù)庫設計：包括數(shù)據(jù)庫的概念模型設計、邏輯模型設計和物理模型設計。

　　(4)輸入設計：輸入屬于人機接口的一部分，是數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)的主要途徑。提高輸入效率、減少輸入錯誤是輸入設計中兩個重要目標。

　　(5)輸出設計：幾種表現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)文件、表格、圖形、聲音及參數(shù)，輸出介質(zhì)有顯示屏、打印機、磁盤、光盤等。

　　(6)系統(tǒng)的可靠性、安全性與保密性設計。系統(tǒng)可靠性、安全性與保密性是系統(tǒng)正常運行的重要指標。

　　(7)處理過程設計：是系統(tǒng)設計的最后一步，它是最直接，也是最詳細地設計企業(yè)具體業(yè)務處理過程的階段。

　　(8)系統(tǒng)設計說明說：系統(tǒng)設計說明書既是系統(tǒng)設計階段的工作成果，也是下一階段系統(tǒng)實施的重要依據(jù)。

　　四、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(掌握)

　　物流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本功能有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)輸出。

　　1、數(shù)據(jù)收集

　　建立數(shù)據(jù)庫的基本目標是將分散在企業(yè)內(nèi)外各處的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成物流信息系統(tǒng)要求的格式和形式。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把物流信息的收集工作分為原始數(shù)據(jù)信息收集和二次信息數(shù)據(jù)收集兩種。

　　2、數(shù)據(jù)存儲

　　存儲的功能就是保證已得到的物理信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當、隨時可用。

　　3、數(shù)據(jù)傳輸

　　通過數(shù)據(jù)傳輸可實現(xiàn)物流信息跨區(qū)域跨范圍的流通，提高信息的共享性。進行數(shù)據(jù)傳輸必須充分考慮所需傳遞的信息種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等因素。

　　4、數(shù)據(jù)加工

　　系統(tǒng)需要對已經(jīng)收集到的物流信息進行某些處理，以便得到某些更加符合需要或更能反映本質(zhì)的物流信息，或者使物流信息更適于各級管理人員使用，這就是信息加工。

　　5、數(shù)據(jù)分析

　　對被埋藏的大量物流信息進行挖掘，解決物流管理中存在的“數(shù)據(jù)爆炸”而“信息缺乏”的現(xiàn)象。這要求有較好的信息分析技術(shù)。

　　6、數(shù)據(jù)輸出

　　一般信息的輸出是以對話框、表格、報告、圖表的形式表示，隨著可視化技術(shù)的出現(xiàn)，信息輸出可視化表現(xiàn)方式正在被越來越多的用戶使用。

　　五、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(掌握)

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫的核心是關(guān)系模型。

　　1、關(guān)系模型

　　(1)關(guān)系模型定義：用二維表格數(shù)據(jù)(即集合論中的關(guān)系)來表示實體和實體間聯(lián)系的模型叫關(guān)系數(shù)據(jù)模型。它是以集合論、關(guān)系代數(shù)為理論基礎。

　　(2)關(guān)系模型的性質(zhì)

　　A、關(guān)系是元組的集合，各個元組在關(guān)系中的順序無關(guān)緊要。

　　B、關(guān)系的每一個屬性必須是不可再分的數(shù)據(jù)庫。

　　C、任意兩個元組不能完全相同。

　　D、關(guān)系中的各列的順序無所謂。

　　E、屬性中除關(guān)鍵字屬性不能為空值外，其他屬性可以為空值。

　　2、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是介于操作系統(tǒng)和用戶應用軟件之間的一個軟件系統(tǒng)。

　　3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言――SQL

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言，是關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言的標準。

　　六、數(shù)據(jù)倉庫(理解)

　　數(shù)據(jù)倉庫是為了構(gòu)造一種新的數(shù)據(jù)分析和處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)組織技術(shù)。它主要解決事務型數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)無法完成的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)分析。

　　1、數(shù)據(jù)倉庫的主要特征

　　(1)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是面向主題的。

　　(2)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的。

　　(3)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的。

　　(4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)具有時間特征。

　　2、數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)

　　(1)粒度與分割

　　粒度是對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的綜合程度高低的一種度量。粒度越小，細節(jié)程度越高，綜合程度越低，回答查詢的種類也就越多。分為三個等級：詳細級、輕度綜合級以及高度綜合級數(shù)據(jù)。

　　(2)數(shù)據(jù)庫的組織結(jié)構(gòu)

　　在數(shù)據(jù)倉庫中包括兩類數(shù)據(jù)：一類是按粒度劃分的分析型數(shù)據(jù)，另一類是原數(shù)據(jù)。

　　(3)數(shù)據(jù)集市

　　數(shù)據(jù)集市是滿足某一部門或特定商業(yè)需求的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)應用的數(shù)據(jù)集合。

　　七、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(一般了解)

　　1、數(shù)據(jù)挖掘的作用

　　(1)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行科學研究。

　　(2)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行市場營銷和購物籃分析。

　　(3)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行金融投資分析。

　　(4)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行欺詐甄別。

　　(5)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行產(chǎn)品制造。

　　(6)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行通信網(wǎng)絡管理。

　　2、數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理(CRM)

　　運用數(shù)據(jù)挖掘可以實現(xiàn)對客戶更深入的了解，可以正確地估算利潤和投資回報率。但數(shù)據(jù)挖掘僅僅是整個過程的一部分，它需要同其他技術(shù)及商業(yè)實踐結(jié)合起來才能發(fā)揮作用。

　　(1) 客戶盈利能力分析。

　　(2) 客戶的獲取。

　　(3) 交叉營銷。

　　八、物流管理信息系統(tǒng)建設流程(理解)

　　1、流程的定義

　　流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合。

　　2、流程的構(gòu)成要素

　　構(gòu)成流程的關(guān)鍵要素是輸入、活動和資源。

　　3、BPR定義及本質(zhì)

　　業(yè)務流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系，強調(diào)以“流程導向”替代原有的“職能導向”的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營管理提出一個全新的思路。

　　(1) BPR的核心是面向客戶滿意度的業(yè)務流程

　　(2) BPR面向客戶和信息技術(shù)的實質(zhì)

　　基本內(nèi)涵是以作用為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提出客戶導向、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達到適應快速變動的環(huán)境目的，核心是“過程”觀點和“再造觀點”。

　　4、新流程設計的原則

　　基本原則是ESIA：清除、簡化、整合、自動化。

　　5、企業(yè)實施業(yè)務流程重組的原則

　　九、信息網(wǎng)絡知識(一般了解)

　　1、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)得基本含義

　　在物流范疇內(nèi)，建立的信息收集、整理、加工、儲存、服務等工作的系統(tǒng)，稱為物流信息系統(tǒng)。

　　2、建立信息系統(tǒng)得基本條件

　　(1)形成信息網(wǎng)絡的標準化。

　　(2)注意進行數(shù)據(jù)的選擇、積累。

　　(3)決定工作程序。

　　(4)確定信息發(fā)布手段及建立相應得基礎設施。

　　(5)建立通信系統(tǒng)。

　　(6)進行系統(tǒng)設計。

　　(7)培訓人才。

　　3、信息網(wǎng)絡構(gòu)建

　　(1)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡化。

　　(2)信息網(wǎng)絡開發(fā)系統(tǒng)。

　　十、電子商務(一般了解)

　　就是在網(wǎng)上開展商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、外部網(wǎng)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。

　　十一、企業(yè)信息化方案(理解)

　　1、信息化的含義

　　(1)把一切日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營活動中有用的資料變成可存儲、傳遞、調(diào)用、共享的信息。

　　(2)利用這些信息預測、指導進一步的活動。

　　(3)用計算機、網(wǎng)絡、傳感器等設備，建立自動收集、處理信息的系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮信息的作用。

　　(4)信息成為最重要的資源，在生產(chǎn)與生活中起決定性作用。

　　2、企業(yè)信息化必須弄清的幾個問題

　　(1)企業(yè)信息化解決的是企業(yè)的管理和運行模式。

　　(2)企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的。

　　(3)企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)。

　　(4)企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程。

　　(5)企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程。

　　3、確定企業(yè)信息化的建設目標

　　(1)認證分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。

　　(2)認真分析企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎、人員基礎。

　　(3)認證分析現(xiàn)有計算機應用基礎和水平。

　　(4)確定信息化建設目標。

　　4、信息網(wǎng)絡與企業(yè)信息化

　　(1)企業(yè)上網(wǎng)的重要方式――建立網(wǎng)站

　　(2)申請域名

　　5、物流企業(yè)信息化內(nèi)容

　　(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)實現(xiàn)無紙化信息作業(yè)。內(nèi)部信息系統(tǒng)的作用表現(xiàn)在：

　　A、物流作用功能信息系統(tǒng)，如條碼、POS、EOS、EDI等。

　　B、管理信息系統(tǒng)，如MRP、ERP、WMS、TMS等。

　　(2)企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)實現(xiàn)商業(yè)信息共享下的供應鏈關(guān)系。企業(yè)外部信息系統(tǒng)的作用表現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)、電子商務和公共信息平臺。

　　(3)連接公共信息平臺，包括行業(yè)和區(qū)域平臺與政府職能部門平臺。

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